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ManualsBrandsDell ManualsAnalyticsSupportAssist Enterprise 1.x
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Table Of Contents
ケースアクティビティを 24 時間一時停止する要求
前提条件
昇格した権限または管理者権限で SupportAssist Enterprise にログインしている必要があります。「SupportAssist Enterprise ユーザー
グループ」と「ユーザーへの昇格または管理者権限の付与」を参照してください。
このタスクについて
必要に応じて、サポートケースに関連するアクティビティを 24 時間停止するようテクニカル サポートに要求できます。たとえば次
のようなシナリオで、あるサポートケースについてアクティビティを一時停止するよう、テクニカル サポートに要求する場合があ
ります。
● テクニカル サポートのサポートを受けず、問題を解決したい場合
● 計画されたメンテナンスアクティビティ中に、デルからサポートケースに関連する通知の受信を希望しない場合
メモ: サポートケースが SupportAssist で開かれた場合のみ、サポートケースに関連するアクティビティを停止するようテクニカ
ル サポートに要求できます。
手順
1. ケース をポイントし、ケースの表示 をクリックします。
ケース ページが表示されます。
2. 絞り込みの条件 ペインの、ソースタイプ リストで、SupportAssist を選択します。
SupportAssist によって開かれたすべてのケースのリストが表示されます。
3. 一時停止するサポートケースを選択します。
メモ: ケースオプション リストは、選択したサポートケースが SupportAssist によって開かれた場合のみ有効になります。
メモ: 動作を 24 時間一時停止 オプションは、選択されたサポートケースの通知を一時停止するよう、以前に要求していた
場合、無効になります。
4. ケースオプション リストから、動作を 24 時間一時停止 を選択します。
通知を 24 時間一時停止 ウィンドウが表示されます。
5. （オプション）サポートケースのアクティビティを一時停止するよう要求する理由を入力します。
6. OK をクリックします。
ケースをアップデートしています というメッセージが表示されます。ケースが正常にアップデートされると、ケースステータス
メッセージが表示されます。
7. OK をクリックします。
サポートケースは 一時停止 ステータスを表示します。
メモ: SupportAssist Enterprise が要求を処理できない場合、該当するエラーメッセージが表示されます。このようなシナリオ
では、ケース作成テストを実行してデルへの接続を検証できます。その後、操作を再試行します。
関連タスク
ケース作成機能のテスト 、p. 100
サポートアクティビティの再開の要求
前提条件
昇格した権限または管理者権限で SupportAssist Enterprise にログインしている必要があります。「SupportAssist Enterprise ユーザー
グループ」と「ユーザーへの昇格または管理者権限の付与」を参照してください。
このタスクについて
以前に、サポートケースのアクティビティを一時停止するように要求していた場合、サポートケースのアクティビティを再開するよ
うテクニカル サポートに要求できます。
手順
1. ケース をポイントし、ケースの表示 をクリックします。
ケース ページが表示されます。
ケースとデバイスの表示 59