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Users Guide

ManualsBrandsDell ManualsAnalyticsSupportAssist Enterprise 1.x
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Table Of Contents
仮想マシン
● 昇格した権限または管理者権限で SupportAssist Enterprise にログインしていることを確認します。「ユーザーに対する昇格され
た権限または管理者権限の付与 、p. 132」を参照してください。
● SupportAssist Enterprise がインストールされているサーバーから、仮想マシンをホスティングするシステムにアクセスできるこ
とを確認します。
● 必要なポートとプロトコルがネットワーク上で有効にされていることを確認します。「ネットワーク要件 、p. 19」を参照してくだ
さい。
アダプタを追加できない
アダプタ ページに
アダプタを追加できません ステータスが表示された場合：
● アダプタを追加するサーバが、SupportAssist Enterprise がインストールされているサーバからアクセス可能であることを検証し
ます。
● アダプタを設定するシステムには、アダプタのインストールに必要な 500 MB 以上の空き容量があることを確認します。
● アダプタを設定するシステムでポート 135 が開いていることを確認します。
● OpenManage Essentials（OME）アダプタをセットアップするには、アダプタを設定するシステムでは、OpenManage Essentials
バージョン 2.3 を実行している必要があります。
● Microsoft System Center Operations Manager（SCOM）アダプタをセットアップするには、Microsoft System Center Operations
Manager および System Center Essentials 向け Dell Server Management Pack Suite バージョン 7.x がシステムにインストールされ
ている必要があります。
● アダプタを設定するシステムに Microsoft .NET Framework 4 がインストールされていることを確認します。
● アダプタを設定しようとしているサーバにアダプタがまだインストールされていないことを確認します。
リモートコレクタを追加できない
リモートコレクタ ページで
リモートコレクタを追加できない というステータスが表示される場合。
● リモートコレクタを追加しようとしているサーバが、SupportAssist Enterprise がインストールされているサーバからアクセス可
能かどうかを検証します。
● リモートコレクタをセットアップしようとしているシステムに、リモートコレクタのインストールに必要な 500 MB 以上の空き
ディスクスペースがあることを確認します。
● リモートコレクタをセットアップしようとしているシステムで、ポート 135 が開いているかどうかを検証します。
● リモートコレクタを追加しようとているサーバに、SupportAssist Enterprise が以前インストールされていないことを確認します。
● リモートコレクタをセットアップしようとしているサーバに、リモートコレクタがまだインストールされていないことを確認し
ます。
切断済み
A
切断済み ステータスは、SupportAssist Enterprise を実行しているサーバが設定したアダプタまたはリモートコレクタに接続
できない場合、ヘッダー領域に表示されることがあります。この問題が発生すると、アダプタまたはリモートコレクタと
SupportAssist Enterprise の接続ステータスよって 切断済み ステータスも アダプタ または リモートコレクタ ページに表示されま
す。切断済み ステータスが表示された場合：
● アダプタまたはリモートコレクタを設定したサーバは SupportAssist Enterprise がインストールされているサーバからアクセス可
能であることを確認します。
● リモートコレクタについては、Dell EMC SupportAssist Enterprise サービスがリモートコレクタを設定したサーバで実行されて
いることを確認します。
● アダプタについては、Dell EMC SupportAssist Enterprise OME Adapter または Dell EMC SupportAssist Enterprise SCOM
Adapter サービスがアダプタを設定したサーバで実行されていることを確認します。
● SupportAssist Enterprise がインストールされているサーバでポート 5700 が開いていることを確認します。
トラブルシューティング 151