Users Guide

コレクションをエクスポートできません
デバイスに
コレクションをエクスポートできません ステータスが表示される場合：
● ステータス 列の エラーステータス リンクをクリックして、考えられる解決手順を表示します。
● システム情報の収集とアップロードを手動で開始します。「単一デバイスからのシステム情報の収集を開始する」を参照してく
ださい。
問題が解決しない場合は、テクニカルサポートにお問い合わせください。
システム情報を送信できません
デバイスに システム情報の送信ができません ステータスが表示される場合：
● ステータス 列の エラーステータス リンクをクリックして、考えられる解決手順を表示します。
● SupportAssist Enterprise がインストールされているサーバがインターネットに接続できることを確認します。
● SupportAssist Enterprise がインストールされているサーバがプロキシサーバ経由でインターネットに接続されている場合は、
SupportAssist Enterprise でプロキシが設定されていることを確認します。「プロキシサーバの設定」を参照してください。
● ネットワーク接続性テストを実行し、デルアップロードサーバへの接続が正常に行われていることを確認します。「接続性テスト
の実施」を参照してください。
● デバイスがリモートコレクタに関連付けられている場合は、リモートコレクタがセットアップされているシステムがインターネ
ットに接続されていることを確認します。
根本的な問題を解決した後、システム情報の収集とアップロードを手動で開始します。「単一デバイスからのシステム情報の収集を
開始する」を参照してください。
認証に失敗しました
デバイスが
認証に失敗ステータスを表示する場合：
● ステータス 列の エラーステータス リンクをクリックして、考えられる解決手順を表示します。
● 入力したデバイスの資格情報（ユーザー名とパスワード）が正しいことを確認します。資格情報が変更された場合は、デバイス
の資格情報をアップデートします。「デバイス資格情報の編集 、p. 84」を参照してください。
サーバ
● オペレーティング システムの詳細を入力することによってデバイスが追加されており（エージェントベースの監視）、デバイス
が Windows オペレーティング システムを実行している場合は、次の手順を実行します。
○ 入力した資格情報にデバイスの管理者権限があることを確認します。
○ WMI サービスがデバイス上で実行されていることを確認します。
○ 不具合が解決されない場合は、https://www.msdn.microsoft.com の技術マニュアル『Securing a Remote WMI Connection』（リ
モート WMI 接続の保護）に記載されている手順を確認してください。
● オペレーティング システムの詳細を入力することによってデバイスが追加されており（エージェントベースの監視）、デバイス
が Linux オペレーティング システムを実行している場合は、次の手順を実行します。
○ 入力した認証情報に、デバイスの root 権限、スーパー ユーザー権限、または sudo ユーザー権限があることを確認します。
sudo ユーザーのユーザー名とパスワードを入力する場合は、その sudo ユーザーが SupportAssist Enterprise に設定されている
ことを確認します。「SupportAssist Enterprise の sudo アクセス権の設定（Linux） 、p. 142」を参照してください。
○ SSH サービスがデバイス上で実行されていることを確認します。
○ SSH パスワード認証が有効になっていることを確認します（デフォルトで有効）。
ストレージ
デバイスが EqualLogic PS ストレージ アレイの場合 :
● Secure Shell（SSH）および SNMP サービスがデバイスで実行されていることを確認します。
トラブルシューティング 157