戴尔 Latitude 5400 Chrome 服务手册 管制型号： P98G 管制类型： P98G005
注、小心和警告 注: “注”表示帮助您更好地使用该产品的重要信息。 小心: “小心”表示可能会损坏硬件或导致数据丢失，并告诉您如何避免此类问题。 警告: “警告”表示可能会导致财产损失、人身伤害甚至死亡。 © 2019 Dell Inc. 或其子公司。保留所有权利。Dell、EMC 和其他商标是 Dell Inc. 或其附属机构的商标。其他商标可能是其各自所有 者的商标。 2019 - 08 Rev.
目录 1 拆装计算机内部组件....................................................................................................................... 5 安全说明.................................................................................................................................................................................5 拆装计算机内部组件之前..............................................................................................................................................5 安全防范措施................................
3 故障排除.................................................................................................................................... 99 基本故障排除...................................................................................................................................................................... 99 电源问题.........................................................................................................................................................................99 CROSH.............
1 拆装计算机内部组件 安全说明 前提条件 遵循以下安全原则可防止您的计算机受到潜在损坏并确保您的人身安全。除非另有说明，否则将假设在执行本文档所述的每个过程 时均满足以下条件： • • 已经阅读了计算机附带的安全信息。 以相反顺序执行拆卸步骤可以更换组件或安装单独购买的组件。 关于此任务 注: 先断开所有电源，然后再打开计算机盖或面板。执行完计算机组件拆装工作后，装回所有护盖、面板和螺钉后再连接电源。 警告: 拆装计算机内部组件之前，请阅读计算机附带的安全说明。有关其他安全妥善实践信息，请参阅 Regulatory Compliance Homepage 小心: 多数维修只能由经认证的维修技术人员进行。您只能根据产品说明文件中的授权，或者在联机或电话服务和支持团队的指 导下进行故障排除和简单维修。由于进行未被 Dell 授权的维修所造成的损坏不在保修之内。请阅读并遵循产品附带的安全说 明。 小心: 为防止静电放电，请使用接地腕带或不时触摸未上漆的金属表面（例如计算机背面的连接器）以导去身上的静电。 小心: 组件和插卡要轻拿轻放。请勿触摸组件或插卡上的触点。持拿插卡时，应持拿插卡的边缘或其金属固定支架。持
安全防范措施 安全预防措施一章详细介绍了在执行任何拆卸说明之前应采取的主要步骤。 在执行任何涉及拆卸或重新组装的安装或中断/修复过程之前，请遵守以下安全预防措施： • • • • • • 关闭系统和所有连接的外围设备。 断开系统和所有已连接的外围设备与交流电源的连接。 断开所有网络电缆、电话和电信线路与系统的连接。 拆装任何笔记本系统内部组件时，请使用 ESD 现场服务套件，以避免静电放电 (ESD) 损坏。 卸下系统组件后，小心地将卸下的组件放在防静电垫上。 穿戴具有绝缘橡胶鞋底的鞋子以减少产生静电的机会。 备用电源 带有备用电源的戴尔产品必须完全断电，然后才能打开包装。包含备用电源的系统在关闭时实际上会开机。内部电源使系统能够远 程开启（LAN 唤醒）和暂挂进入休眠模式，并且具有其他高级电源管理功能。 拔下电源并按住电源按钮 15 秒应释放系统板中的剩余电量。从笔记本卸下电池。 接合 接合是将两个或多个接地导体连接至同一个电源的一种方法。该操作可以通过使用现场服务静电放电 (ESD) 套件完成。连接接合线 时，请确保已将其连接至裸机，切勿接触漆面或非金属表面。腕带应固定并与您的皮肤全面接触，请确保脱
• • • • • • 腕带和联结线 – 腕带和联结线可以直接连接您的手腕和硬件上的裸金属（如果不需要 ESD 垫子），或连接到防静电垫子以保护 临时放置在垫子上的硬件。您的皮肤、ESD 垫子以及硬件之间的腕带和联结线的物理连接被称为联结。只能将现场服务套件与腕 带、垫子和联结线配合使用。切勿使用无线腕带。请始终注意，正常佩戴和磨损也很容易损坏腕带的内部电线，必须使用腕带测 试仪定期检查腕带，以避免意外的 ESD 硬件损坏。建议至少一星期检查一次腕带和联结线。 ESD 腕带测试仪 – ESD 腕带内部的电线容易随着时间推移而损坏。使用无监控的套件时，最好在每次服务呼叫之前定期测试腕 带，最少每周一次。腕带测试仪是执行此测试的最佳方法。如果您自己没有腕带测试仪，请联系您的地区办公室，看他们是否 有。要执行测试，在将腕带连接到您的手腕后，将腕带联结线插入测试仪器，然后按按钮以进行测试。如果测试成功，将亮起绿 色指示灯，如果测试失败，则亮起红色指示灯并发出报警音。 绝缘元件 – 请务必保持塑料散热器外壳等 ESD 敏感设备远离作为绝缘体并且通常带有大量电荷的内部部件。 工作环境 – 在部署 ESD 现场服
长期存放 Chrome 设备 - 妥善实践 在长期（夏季）存放之前： 1. 更新到最新版本的 Chrome OS 并为 Chrome 设备充电，使电池电量至少达 80%。 a. 这可确保即使在整个夏季不充电，电池也不会完全耗尽电量。 2. 将设备连接到充电器，然后将其打开。 3. 同时按住刷新 和电源 按键。 4. 在按住这些键的同时，从设备卸下电源线缆，然后释放按键。设备应关闭并保持熄灭。 5. 按电源按钮尝试开启设备。如果设备未开启，则您已完成这些步骤，可以安全地存放系统。如果设备开启，则应重复步骤 2 至 4。 重新部署时： 1. 将 Chrome 设备连接到充电器和电源，这将使其脱离电池断开状态。开启设备。 2. 将 Chrome 设备连接到 WiFi 并将其更新到最新的 Chrome OS 版本。 a.
2 卸下和安装组件 建议工具 执行本说明文件中的步骤时可能需要使用以下工具： • • • 0 号梅花槽螺丝刀 1 号梅花槽螺丝刀 塑料划片 注: 0 号螺丝刀用于螺钉 0-1，而 1 号螺丝刀用于螺钉 2-4。 螺钉列表 此表显示适用于戴尔 Latitude 5300 二合一笔记本的不同组件的螺钉列表和图像。 表. 1: 螺钉大小列表 组件 螺钉类型 数量 基座护盖 M2.5x6.5（固定螺钉） 8 图 注: 螺钉是基座护盖的一部 分。 电池 M2x5（固定螺钉） 2 WWAN M2x3 1 WLAN M2x2 1 SSD 支架 M2x3 2 SSD M2x2（大头） 1 LED 板 M2x2.5（大头） 1 风扇 M2x5 2 eDP 支架 M2x4 1 显示屏部件 M2.
组件 螺钉类型 数量 触摸板按钮板 M2x3 2 电源适配器端口支架 M2x4 2 内存模块框架 M2x3 3 系统板 M2.5x4 2 键盘支架 M2x2 19 键盘 M2x2 5 拆卸和重新组装 MicroSD 卡 移除 microSD 卡 前提条件 1. 按照“拆装计算机内部组件之前”中的步骤进行操作。 步骤 1. 推动 microSD 卡，以将其从计算机释放 [1]。 2.
安装 microSD 卡 步骤 1. 将 microSD 卡与计算机上的插槽对齐 [1]。 2.
3. 按照“拆装计算机内部组件之后”中的步骤进行操作。 基座护盖 卸下基座护盖 前提条件 1. 按照“拆装计算机内部组件之前”中的步骤进行操作。 2. 卸下 MicroSD 卡。 步骤 1.
2.
3. 提起基座护盖并将其从计算机上卸下。 安装基座护盖 步骤 1.
2.
3.
后续步骤 1. 安装 MicroSD 卡。 2. 按照“拆装计算机内部组件之后”中的步骤进行操作。 电池 锂离子电池预防措施 小心: • 处理锂离子电池时，请务必小心。 • 尽可能为电池放电，然后再从系统中卸下。这可通过从系统断开交流适配器完成，以使电池耗尽电量。 • 请勿挤压、抛掷、毁坏或使用外部物品穿透电池。 • 请勿将电池暴露在高温度下或拆除电池组和电池单元。 • 请勿在电池表面用力。 • 请勿弯曲电池。 • 请勿使用任何类型的工具撬动或按压电池。 • 确保在维修本产品的过程中不会丢失或误放任何螺钉，以防止意外刺戳或损坏电池和其他系统组件。 • 如果电池因卡入计算机导致膨胀，请勿尝试通过刺穿、弯曲或弄碎锂电池的方式将其取出，因为这十分危险。在此类情况 下，请联系戴尔技术支持以获取帮助。请参阅 www.dell.com/contactdell。 • 请始终从 www.dell.com 或授权戴尔合作伙伴和经销商购买正版电池。 卸下电池 前提条件 1. 按照“拆装计算机内部组件之前”中的步骤进行操作。 2. 卸下 MicroSD 卡。 3. 卸下基座盖。 步骤 1.
3.
安装电池 步骤 1. 在掌垫上对齐并滑动电池 [1]。 2.
3.
后续步骤 1. 安装基座护盖。 2. 安装 MicroSD 卡。 3. 按照“拆装计算机内部组件之后”中的步骤进行操作。 WLAN 卡 卸下 WLAN 卡 前提条件 1. 按照“拆装计算机内部组件之前”中的步骤进行操作。 2. 卸下 MicroSD 卡。 3. 卸下基座盖。 步骤 1. 拧下将 WLAN 卡支架固定至系统板的一颗 (M2x3)(M2x3) 螺钉 [1]。 2. 卸下固定 WLAN 天线电缆的 WLAN 卡支架 [2]。 3. 断开 WLAN 天线电缆与 WLAN 卡上连接器的连接 [3]。 4.
WLAN 卡 安装 WLAN 卡 关于此任务 小心: 为避免损坏 WLAN 卡，请勿在其下放置任何电缆。 步骤 1. 将 WLAN 卡插入系统板上的连接器中 [1]。 2. 将 WLAN 天线电缆连接到 WLAN 卡上的连接器 [2]。 3. 放上 WLAN 卡支架以将 WLAN 天线电缆固定到 WLAN 卡 [3]。 4.
后续步骤 1. 安装基座护盖。 2. 安装 MicroSD 卡。 3. 按照“拆装计算机内部组件之后”中的步骤进行操作。 WWAN 卡 卸下 WWAN 卡 前提条件 1. 2. 3. 4. 按照“拆装计算机内部组件之前”中的步骤进行操作。 卸下 MicroSD 卡。 卸下基座盖。 卸下电池。 步骤 1. 拧下将 WWAN 卡支架固定至系统板的一颗 (M2x3) 螺钉 [1]。 2. 卸下固定 WWAN 天线电缆的 WWAN 卡支架 [2]。 3. 断开 WWAN 天线电缆与 WWAN 卡上连接器的连接 [3]。 4.
安装 WWAN 卡 关于此任务 小心: 为避免损坏 WWAN 卡，请勿在其下放置任何电缆。 步骤 1. 将 WWAN 卡插入系统板上的连接器中 [1]。 2. 将 WWAN 天线电缆连接到 WWAN 卡上的连接器 [2]。 3. 放上 WWAN 卡支架以将 WWAN 电缆固定到 WWAN 卡 [3]。 4.
后续步骤 1. 2. 3. 4. 安装电池。 安装基座护盖。 安装 MicroSD 卡。 按照“拆装计算机内部组件之后”中的步骤进行操作。 币形电池 取出币形电池 前提条件 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 按照“拆装计算机内部组件之前”中的步骤进行操作。 卸下 MicroSD 卡。 卸下基座盖。 卸下电池。 卸下 WWAN。 卸下 WLAN。 卸下内存模块。 卸下 DC-in 端口。 步骤 1. 翻转系统板，然后断开纽扣电池电缆与系统板上连接器的连接。 2.
3. 从系统板中提起纽扣电池 [2]。 安装纽扣电池 步骤 1. 翻转系统板，然后将纽扣电池电缆连接到系统板上的连接器。 2. 将纽扣电池放到系统板上 [1]。 3.
后续步骤 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 安装 DC-in。 安装内存模块。 安装 WLAN 安装 WWAN。 安装电池。 安装基座护盖。 安装 MicroSD 卡。 按照“拆装计算机内部组件之后”中的步骤进行操作。 内存模块 卸下内存模块 前提条件 1. 2. 3. 4. 按照“拆装计算机内部组件之前”中的步骤进行操作。 卸下 MicroSD 卡。 卸下基座盖。 卸下电池。 步骤 1. 撬起固定内存模块上的固定夹，直到内存模块弹出 [1]。 2.
安装内存模块 步骤 1. 将内存模块上的槽口与内存模块插槽上的卡舌对齐。 2. 将内存模块以一定的角度稳固地滑入连接器中 [1]。 3.
后续步骤 1. 2. 3. 4. 安装电池。 安装基座护盖。 安装 MicroSD 卡。 按照“拆装计算机内部组件之后”中的步骤进行操作。 DC-in 端口 卸下 DC-in 端口 前提条件 1. 2. 3. 4. 按照“拆装计算机内部组件之前”中的步骤进行操作。 卸下 MicroSD 卡。 卸下基座盖。 卸下电池。 步骤 1.
2.
安装 DC-in 端口 步骤 1. 将 DC-in 端口放到计算机上的插槽中 [1]。 2.
3. 将 Type-C 支架放到计算机上的插槽中 [1]。 4.
后续步骤 1. 2. 3. 4. 安装电池。 安装基座护盖。 安装 MicroSD 卡。 按照“拆装计算机内部组件之后”中的步骤进行操作。 固态硬盘 卸下 M.2 SSD 前提条件 1. 2. 3. 4. 按照“拆装计算机内部组件之前”中的步骤进行操作。 卸下 MicroSD 卡。 卸下基座盖。 卸下电池。 步骤 1. 拧下将 SSD 支架固定至掌垫的两颗 (M2x3) 螺钉 [1]。 2. 从 M.2 SSD 插槽轻轻转动并卸下 SSD 支架 [2]。拧下将 M.
3. 将 M.2 SSD 提离计算机，然后卸下 SSD 热垫板的 SSD 安装 M.2 SSD 步骤 1. 将 M.2 SSD 放入掌垫上的插槽中 [1]。 2. 在 M.2 SSD 上方对齐 SSD 支撑架并放好 [2]。 3.
后续步骤 1. 2. 3. 4. 安装电池。 安装基座护盖。 安装 MicroSD 卡。 按照“拆装计算机内部组件之后”中的步骤进行操作。 固态硬盘支架 卸下固态硬盘支架 前提条件 1. 2. 3. 4. 按照“拆装计算机内部组件之前”中的步骤进行操作。 卸下 MicroSD 卡。 卸下基座盖。 卸下电池。 步骤 1. 拧下将支架固定至掌垫的一颗 (M2x3) 螺钉 [1]。 2.
安装固态硬盘支架 步骤 1. 对齐支架并将其插入掌垫上的插槽 [1]。 2.
后续步骤 1. 2. 3. 4. 安装电池。 安装基座护盖。 安装 MicroSD 卡。 按照“拆装计算机内部组件之后”中的步骤进行操作。 内框架 卸下内框架 前提条件 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 按照“拆装计算机内部组件之前”中的步骤进行操作。 卸下 MicroSD 卡。 卸下基座盖。 卸下电池。 卸下 WWAN。 卸下 WLAN。 卸下内存模块。 卸下 DC-in 端口。 卸下钮扣电池 步骤 1.
2. 拧下将内框架固定至系统板的四颗五颗 (M2x5) 螺钉 [1]。 3. 拧下将内框架固定至系统机箱的六颗 (M2x3) 螺钉 [2]。 4.
安装内框架 步骤 1. 在系统机箱上对齐并放置内框架 [1]。 2. 拧上六颗 (M2x3) 螺钉以将内框架固定至系统机箱 [2]。 3.
4.
架1 安装内框 后续步骤 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 安装钮扣电池。 安装 DC-in。 安装内存模块。 安装 WLAN 安装 WWAN。 安装电池。 安装基座护盖。 安装 MicroSD 卡。 按照“拆装计算机内部组件之后”中的步骤进行操作。 触摸板按钮 卸下触摸板按钮板 前提条件 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8.
9. 卸下钮扣电池 10. 卸下内框架。 步骤 1. 打开闩锁，然后从触摸板上的连接器断开触摸板按钮板线缆的连接 [1]。 2. 剥下用于固定触摸板按钮的扬声器线缆胶带 [2]。 3. 拧下将触摸板按钮支架固定至掌垫的两颗 (M2x3) 螺钉 [1]。 4.
安装触摸板按钮板 步骤 1. 将触摸板按钮板放到掌垫上的插槽中 [1]。 2.
3. 粘上用于固定触摸板按钮的扬声器线缆胶带 [2]。 4.
后续步骤 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 安装内框架。 安装钮扣电池。 安装 DC-in。 安装内存模块。 安装 WLAN 安装 WWAN。 安装电池。 安装基座护盖。 安装 MicroSD 卡。 按照“拆装计算机内部组件之后”中的步骤进行操作。 LED 板 卸下 LED 板 前提条件 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8.
9. 卸下钮扣电池 10. 卸下内框架。 步骤 1. 从 USH 子板断开连接并剥下 USH 子板柔性扁平电缆 (FFC) [1、2]。 2. 从系统板上的连接器断开 LED 板线缆的连接。 3. 拔下 LED 板电缆 [2]。 4. 剥下固定 LED 板的灰色胶带 [2]。 5. 拧下将 LED 板固定至掌垫的一颗 (M2x2.5) 螺钉 [1]。 6.
卸下 LED 1 安装 LED 板 步骤 1. 放置 LED 板，然后将 LED 板上的螺孔与掌垫上的螺孔对齐 [1]。 2. 拧上一颗 (M2x2.
3. 将 LED 板线缆连接至系统板上的连接器，然后布置 LED 板线缆 [1]。 4.
后续步骤 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 安装内框架。 安装钮扣电池。 安装 DC-in。 安装内存模块。 安装 WLAN 安装 WWAN。 安装电池。 安装基座护盖。 安装 MicroSD 卡。 按照“拆装计算机内部组件之后”中的步骤进行操作。 扬声器 卸下扬声器 前提条件 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8.
9. 卸下钮扣电池 10. 卸下内框架。 步骤 1. 断开扬声器电缆与系统板上连接器的连接 [1]。 2. 剥下将扬声器电缆固定至掌垫的胶带 [2]。 3. 断开触摸板线缆与子板上连接器的连接 [3]。 4.
5.
安装扬声器 步骤 1. 使用定位柱和橡胶索环，将扬声器放到掌垫上的插槽中。 安装扬声 器 2.
3. 粘上胶带以将扬声器线缆固定至掌垫 [1、2]。 4.
安装扬声 器2 后续步骤 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 安装内框架。 安装钮扣电池。 安装 DC-in。 安装内存模块。 安装 WLAN 安装 WWAN。 安装电池。 安装基座护盖。 安装 MicroSD 卡。 按照“拆装计算机内部组件之后”中的步骤进行操作。 散热器部件 卸下散热器部件 前提条件 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7.
8. 卸下 DC-in 端口。 9. 卸下钮扣电池 10. 卸下内框架。 步骤 1. 断开系统风扇电缆与系统板上连接器的连接。 2. 拧下将散热器部件固定至系统板的四颗 (M2x3) 螺钉 [1]。 安装散热器部件 步骤 1. 将散热器部件放在系统板上，然后将散热器上的螺孔与系统板上的螺孔对齐 [1]。 2.
后续步骤 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 安装内框架。 安装钮扣电池。 安装 DC-in。 安装内存模块。 安装 WLAN 安装 WWAN。 安装电池。 安装基座护盖。 安装 MicroSD 卡。 按照“拆装计算机内部组件之后”中的步骤进行操作。 系统风扇 卸下系统风扇 前提条件 1. 2. 3. 4.
5. 6. 7. 8. 9. 10. 卸下 WWAN。 卸下 WLAN。 卸下内存模块。 卸下 DC-in 端口。 卸下钮扣电池 卸下内框架。 步骤 1. 断开系统风扇电缆与系统板上连接器的连接。 2. 拧下将系统风扇固定至掌垫的两颗 (M2x5) 螺钉 [1]。 3.
安装系统风扇 步骤 1. 将系统风扇上的螺孔与掌垫上的螺孔对齐并放好 [1]。 2.
3.
后续步骤 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 安装内框架。 安装钮扣电池。 安装 DC-in。 安装内存模块。 安装 WLAN 安装 WWAN。 安装电池。 安装基座护盖。 安装 MicroSD 卡。 按照“拆装计算机内部组件之后”中的步骤进行操作。 系统板 卸下系统板 前提条件 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8.
9. 10. 11. 12. 卸下钮扣电池 卸下内框架。 卸下散热器。 卸下系统风扇。 步骤 1. 剥下胶带，然后断开触摸屏线缆与系统板上连接器的连接 [1]。 2. 拧下将 eDP 电缆支架固定至系统板的一颗 (M2x4) 螺钉 [2]。 3. 从系统板提起 eDP 电缆支架 [3]。 4. 断开系统板上的 eDP 电缆 [4]。 5. 断开以下电缆： a) 扬声器线缆 [2]。 b) LED 板线缆 [1] c) 触摸板电缆 [3]。 6. 拧下固定系统板的两颗 (M2.5x4) 螺钉 [1]。 7. 剥下胶带，然后断开电缆与系统板上连接器的连接 [1]。 8.
9. 拧下将系统板固定至掌垫的两颗 (M2.
安装系统板 步骤 1. 在掌垫上对齐系统板并放好 [1]。 2. 拧上两颗 (M2.
3.
4. 将 eDP 线缆连接至系统板上的连接器，然后粘上胶带 [1]。 5. 在系统板的 eDP 线缆连接器上装回 eDP 线缆支架 [2]。 6.
后续步骤 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 安装系统风扇。 安装散热器。 安装内框架。 安装钮扣电池。 安装 DC-in。 安装内存模块。 安装 WLAN 安装 WWAN。 安装电池。 安装基座护盖。 安装 MicroSD 卡。 按照“拆装计算机内部组件之后”中的步骤进行操作。 键盘 卸下键盘 前提条件 1. 按照“拆装计算机内部组件之前”中的步骤进行操作。 2.
3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 卸下基座盖。 卸下电池。 卸下 WWAN。 卸下 WLAN。 卸下内存模块。 卸下 DC-in 端口。 卸下钮扣电池 步骤 1. 提起闩锁，然后断开背光电缆和键盘电缆与触摸板上连接器的连接。 2. 拧下将键盘固定至掌垫的 M2x2.5 螺钉 [1]。 3.
安装键盘 步骤 1. 在掌垫上对齐并放好键盘 [1]。 2. 拧上 18 颗 (M2x2.
3.
4. 粘上用于固定键盘和智能卡板的胶带。 后续步骤 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 安装钮扣电池。 安装 DC-in。 安装内存模块。 安装 WLAN 安装 WWAN。 安装电池。 安装基座护盖。 安装 MicroSD 卡。 按照“拆装计算机内部组件之后”中的步骤进行操作。 键盘支架 卸下键盘支架 前提条件 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8.
9. 10. 11. 12. 13. 14. 15. 16. 卸下钮扣电池 卸下内框架。 卸下散热器。 卸下系统风扇。 卸下扬声器。 卸下 LED 板。 卸下系统板。 卸下键盘。 步骤 1. 拧下将键盘固定至键盘支架的六颗 (M2x2) 螺钉 [1]。 2. 从键盘支架卸下键盘 [2]。 安装键盘支架 步骤 1. 在键盘支架上对齐并放好键盘 [1]。 2. 拧上六颗 (M2x2) 螺钉以将键盘固定至键盘支架 [2]。 后续步骤 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13. 14. 15. 16. 安装键盘。 安装系统板。 安装 LED 板。 安装扬声器。 安装系统风扇。 安装散热器。 安装内框架。 安装钮扣电池。 安装 DC-in。 安装内存模块。 安装 WLAN 安装 WWAN。 安装电池。 安装基座护盖。 安装 MicroSD 卡。 按照“拆装计算机内部组件之后”中的步骤进行操作。 电源按钮 卸下电源按钮 前提条件 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10.
11. 12. 13. 14. 15. 16. 卸下散热器。 卸下系统风扇。 卸下扬声器。 卸下 LED 板。 卸下系统板。 卸下键盘。 步骤 1. 拧下将带指纹读取器的电源按钮固定至掌垫的两颗 (M2x3) 螺钉 [1]。 2. 将带指纹读取器板的电源按钮提离掌垫 [2]。 安装电源按钮 步骤 1. 将带指纹读取器的电源按钮放到掌垫上 [1]。 2.
后续步骤 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13. 14. 15. 16. 安装键盘。 安装系统板。 安装 LED 板。 安装扬声器。 安装系统风扇。 安装散热器。 安装内框架。 安装钮扣电池。 安装 DC-in。 安装内存模块。 安装 WLAN 安装 WWAN。 安装电池。 安装基座护盖。 安装 MicroSD 卡。 按照“拆装计算机内部组件之后”中的步骤进行操作。 显示屏部件 卸下显示屏部件 前提条件 1. 按照“拆装计算机内部组件之前”中的步骤进行操作。 2.
3. 卸下基座盖。 4. 卸下电池。 步骤 1. 剥下胶带，然后断开电缆与系统板上连接器的连接 [1]。 2. 拧下将 eDP 线缆支架固定至系统板的两颗 (M2x4) 螺钉 [2]。 3. 从系统板提起 eDP 电缆支架 [3]。 4. 断开 eDP 电缆的连接并将其拔下 [4]。 5.
6. 拧下将显示屏部件固定至系统机箱的四颗 (M2.5x4) 螺钉 [1]。 7.
安装显示屏部件 关于此任务 注: 确保将铰接部件打开到最大程度，然后将显示屏部件装回到掌垫和键盘部件上。 步骤 1. 在显示屏部件的铰接部件下将系统机箱对齐并放好 [1]。 2. 拧上将显示屏部件固定至系统机箱的四颗 (M2.
3.
4. 将电缆接至系统板上的连接器，然后粘上胶带 [1]。 5. 重新布置 eDP 电缆并将其连接至 eDP 连接器 [2]。 6. 将 eDP 电缆支架放在系统板上 [3]。 7.
后续步骤 1. 2. 3. 4. 安装电池。 安装基座护盖。 安装 MicroSD 卡。 按照“拆装计算机内部组件之后”中的步骤进行操作。 显示屏挡板 卸下显示屏挡板 前提条件 1. 2. 3. 4. 5. 按照“拆装计算机内部组件之前”中的步骤进行操作。 卸下 MicroSD 卡。 卸下基座盖。 卸下电池。 卸下显示屏部件。 步骤 1.
使用塑料划片小心地撬开靠近显示屏挡板底部边缘的左侧和右侧铰接部件的凹槽 [1]。撬开显示屏挡板时，确保使用您的双手或塑 料划片沿着显示屏挡板的外边缘撬动 — 使用螺丝刀或其他尖锐物品可能会损坏显示屏护盖。 2. 小心地撬开显示屏挡板的内边缘，然后撬开显示屏挡板左右两侧的内边缘 [2]。 3.
安装显示屏挡板 步骤 将显示屏挡板与显示屏部件对齐，然后轻轻地将显示屏挡板卡入到位。 卸下和安装组件 81
卸下和安装组件
后续步骤 1. 2. 3. 4. 5. 安装显示屏部件。 安装电池。 安装基座护盖。 安装 MicroSD 卡。 按照“拆装计算机内部组件之后”中的步骤进行操作。 显示屏面板 卸下显示屏面板 前提条件 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 按照“拆装计算机内部组件之前”中的步骤进行操作。 卸下 MicroSD 卡。 卸下基座盖。 卸下电池。 卸下 WWAN。 卸下 WLAN。 卸下内框架。 卸下显示屏部件。 卸下显示屏铰接部件。 步骤 1. 拧下将显示屏面板固定至显示屏部件的 (M2.
2. 剥下显示屏电缆连接器上的导电胶带 [1]。 3. 剥下固定显示屏线缆连接器的胶带条 [2]。 4.
卸下和安装组件 85
安装显示屏面板 步骤 1. 将显示屏电缆连接至连接器并合上闩锁 [1、2]。 2. 粘上胶带条以固定显示屏线缆连接器 [3、4]。 3. 粘上导电胶带以固定显示屏线缆连接器。LCD 面板配备两个 (L+R) 支架，需要首先前倾，然后再将两颗螺钉固定至 LCD 面板底 座。 4. 拧上将显示屏面板固定到显示屏部件的两颗 (M2.
后续步骤 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 安装显示屏铰接部件。 安装显示屏部件。 安装电池。 安装基座护盖。 安装 MicroSD 卡。 安装 WLAN 安装 WWAN。 安装内框架。 按照“拆装计算机内部组件之后”中的步骤进行操作。 摄像头 卸下摄像头 前提条件 1. 2. 3. 4. 5. 6.
7. 卸下内框架。 8. 卸下显示屏铰接部件 9. 卸下显示屏部件。 步骤 1. 剥下将摄像头固定到位的两条导电胶带 [1] 2. 从显示屏后盖轻轻撬动并提起摄像头模块 [2]。 3. 断开摄像头电缆与摄像头模块上连接器的连接。 安装摄像头 步骤 1.
2. 将摄像头插入显示屏后盖上的插槽。 3. 将两条导电胶带粘贴到摄像头上方 [2]。 后续步骤 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 安装显示屏部件。 安装 WLAN 安装 WWAN。 安装电池。 安装基座护盖。 安装内框架。 安装 MicroSD 卡。 按照“拆装计算机内部组件之后”中的步骤进行操作。 铰接帽 卸下铰接部件盖 前提条件 1. 2. 3. 4. 5.
6. 卸下 WLAN。 7. 卸下显示屏部件。 8. 卸下显示屏面板 步骤 1. 拧下将铰接部件盖固定至机箱的两颗 (M2x3) 螺钉 [1]。 2. 捏住铰接部件盖以从显示屏后盖上的铁片释放铰接部件盖，然后向内滑动以从显示屏铰接部件卸下铰接部件盖 [2]。 安装铰接部件盖 步骤 1. 放置铰接部件盖并在显示屏铰接部件上向外滑动 [1]。 2.
后续步骤 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 装回显示屏面板 安装显示屏部件。 安装 WLAN 安装 WWAN。 安装电池。 安装基座护盖。 安装 MicroSD 卡。 按照“拆装计算机内部组件之后”中的步骤进行操作。 显示屏铰接部件 卸下显示屏铰接部件 前提条件 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7.
8. 卸下显示屏面板。 步骤 1. 拧下将显示屏铰接部件固定至显示屏部件的四颗 (M2.5x3) 螺钉 [1]。 2. 从显示屏后盖卸下显示屏铰接部件 [2]。 安装显示屏铰接部件 步骤 1. 将显示屏铰接部件置于显示屏部件上。 2. 拧上将显示屏铰接部件固定到显示屏部件的四颗 (M2.
a. b. c. d. e. f. g. h. 安装显示屏面板。 安装显示屏部件。 安装 WLAN 安装 WWAN。 安装电池。 安装基座护盖。 安装 MicroSD 卡。 按照“拆装计算机内部组件之后”中的步骤进行操作。 显示屏 (eDP) 电缆 卸下显示屏电缆 前提条件 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9.
10. 卸下显示屏面板 11. 卸下摄像头 步骤 剥下导电胶带并拔下显示屏电缆以将其从胶带中释放，然后将显示屏电缆提离显示屏后盖。 安装显示屏电缆 步骤 1. 将显示屏电缆粘附到显示屏后盖。 2.
后续步骤 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 安装摄像头。 安装显示屏面板 安装显示屏铰接部件 安装显示屏部件。 安装 WLAN 安装 WWAN。 安装电池。 安装基座护盖。 安装 MicroSD 卡。 按照“拆装计算机内部组件之后”中的步骤进行操作。 显示屏后盖部件 装回显示屏后盖 前提条件 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9.
10. 卸下内框架。 11. 卸下散热器。 12. 卸下系统风扇。 13. 卸下扬声器。 14. 卸下 LED 板。 15. 卸下系统板。 16. 卸下键盘。 17. 卸下电源按钮。 18. 卸下显示屏部件。 19. 卸下显示屏铰接部件。 20. 卸下显示屏面板。 21. 卸下摄像头 关于此任务 执行上述所有步骤后，只剩下显示屏后盖。 后续步骤 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11.
12. 13. 14. 15. 安装电池。 安装基座护盖。 安装 MicroSD 卡。 按照“拆装计算机内部组件之后”中的步骤进行操作。 掌垫部件 装回掌垫部件 前提条件 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13. 14. 15. 16. 17. 18. 19.
后续步骤 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13. 14. 15. 16. 17. 18. 19.
3 故障排除 基本故障排除 此页面包含有关戴尔 Latitude 5400 Chrome 基本故障排除的所有信息 注: 有关在线故障排除程序的信息，请参阅 https://support.google.com/chrome/a/?hl=en#topic=4386908。 注: 可以先尝试重设 Chromebook（也称 Powerwash），然后再恢复 Chromebook。恢复 Chromebook 是最后的办法。 电源问题 表. 2: 电源问题 电源问题 问题 可能的解决方案 如果 Chromebook 无法打开，请按照以下步骤操作： 1. 卸下所有外部设备。 Chromebook 无法开机 a. 如果 Chromebook 启动，在重新启动计算机时一次重新连 接一个设备，以确定是哪个设备导致问题。您已完成。 b. 如果 Chromebook 仍然未启动或出现相同的问题，请勿重 新连接任何设备并继续执行故障排除。 2.
音频、屏幕和摄像头问题 表. 4: 音频、屏幕和摄像头问题 音频、屏幕和摄像头问题 Issues（问题） 可能的解决方案 如果在尝试听音频时，您听到咔嗒声或扬声器中的音量较低： 1. 确保设备未静音。尝试调整音量。 2. 尝试重新引导 Chromebook。 3. 尝试从各种源（包括 YouTube 和 Chromebook 本地上存储的 音频文件）播放音频。 音频问题 如果尝试听音频时扬声器无响应： 1. 从设备拔下所有线缆（USB、耳机和显示屏）。 2. 尝试从各种源（包括 YouTube 和 Chromebook 本地上存储的 音频文件）播放音频。 3. 尝试重新引导 Chromebook。 4. 如果音频仍无响应，尝试重设或恢复 Chromebook。 如果屏幕运行不正常（图像太暗或不显示图像）： 屏幕问题 1. 尝试使用键盘顶部的亮度键调整亮度。 2. 在屏幕右下角的状态区域，检查显示屏并确保镜像或扩展的 显示屏没有问题。 3. 尝试重新引导 Chromebook 4.
触摸板/热键问题 如果触摸板已停止响应，请尝试使用以下步骤以解决的问题,： 尝试在每个步骤后移动光标： 触摸板无响应 1. 多次点按 Esc 键。 2. 持续数秒在触摸板上敲击手指。 3. 通过按住电源按钮直到设备关闭然后再开机，重新启动 Chrome 操作系统。 4. 如果使用触摸板时光标仍然不移动，请尝试使用 Tab 键从来 宾帐户登录以导航。 5. 如果用户遇到与帐户相关的触摸板问题，请删除用户帐户， 然后重新创建它。再次，使用 Tab 键以导航。 6. 如果上述步骤都不起作用，尝试重设或恢复 Chomebook。 如果热键（例如音量或亮度按键无响应，尝试以下故障排除步 骤，确保在每个步骤后测试按键： 顶行按键（热键）无响应 1. 如果受影响的按键是音量或亮度按键，请检查以确保您未达 到该设置的上限或下限。 2. 如果向后或向前按钮不起作用，请检查网页浏览器中的相同 图标未灰显。例如，如果网页上的后退按钮呈灰显，这是因 为浏览器没有识别出一个向后移动的页面。 3. 通过按住电源按钮直到设备关闭然后再开机，重新启动 Chrome 操作系统。 4. 尝试在来宾帐户中使用按键。 5.
Chrome OS 问题 2. 3. 4. 5. 其他 Chromebook 锁定或冻结症状未在此处列出 a. 如果此为受管设备，请联系管理员以通过 Google Admin Console 重设密码。 b. 如果不是受管设备，请继续执行以下步骤： 作为来宾或使用不同 PC 登录。 打开互联网浏览器，然后导航至 https://www.google.
命令 用途 ping [-c count] [-i interval] [-n] [-s packetsize] [-W waittime] — 将 ICMP ECHO_REQUEST 数据包发送到网络主机。如果是 “gw”，那么将使用默认路由的下一个跳跃网关。它的工作原理 就像其他操作系统上的 ping 命令一样。按 + 以停止 ping 流程或停止 CROSH 中的任何其他命令。 ssh [可选参数...] — 如果不通过任何参数调用，则启动 ssh 子系统。 “ssh <用户> <主机>”、“ssh <用户> <主机> <端口>”、 “ssh<用户>@<主机>”。或者连接“ssh <用户>@<主机> <端口 >”，但不进入子系统 ssh_forget_host 从已知 ssh 主机列表中移除主机。此命令显示已知主机的菜单， 然后将提示主机以防忘记。 top 设置 chaps 调试日志记录级别。没有参数开始详细日志记录 表.
命令 用途 storage_status 读取存储设备 SMART 运行状况状态、供应商属性和错误日志。 storage_test_1 执行较短的脱机 SMART 测试。 storage_test_2 执行详细的可读性测试。 系统日志 <消息)> 将消息记录到系统日志。 tpcontrol{status | taptoclick [开|关] sensitivity [1-5] | set <属性 允许用户手动调整高级触摸板设置。 ><价值>} tpcontrol {syntp [开|关]} tracepath [-n] <目标>[/端口] 跟踪到网络主机的路径/路由。 update_over_cellular [启用|禁用] 启用或禁用蜂窝网络上的自动更新。不使用参数运行以查看当前 状态。 upload crashes 将可用崩溃报告上传到崩溃服务器。 wpa_debug [] [--help] [--list_valid_level] [--reset] 设置 wpa_supplicant 调试级别。 xset m [acc_mult[/acc_
用途 浏览器快捷方式 说明 模块加载 chrome://conflicts 显示 Chrome 加载的所有模块的冲突 Chrome 同步状态 chrome://syncchrome://syncinternals 允许故障排除连接的帐户 连接故障排除 chrome://net-internals 全面的网络/连接诊断，包括 DNS 分析、 瀑布和带宽诊断程序等 直方图 chrome://histograms 实际工作和 I/O 审核 积分 chrome://credits 引用所有模块/libs 贡献及其相应的 wiki/许 可证 URL 崩溃报告 chrome://crashes 如果此功能已启用，显示详细的崩溃报告 应用程序的 RAM 利用率 chrome://appcache-internals 详细的应用程序/扩展的内存利用率，尤其 适用于 2 GB Chromebooks 以下是您应当知道的 12 个最常用的 chrome:// 命令： 1.
4. chrome://extensions：这也可从“Menu”>“Tools”>“Extensions”中获取。 5. chrome://bookmarks：这也可从“Menu”>“Bookmarks”>“Bookmark Manager”中获取。快捷键是 Ctrl + Shift + O。 6.
7. chrome://memory：这将重定向到“chrome://memory-redirect/”。这将显示 Google Chrome 浏览器所使用的内存。这还会显 示与浏览器相关的所有进程，以及 PID、进程名称和所需的内存。 8. 注: 网络内部事件查看器和相关功能已删除。请使用 Chrome://net-export 保存网络日志，并使用 Catapult netlog_viewer 查看它们。 chrome://net-internals：这会显示所有网络相关信息。使用此功能可以捕获浏览器生成的网络事件。您也可以导出此数据。您 可以查看 DNS 主机解析程序高速缓存。此功能中的一个重要功能是“测试”。如果 URL 加载失败，您可以转至“chrome://netinternals”>单击“Tests”选项卡 > 键入失败的 URL，然后单击“Start Test”以执行一些测试并报告为何 URL 失败。chrome:// plugins/.
9. chrome://quota-internals：这会提供关于浏览器使用的磁盘空间份额的信息，包括在临时文件下各个网站占用的空间详情。 10. chrome://sessions：这会显示当前正在运行的会话和 Magic 列表的数量。 11. chrome://settings：这也可从“Menu”>“Options”（在 Windows 中）/“Menu”>“Preferences”（在 Linux 中）获取。从 这里，您可以控制各种浏览器相关的设置。 12.
常用的 CROSH 命令 此页面包含有关诊断 Dell 时最常用的 CROSH 命令的信息。 下面是一些对硬件问题进行故障排除时最常用的 CROSH 命令。 注: CROSH storage_test_1 和 storage_test_2 在 eMMC 存储设备上不受支持。 检查电池充电状态 Chrome Shell (CROSH) 包括简单的电池运行状况诊断测试。此测试是为了确认电池正在充电，并且检查电池运行状况和放电率。按 照提供的说明执行操作以检查电池的充电状态： 1. 2. 3. 4.
5. 在 CROSH 中键入 battery_test 1，然后按 Enter。 6. 检查结果以确认电池正在充电。 检查电池运行状况 请遵循以下步骤以评估 Chromebook 电池的运行状况，并检查放电率： 1. 断开交流适配器与 Chromebook 之间的连接。 2. 打开并登录到 Chromebook。 3.
4. 按下 CTRL + ALT + T 以打开 CROSH。 5. 在 CROSH 中键入 battery_test 1，然后按 Enter。 6.
检查内存 请遵循以下步骤以执行 Chromebook 内存检查： 注: 这将大约需要 20 分钟才能完成测试，而且还取决于内存的容量。 1. 打开并登录到 Chromebook。 2. 打开 Chrome 浏览器。 3. 按下 CTRL + ALT + T 以打开 CROSH。 4.
5.
1. 打开并登录到 Chromebook。 2. 打开 Chrome 浏览器。 3. 按下 Ctrl + Alt + T 以打开 CROSH。 4.
5. 等待 CROSH 执行一系列网络诊断测试。诊断屏幕会显示网络适配器运行状况测试的结果。 6. 诊断测试日志在 Files 应用程序中另存为 .
7.
操作系统 说明 通过使用恢复工具创建恢复闪存驱动器。该工具可能并不适用于 所有的语言。 MAC 说明 1. 单击此链接 https://dl.google.com/dl/chromeos/recovery/ chromeosimagecreatorV2.exe 可下载恢复工具。 2. 运行该工具，然后按照屏幕上显示的说明进行操作。 完成此流程后，您可能会看到警报称 USB 驱动器或 SD 卡无法访 问。如果失败，则尝试卸下和重新插入您的 USB 驱动器或 SD 卡。您的 USB 驱动器或 SD 卡现在应该准备好进行恢复。 通过使用恢复工具创建恢复闪存驱动器。该工具可能并不适用于 所有的语言。 Linux 说明 1. 1. 单击链接 https://dl.google.com/dl/edgedl/chromeos/ recovery/linux_recovery.sh 以下载恢复工具。 2. 修改脚本权限以允许执行以下命令：$ & sudo chmod 755 linux_recovery.sh 3. 通过以下命令使用根权限运行脚本：$ sudo bash linux_recovery.sh 4.
问题 解决方案 您已成功恢复 Chromebook，但现在 Windows 无法识别用于恢复 完成恢复后，您需要使用恢复工具格式化 USB 或 SD 卡。 的 USB 或 SD 卡的整个大小。 重置 Chromebook 此页面包含关于重设 Dell Latitude 5400 Chrome 的所有信息。 Chrome OS 上存储的所有本地用户数据都可以通过重设为原始出厂状态清除（也称为 Powerwash）。 如果您想要重置用户权限或者遇到了用户配置文件相关问题，此步骤可能有用。 注: 执行工厂重设时，Chrome OS 上存储的所有数据（例如下载的文件、照片、用户权限、保存的网络）都将针对所有帐户删 除。清除此数据后，系统将指导您再次完成初始设置。重置您的设备将不会影响您的帐户自身，或同步到这些帐户的任何数据。 注: 如果您使用受管 Chrome 设备则不要遵循以下说明，因为在执行 powerwash 之后您将无法重新注册设备。 执行以下步骤以将 Chrome OS 重置为原始出厂状态： 1. 单击右下角显示帐户图片的状态区域。 2.
3. 单击 Show Advanced Settings 以展开菜单。 4.
5.
如何调用 LCD BIST 测试 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 关闭戴尔笔记本电脑 PC。 断开连接到 PC 的任何外围设备。仅将交流适配器（充电器）连接至的 PC。 确保 LCD（屏幕）是干净（屏幕表面上没有尘粒）。 按住 D 键并启动 PC 以进入 LCD 内置自检 (BIST) 模式。继续按住 D 键，直至在 LCD（屏幕）上看到颜色条。 屏幕上将显示多个颜色条，并且整个屏幕上的颜色更改为红色、绿色和蓝色。 认真检查屏幕异常情况。 按 Esc 键退出。 注: Dell ePSA 启动时将首先触发 LCD BIST，预期需要用户确定 LCD 功能。 诊断 LED 与通过双色电池充电/状态 LED 指示哔声代码错误有所不同，该笔记本采用特定的闪烁模式，先是呈琥珀色闪烁，接下来呈白色闪 烁。然后重复以上模式。 注: 该诊断模式中包含两个数字编号，通过以下方式代表：第一组 LED（1 到 9）呈琥珀色闪烁，接下来 LED 熄灭 1.5 秒，然后 第二组 LED（1 到 9）呈白色闪烁。接下来 LED 熄灭三秒，然后再次重复闪烁模式。每个 LED 闪烁时间为 1.
诊断程序 此章详细介绍了内置故障排除功能，以诊断戴尔 Latitude 5400 Chrome 系统。它还列出了调用说明，以及每个诊断程序方法的相关 信息。 ePSA 诊断程序 ePSA 诊断程序（亦称为系统诊断程序）可对硬件执行全面检查。ePSA 嵌入在 BIOS 中并通过 BIOS 内部启动。嵌入式系统诊断程序 为特定设备组或设备提供一组选项，使您可以： • • • • • • 自动运行测试或在交互模式下运行 重复测试 显示或保存测试结果 运行全面测试以引入附加测试选项，从而提供有关失败设备的额外信息 查看告知您测试是否成功完成的状态消息 查看告知您在测试过程中所遇到问题的错误消息 注: 将显示 Enhanced Pre-boot System Assessment 窗口，列出计算机中检测到的所有设备。诊断程序开始在所有检测到的设 备上运行测试。 运行 ePSA 诊断程序 1. 按住 Power 和 F2，引导至 Chrome OS 恢复菜单。 2. 按键盘上的 F12 或 Ctrl + C 键以转至诊断屏幕。 3. 按电源按钮以启动 ePSA。 ePSA 用户界面 本节包含 ePSA 3.
基本屏幕的控制功能最少，允许用户简单浏览以停止或启动诊断。 LCD 测试 EPSA 从 LCD 像素测试开始，屏幕上将显示颜色条。检查屏幕上是否存在任何像素缺陷 • • 失效像素：黑点 明亮像素：亮点 通过在下一个屏幕上按 Yes 或 No 确认 LCD 功能。 ePSA 高级屏幕 故障排除 123
高级屏幕允许引导测试并且包含关于系统整体运行状况的更多详情。用户只需在触摸屏系统上将手指滑动到左侧，或者单击基本屏 幕右下方的下一页按钮，即可进入此屏幕。 图 1: 系统运行状况 图 2: 配置 124 故障排除
图 3: 结果 图 4: 事件日志 要在特定设备上运行测试或运行特定测试 1. 如果您希望在特定的设备上运行诊断测试，按 Esc 键并单击 Yes 来停止诊断测试。 2.
注: 如果所有测试都通过，您将获得一个二维码以显示测试结果。 • • • 通过响应 Yes，诊断将继续测试下一个设备，并且错误详情将列在汇总报告中。 通过响应为 No，诊断将停止测试剩余的未测试设备。 通过响应 Retry，诊断将忽略错误并重新运行上次的测试。 通过验证代码或扫描二维码补货错误代码，并与戴尔联络 注: 作为新功能的一部分，当出现错误时用户现在可以通过按错误窗口右下方的 使哔声代码静音。 注: 特定设备的某些测试需要用户交互。始终确保诊断测试执行时您在计算机终端旁。 验证工具 本节包含关于如何验证 ePSA 错误代码的信息。 使用以下两种方法可以完成错误代码验证： • • 联机增强的预引导系统评估验证工具。 在智能手机上使用 QR 应用程序扫描二维码。 在线 ePSA 验证工具 使用指南 步骤 1.
2. 导航至联机 ePSA 验证工具。 3. 输入错误代码、验证代码以及服务标签。部件序列号是可选的。 注: 有关错误代码，仅使用代码的最后 3 或 4 位数字。（用户可以输入 0142 或 142，而不是 2000-0142。） 4.
结果 有效的错误代码示例 输入正确的信息后，联机工具将引导用户到以上屏幕，其中包含以下项目的信息： 128 故障排除
• • • • 确认错误代码和结果。 建议的部件更换。 如果客户仍在保修范围之内。 案例参考编号 - 如果在该服务标签下有新建案例。 无效的错误代码示例 QR 应用程序验证工具 关于此任务 除了使用在线工具，客户还可以通过使用智能手机上的 QR APP 扫描二维码来验证错误代码。 步骤 1. 用户要从 ePSA 错误窗口中获取二维码。 2.
3.
结果 生成的链接将使客户导航至戴尔支持 Web 站点，其中包含以下信息： • • • • 确认错误代码和结果。 建议的部件更换。 如果客户仍在保修范围之内。 案例参考编号 - 如果在该服务标签下有新建案例。 故障排除 131
故障排除
4 获取帮助和联系 Dell 自助资源 使用这些自助资源，您可以获得有关 Latitude 5400 Chrome 和其他产品及服务的信息和帮助： 表. 14: 自助资源 自助资源 资源位置 有关 Dell 产品和服务的信息 https://www.dell.com 操作系统的联机帮助 https://www.dell.com/support/article/sln293900 故障排除信息、用户手册、设置说明、产品规格、技术帮助博 客、驱动程序、软件更新等等。 https://www.dell.com/support 关于各种计算机问题的 Dell 知识库文章。 https://www.dell.com/support/home/app=knowledgebase 了解关于产品的以下信息： 请参阅服务手册以及设置和规格，网址：https://www.dell.
