Fehlerbeseitigung Benutzerhandbuch
© Copyright 2006 Hewlett-Packard Development Company, L.P. Microsoft und Windows sind in den USA eingetragene Marken der Microsoft Corporation. Die in diesem Handbuch enthaltenen Informationen können jederzeit ohne vorherige Ankündigung geändert werden. Die Gewährleistung für HP Produkte und Dienste ist ausschließlich auf die in der jeweiligen ausdrücklichen Garantieerklärung zu diesen Produkten bzw. Diensten beschriebenen Sachverhalte und Leistungen beschränkt.
Inhaltsverzeichnis 1 Checkliste Der Computer lässt sich nicht starten .................................................................................................. 2 Auf dem Computerbildschirm erscheint keine Anzeige ........................................................................ 3 Die Software zeigt ein anormales Verhalten ........................................................................................ 4 Der Computer ist eingeschaltet, reagiert jedoch nicht ..........................
iv DEWW
1 Checkliste Wenn Probleme mit Ihrem Computer auftreten, führen Sie die folgenden Schritte zur Fehlerbeseitigung aus: 1. Lesen Sie die Informationen in diesem Kapitel. 2. Greifen Sie im Hilfe- und Supportcenter auf weitere Informationen über den Computer sowie auf Website-Links zu. Hinweis Obwohl viele Prüf- und Reparatur-Tools eine Internetverbindung erfordern, sind andere Tools verfügbar, die Ihnen helfen, Probleme mit dem Computer offline zu beheben. 3.
Der Computer lässt sich nicht starten Um den Computer einzuschalten, drücken Sie die Betriebstaste. Wenn der Computer eingeschaltet wird, beginnt die Betriebsanzeige zu leuchten. Wenn der Computer und die Betriebsanzeige beim Drücken der Betriebstaste nicht eingeschaltet werden, ist keine ausreichende Stromversorgung für den Computer vorhanden.
Auf dem Computerbildschirm erscheint keine Anzeige Wenn Sie den Computer nicht ausgeschaltet haben, der Bildschirm jedoch leer ist, kann dies folgende Ursachen haben: ● Der Computer ist im Standbymodus oder im Ruhezustand. ● Der Computer ist möglicherweise so eingestellt, dass das Bild auf dem Computer-Bildschirm nicht angezeigt wird. ● Der Displayschalter oder der Lichtsensor (nur bestimmte Modelle) funktionieren möglicherweise nicht ordnungsgemäß.
Die Software zeigt ein anormales Verhalten Wenn die Software nicht mehr oder anormal reagiert, gehen Sie wie folgt vor: ● Starten Sie den Computer neu: ● Windows XP Home: Wählen Sie Start > Computer ausschalten > Neu starten. ● Windows XP Professional: Wählen Sie Start > Computer ausschalten > Neu starten > OK. (Wenn Sie bei einer Domäne registriert sind, heißt die Schaltfläche, auf die Sie klicken, „Herunterfahren“ und nicht „Computer ausschalten“.
Der Computer ist eingeschaltet, reagiert jedoch nicht Wenn der Computer eingeschaltet ist, auf Softwareanwendungen oder Tastaturbefehle jedoch nicht reagiert, versuchen Sie zuerst, den Computer über das Betriebssystem herunterzufahren. Wählen Sie hierzu Start > Computer ausschalten > Ausschalten. (Wenn Sie bei einer Domäne registriert sind, heißt die Schaltfläche, auf die Sie klicken, „Herunterfahren“ und nicht „Computer ausschalten“.
Ein externes Gerät funktioniert nicht. Wenn ein externes Gerät nicht erwartungsgemäß funktioniert, gehen Sie wie folgt vor: ● Schalten Sie das Gerät so ein, wie im Benutzerhandbuch des Geräts beschrieben. Einige Geräte, wie Monitore und Drucker, dürfen nicht über den Computer eingeschaltet werden, sondern müssen eingeschaltet werden, bevor der Computer eingeschaltet wird. ● Stellen Sie Folgendes sicher: ● Alle Geräte sind sachgemäß angeschlossen. ● Das Gerät wird mit Strom versorgt.
2. ● Öffnen Sie Wireless Assistant, und vergewissern Sie sich, dass die Wireless-Geräte aktiviert und eingeschaltet sind. Wählen Sie Start > HP Info Center > HP Wireless Assistant. ● Vergewissern Sie sich, dass die Wireless-Geräte in Computer Setup oder im Setup-Utility aktiviert sind.
c. Klicken Sie auf Internetprotokoll (TCP/IP) und anschließend auf Eigenschaften. d. Vergewissern Sie sich, dass Obtain an IP address automatically (IP-Adresse automatisch erhalten) ausgewählt ist. e. Klicken Sie auf OK. ● Stellen Sie sicher, dass DHCP für den Wireless-Router (Access Point) aktiviert ist. ● Verwenden Sie das ipconfig-Utility, um eine IP-Adresse zu erneuern. a. Wählen Sie Start > Ausführen. b. Geben Sie cmd ein. c.
2 Customer Care Wenn Sie im Hilfe- und Supportcenter nicht die benötigte Hilfe finden, können Sie sich an Customer Care wenden.
Übergeben des Computers an einen Servicepartner Wenn Customer Care Ihnen empfiehlt, den Computer zu einem Servicepartner zu bringen, stellen Sie sicher, dass der Servicepartner von Ihnen die Informationen erhält, die im Abschnitt „Vorbereiten für die Kontaktaufnahme mit Customer Care“ weiter oben in diesem Kapitel aufgeführt sind. Außerdem 10 ● Denken Sie daran, sämtliche Kennwörter zu löschen oder diese dem Servicepartner mitzuteilen, damit dieser auf den Computer zugreifen kann.
Index B Bildschirm leer 3 C Checkliste, Fehlerbeseitigung Computerbildschirm leer 3 Customer Care 9 1 F Fehlerbeseitigung anomales Softwareverhalten 4 Checkliste 1 Computer reagiert nicht 5 Computer startet nicht 2 Customer Care 9 Leere Bildschirmanzeige 3 nicht funktionierende externe Geräte 6 überhitzter Computer 5 Wireless-Netzwerk 6 L Leere Bildschirmanzeige 3 S Software anomales Verhalten 4 reagiert nicht 5 U Überhitzter Computer 5 W Wireless-Netzwerk 6 DEWW Index 11
12 Index DEWW
