Problemlösungs- und Wartungshandbuch
Copyright und Lizenz © Copyright 2013 Hewlett-Packard Development Company, L.P. Änderungen ohne Ankündigung vorbehalten. Die einzigen für HP-Produkte und -Dienstleistungen geltenden Gewährleistungen sind in den ausdrücklichen Gewährleistungshinweisen für die jeweiligen Produkte und Dienstleistungen beschrieben. Nichts in dieser Vereinbarung darf als zusätzliche Gewährleistung ausgelegt werden. HP haftet weder für technische oder inhaltliche Fehler noch für Auslassungen in dieser Dokumentation.
Inhaltsverzeichnis 1 Schutz Ihres Computers ................................................................................................................................... 1 Sicherheitsfunktionen des Computers .................................................................................................. 1 2 Fehlerbehebung ................................................................................................................................................ 2 Der Computer startet nicht ......
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1 Schutz Ihres Computers Ihr Computer enthält Funktionen, die helfen die Integrität Ihres Systems und dessen Daten vor unbefugtem Zugriff zu schützen. Überprüfen Sie diese Funktionen, um eine korrekte Nutzung sicherzustellen.
2 Fehlerbehebung Informationen über Probleme mit Peripheriegeräten wie Monitor oder Drucker finden Sie in der Dokumentation des jeweiligen Herstellers. In den folgenden Tabellen sind Probleme aufgeführt, die bei der Installation, beim Start oder bei der Verwendung Ihres Computers auftreten können und mögliche Lösungen dazu. Weitere Informationen oder Beschreibungen zusätzlicher Optionen zur Fehlerbehebung entnehmen Sie bitte der mitgelieferten Kurzanleitung.
Symptom Mögliche Lösung Der Computer reagiert nicht. Schließen Sie mithilfe des Windows Task-Managers alle nicht reagierenden Programme oder starten Sie den Computer neu: 1. Drücken Sie die Tasten Strg+Alt+Löschen gleichzeitig auf der Tastatur. 2. Klicken Sie auf Task-Manager. 3. Markieren Sie das nicht mehr reagierende Programm, und klicken Sie dann auf Task beenden. Sollten Sie das Programm nicht schließen können, starten Sie den Computer neu: 1.
Symptom Mögliche Lösung Schwarzer Bildschirm. Drücken Sie die Leertaste auf der Tastatur oder bewegen Sie die Maus, um den Bildschirm erneut anzuzeigen. Drücken Sie die Energiespartaste (nur bei bestimmten Modellen) oder die Taste Esc auf der Tastatur, um den Energiesparmodus zu beenden. Drücken Sie die Betriebstaste, um den Computer einzuschalten.
Tastatur und Maus (kabellos) Symptom Mögliche Lösung Eine kabellose Tastatur/ Maus funktioniert nicht oder wird nicht erkannt. ● Stellen Sie sicher, dass sich die kabellose Tastatur oder die kabellose Maus in Reichweite des Empfängers befindet, und zwar innerhalb von ca. 10 Metern (32 Fuß) für den Normalgebrauch und innerhalb von ca. 30 cm (12 Zoll) bei der Erstinstallation oder Neusynchronisierung. ● Stellen Sie sicher, dass sich die Maus nicht im Standbymodus befindet.
Symptom Mögliche Lösung Es ist kein Ton zu hören. 1. Geben Sie auf der Startseite s ein, und wählen Sie Systemsteuerung und dannSystem und Sicherheit aus. 2. Wählen Sie unter Wartungscenter die Option Problembehandlung für allgemeine Computerprobleme und dann Audiowiedergabeprobleme behandeln aus.
Software-Fehlerbehebung Symptom Mögliche Lösung Um Softwareprobleme zu beheben, probieren Sie diese Methoden: ● Schalten Sie den Computer vollständig aus, und schalten Sie ihn anschließend wieder ein. Dies ist die leichteste (und manchmal die beste) Methode. ● Aktualisieren Sie die Treiber (siehe „Aktualisieren von Gerätetreibern“ weiter unten).
Symptom Mögliche Lösung Neuinstallation von Softwareprogrammen und Hardwaretreibern Wenn ein werksseitig vorinstalliertes Softwareprogramm oder ein vorinstallierter Treiber beschädigt wurde, können Sie das Softwareprogramm bzw. den Treiber mit dem HP Recovery Manager neu installieren (nur bei bestimmten Modellen). HINWEIS: Verwenden Sie den HP Recovery Manager nicht zur erneuten Installation von Softwareprogrammen, die auf einer dem Computer beigelegten CD oder DVD ausgeliefert wurden.
3 Systemwiederherstellung Die Systemwiederherstellung löscht alle Daten, einschließlich der von Ihnen erstellten Datendateien, und formatiert die Festplatte neu. Anschließend führt sie die Neuinstallation von Betriebssystem, Programmen und Treibern durch. Sie müssen jedoch noch sämtliche Software neu installieren, die werkseitig nicht auf dem Computer vorinstalliert war.
Wenn der Computer funktioniert und Windows reagiert, führen Sie diese Schritte aus, um eine Systemwiederherstellung durchzuführen. 1. Schalten Sie den Computer aus. 2. Trennen Sie alle Peripheriegeräte mit Ausnahme des Monitors, der Tastatur und der Maus vom Computer. 3. Schalten Sie den Computer ein. 4. Geben Sie auf der Startseite recovery ein, und wählen Sie HP Recovery Manager aus. Wenn Sie dazu aufgefordert werden, klicken Sie auf Ja, um das Programm fortzusetzen. 5.
Informationen zum Erstellen von Wiederherstellungsmedien finden Sie unter Erstellen von Wiederherstellungsmedien auf Seite 12. So führen Sie eine Systemwiederherstellung mithilfe von Wiederherstellungsmedien aus: 1. Wenn der Computer funktioniert, sichern Sie alle Datendateien, die Sie nicht verlieren möchten, auf einer Sicherungs-DVD oder auf einem USB-Flashlaufwerk für Sicherungszwecke und entfernen Sie das Sicherungsmedium anschließend. 2.
HINWEIS: Sie dürfen keine CD oder DVD+RW, DVD-RW, DVD+RW DL, DVD-RW DL, DVD+R DL, oder DV-DR DL zum Erstellen Ihrer Systemwiederherstellungs-Discs verwenden. ● Wenn Sie Wiederherstellungsmedien erstellen, sollten Sie darauf achten, qualitativ hochwertige Medien zu verwenden. Es ist normal, dass Discs abgelehnt werden, wenn sie nicht frei von Defekten sind. In diesem Fall werden Sie aufgefordert, eine neue leere Disc einzulegen, um den Vorgang zu wiederholen.
(mindestens 8 GB) verfügt, wird es auf dem Bildschirm grau unterlegt dargestellt. Klicken Sie auf Weiter. HINWEIS: Das Programm zur Erstellung von Wiederherstellungsmedien formatiert das Flashlaufwerk und löscht alle darauf vorhandenen Dateien. 6. Befolgen Sie die Anweisungen auf dem Bildschirm. Beschriften Sie das USB-Flashlaufwerk und bewahren Sie es an einem sicheren Ort auf. HINWEIS: Verwenden Sie keine Speicherkarten zum Erstellen von Wiederherstellungsmedien.
4 Wartung Es ist wichtig, dass Sie einfache Wartungsaufgaben an Ihrem Computer durchführen, um sicherzustellen, dass die Performance optimal ist. Geplante Aufgaben Befolgen Sie diese Anweisungen zu den empfohlenen ordnungsgemäßen Wartungsintervallen. Wöchentlich Datenträger- bereinigung Verwenden Sie das Dienstprogramm Datenträgerbereinigung oder Bereinigungstools von Fremdherstellern, um ungewünschte und temporäre Dateien, die Speicherplatz einnehmen und Ihr System verlangsamen, zu löschen.
drei Monate einmal. Weitere Anweisungen zur Reinigung finden Sie unter http://www.hp.com/go/ contactHP. Säubern des Computers und des Monitors Befolgen Sie diese Schritte, um den Computer und Monitor zu reinigen: 1. Ziehen Sie den Netzstecker am Computer und Monitor. 2. Um den Monitorbildschirm zu reinigen, verwenden Sie ein sauberes, trockenes Tuch. Verwenden Sie kein Wasser auf dem Bildschirm des Monitors.
Reinigung des Touchscrrens (nur bei bestimmten Modellen) ACHTUNG: Sprühen Sie Reinigungsmittel nie direkt auf den Touchscreen. Sprühen Sie das Reinigungsmittel auf den Lappen, und wischen Sie die Seiten und die Oberfläche des Touchscreens ab. Verwenden Sie zum Reinigen der Seiten oder der Oberfläche des Bildschirms keine scheuernden Reiniger oder Tücher, da dies den Berührungsbildschirm beschädigen könnte. Führen Sie die folgenden Schritte aus, um den Touchscreen zu reinigen: 16 1.
