User guide

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[HP PC Hardware Diagnostics]の使用
Windows 版の[HP PC Hardware Diagnostics]の使用（一部の製品
のみ）
Windows 版の[HP PC Hardware Diagnostics]は、診断テストを実行して、コンピューターのハードウェア
が正常に動作しているかどうかを確認できる Windows ベースのユーティリティです。このツールは、
ハードウェア障害を診断するために Windows オペレーティング システム内で実行されます。
Windows 版の[HP PC Hardware Diagnostics]がお使いのコンピューターにインストールされていない場
合は、まず、ダウンロードしてインストールする必要があります。Windows 版の[HP PC Hardware
Diagnostics]をダウンロードする場合は、52 ページの Windows 版の[HP PC Hardware Diagnostics]のダウ
ンロードを参照してください。
Windows 版の[HP PC Hardware Diagnostics]をインストールした後は、以下の手順に沿って[HP Help and
Support]（HP ヘルプとサポート）または[HP Support Assistant]からアクセスします。
1. [HP Help and Support]から Windows 版の[HP PC Hardware Diagnostics]にアクセスするには、以下の
操作を行います。
a. [スタート]ボタン→[HP Help and Support]の順に選択します。
b. [HP PC Hardware Diagnostics Windows]を選択します。
または
[HP Support Assistant]から Windows 版の[HP PC Hardware Diagnostics]にアクセスするには、以下の
操作を行います。
a. タスクバーの検索ボックスで「support」と入力して[HP Support Assistant]アプリを選択し
ます。
または
タスクバーにある疑問符のアイコンを選択します。
b. [トラブルシューティングと修復]を選択します。
c. [診断]→[HP PC Hardware Diagnostics Windows]の順に選択します。
2. ツールが開いたら、実行する診断テストの種類を選択し、画面に表示される説明に沿って操作し
ます。
注記：
診断テストを停止する必要がある場合は、[キャンセル]を選択します。
ハードウェアの交換が必要な障害が Windows 版の[HP PC Hardware Diagnostics]で検出された場合、24
桁の障害 ID コードが生成されます。画面には、以下のオプションのどれかが表示されます。
● 障害 ID リンクが表示されます。リンクを選択し、画面の説明に沿って操作します。
● QR（Quick Response）コードが表示されます。モバイル デバイスでコードをスキャンし、画面の
説明に沿って操作します。
● HP のサポート窓口にお問い合わせになるための説明が表示されます。その説明に沿って操作し
ます。
Windows 版の[HP PC Hardware Diagnostics]の使用（一部の製品のみ）
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