Users Guide

● : Indica que el estado es normal.
● : Indica un estado de advertencia.
● : Indica un estado de error.
● : Indica un estado desconocido.
Haga clic en cualquier nombre de componente de la sección Condición del sistema para ver los detalles acerca del componente.
Generación de SupportAssist
Si debe trabajar con la Asistencia técnica en un problema con un servidor pero las políticas de seguridad restringen la conexión a Internet,
puede proporcionarle a la Asistencia técnica los datos necesarios para facilitar la solución de problemas sin tener que instalar software o
descargar herramientas de Dell y sin tener acceso a la Internet desde el sistema operativo del servidor o iDRAC. Puede enviar los datos
desde un sistema alternativo y garantizar que los usuarios no autorizados no puedan ver los datos recopilados de su servidor durante la
transmisión a la Asistencia técnica.
Puede generar un informe de condición del servidor y luego exportarlo a una ubicación en la estación de administración (local) o a una
ubicación de red compartida, como un sistema de archivos de Internet comunes (CIFS) o recurso compartido de archivos de red (NFS). A
continuación, puede compartir este informe directamente con la Asistencia técnica. Para exportar a un recurso compartido de red CIFS o
NFS, se necesita conectividad de red directa al puerto de red compartido o dedicado del iDRAC.
El informe se genera en el formato ZIP estándar. El informe contiene información similar a la información disponible en el informe DSET,
como por ejemplo:
● Inventario de hardware para todos los componentes
● Sistema, Lifecycle Controller y los atributos del componente
● Sistema operativo e información de las aplicaciones
● Registros activos de Lifecycle Controller
● Registros archivados de Lifecycle Controller
● Registros de SSD PCIe
● Registros de la controladora de almacenamiento
NOTA:
Recopilación de TTYLog para SSD PCIe mediante la función SupportAssist no se admite en los servidores Dell PowerEdge de
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.ª
generación.
Después de que se generan los datos, puede verlos. El informe contiene un conjunto de archivos XML y archivos de registro. Los datos
deben compartirse con el servicio de asistencia técnica para solucionar el problema.
Cada vez que se recopilan datos, se graba un suceso en el registro de Lifecycle Controller. El suceso incluye información determinada,
como la interfaz utilizada, la fecha y la hora de la exportación y el nombre de usuario de la iDRAC.
El informe de registros y aplicaciones del sistema operativo puede generarse de dos maneras:
● Automática: el uso del módulo de servicio del iDRAC que automáticamente invoca la herramienta OS Collector.
● Manual: Se realiza una ejecución manual del archivo ejecutable de OS Collector desde el sistema operativo del servidor. La iDRAC
expone el ejecutable de OS Collector en el sistema operativo del servidor como un dispositivo USB con la etiqueta DRACRW.
NOTA:
● La herramienta OS Collector no es aplicable para los sistemas Dell Precision PR7910.
● La función de recopilación de registros del sistema operativo no es compatible con el sistema operativo CentOS.
● En los servidores que ejecutan Windows 2016 Nano, el registro del visor HardwareEvent.evtx no se genera mediante la
herramienta OS Collector. Para generar el registro del visor HardwareEvent.evtx, ejecute el comando ~ New-Item -Path HKLM:
\SYSTEM\ControlSet001 \Services\EventLog\HardwareEvents~ antes de ejecutar la herramienta OS Collector.
Antes de generar el informe de condición, compruebe lo siguiente:
● Lifecycle Controller está activado.
● Collect System Inventory On Reboot (Recopilar inventario del sistema al reiniciar) (CSIOR) está habilitada.
● Cuenta con privilegios de Inicio de sesión y Control del servidor.
Conceptos relacionados
Generación de SupportAssist Collection automáticamente en la página 305
Generación de SupportAssist Collection en forma manual en la página 305
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Solución de problemas de Managed System mediante iDRAC