Reference Guide

Risoluzione dei problemi
Procedura di base per la risoluzione dei problemi
Questa sezione elenca alcune procedure per la risoluzione dei problemi che è possibile usare per risolvere i comuni problemi relativi al
computer.
● Accertarsi che il computer sia spento e che tutti i componenti ricevano alimentazione.
● Accertarsi che tutti i cavi siano saldamente collegati alle rispettive porte.
● Accertarsi che i cavi non siano danneggiati o usurati.
● Accertarsi che sui connettori non vi siano piedini piegati o rotti.
● Riavviare il sistema e verificare se il problema persiste.
● Per problemi relativi alla connessione Internet, scollegare il modem e il router dalla presa elettrica, attendere circa 30 secondi, collegare
i cavi di alimentazione e provare ad effettuare nuovamente la connessione.
● Per problemi audio, assicurarsi che il pulsante del volume non sia sulla modalità muto oppure collegare un altoparlante esterno e
controllare l'audio.
N.B.:
per maggiori informazioni su risoluzione dei problemi, soluzioni ai problemi comuni e Domande frequenti, visitare il sito
www.dell.com/support. Per richiedere assistenza tecnica di Dell, vedere Come contattare Dell.
Diagnostica
Il computer dispone di strumenti diagnostici incorporati per determinare i problemi ad esso relativi. Tali strumenti possono informare
l’utente di un problema tramite messaggi di errore, codici luminosi o codici bip.
Pre-boot System Assessment (Valutazione sistema preavvio)
È possibile usare la Pre-Boot System Assessment (PSA, Valutazione sistema preavvio) per diagnosticare vari problemi relativi all’hardware.
L'ePSA sottopone a test dispositivi come scheda di sistema, tastiera, schermo, memoria, disco rigido e così via.
N.B.: la PSA potrebbe non essere supportata su tutti i computer.
Richiamo della PSA
1. Accendere o riavviare il computer.
2. Premere <F12> quando viene visualizzato il logo Dell per accedere al programma di installazione del BIOS.
N.B.:
se si attende troppo a lungo e viene visualizzato il logo del sistema operativo, continuare ad attendere fino alla
visualizzazione del desktop di Windows, quindi riavviare il computer e riprovare.
3. Selezionare Diagnostics (Diagnostica) e premere <Invio>.
4. Seguire le istruzioni visualizzate sullo schermo per completare il test.
Se un componente non supera il test, questo viene interrotto, il computer emette un bip e viene visualizzato un codice di errore. Prendere
nota dei codici di errore e cercare le soluzioni all'indirizzo www.dell.com/support o rivolgersi a Dell.
Seguire le istruzioni visualizzate per passare al test successivo, ritestare il componente che non lo ha superato, oppure interromperlo e
riavviare il sistema. Se la procedura PSA viene completata correttamente, viene visualizzato il seguente messaggio: No problems have
been found with this system so far. Do you want to run the remaining memory tests? This will take about 30 minutes or
more. Do you want to continue? (Recommended). (Finora non sono stati rilevati problemi relativi a questo sistema. Eseguire le
restanti prove di memoria? La durata è di 30 minuti o più. Continuare? (Consigliato).).
Premere <y> per continuare se si è verificato un problema relativo alla memoria, altrimenti premere <n> per terminare il test.
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