Warranty Guide

Términos y condiciones
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Información de contacto
Visite stainmaster.com para registrar su compra de alfombra
o para conocer las instrucciones generales de limpieza. (Se
recomienda registrar la garantía, pero no es un requisito para
activar la cobertura de la misma.)
Para obtener servicio de garantía o ayuda especial para el
cuidado y la limpieza de la alfombra, llame a la línea de recursos
de Lowe’s para alfombras STAINMASTER® al 1-877-762-4911. El
horario de atención es de 8 a.m. a 5 p.m., hora estándar del Este,
de lunes a viernes. O póngase en contacto con nosotros por
correo electrónico en: stainmaster@ invista.com.
Obligaciones de cuidado y limpieza
Para mantener la cobertura de la garantía, debe hacer lo
siguiente:
• Limpiar las manchas o las áreas sucias de manera
oportuna. Si el problema persiste luego de limpiarla usted
mismo, hágala limpiar por profesionales (a su costo; estos
costos de mantenimiento no se reembolsarán).
• Si el problema aún no se soluciona luego de la limpieza
profesional, póngase en contacto con la línea de recursos
de Lowe’s para alfombras STAINMASTER® dentro de 30
días luego de la limpieza profesional.
• Para calificar para cobertura de todas las garantías
limitadas descritas en este folleto de garantía, debe
haber realizado limpieza con extracción de agua caliente
ejecutada por un profesional del cuidado de alfombras
capacitado y calificado, al menos cada 18 meses a partir
de la fecha de compra de la alfombra. Si no lo hace, se
anulará su cobertura de la garantía.
Para obtener más información sobre el cuidado de la alfombra
o consejos de limpieza sobre manchas específicas, visite
stainmaster.com y busque “carpet care” (cuidado de la
alfombra).
Presentación de una reclamación
Si tiene un problema con su alfombra y cree que está cubierto
por una o más de las garantías limitadas descritas en este
folleto de garantía, debe presentar una reclamación. Para
ello, póngase en contacto con la línea de recursos de Lowe’s
para alfombras STAINMASTER®. Cuando llame, se le pedirá
proporcionar lo siguiente:
• Una explicación del problema, qué lo provocó, dónde está
instalada la alfombra y cuáles son las áreas afectadas, y
una descripción de cómo se ve la alfombra ahora
• Cuándo y dónde se compró la alfombra, y el número de
teléfono del distribuidor
• El nombre y el número del estilo de la alfombra
• Yardas cuadradas que se compraron
• Fechas y comprobantes de limpiezas profesionales
(1)
Si se determina que el problema está cubierto por una de las
garantías limitadas, se le pedirá entregar el recibo de compra
original u otra documentación aceptable a INVISTA, que
constituya un comprobante de la compra e instalación de una
alfombra STAINMASTER® y de un bajoalfombra que cumpla
con los requisitos estipulados bajo la Garantía limitada de
retención de textura. La documentación debe incluir el nombre
y la información del estilo de la alfombra STAINMASTER®.
También debe proporcionar a INVISTA todos los recibos de
limpieza profesional relacionados (que indiquen la fecha del
servicio), si se requiere. Tenga en cuenta que INVISTA no
reembolsará los costos de la limpieza profesional.
También podríamos solicitar una pequeña pieza (15,24
cm x 15,24 cm [6” x 6”]) de los restos de la alfombra y el
bajoalfombra.
Términos y condiciones generales
• Solo la alfombra de primera calidad (no de segunda o
irregular) que cumpla con las especificaciones de fabricación
y rendimiento de INVISTA puede llevar el nombre de alfombra
STAINMASTER® y estar cubierta bajo estas garantías limitadas.
• Estas garantías limitadas se aplican a todos los productos
de alfombras STAINMASTER® comprados el 1 de diciembre
de 2013 o posteriormente, e instalados en el espacio
ocupado por el propietario en una residencia ocupada por el
propietario en una residencia ocupada por el propietario. Las
residencias de tiempo compartido, las casas rodantes (RV) y
casas flotantes están específicamente excluidas. Si se retira
la alfombra de la casa u oficina, estas garantías limitadas se
considerarán nulas y no válidas.
• Las garantías se extenderán al período más largo establecido
si se compra e instala un bajoalfombra STAINMASTER® al mismo
tiempo que la alfombra STAINMASTER®. Para obtener más
detalles, consulte la tabla en las páginas 1 y 2.
• La cobertura de todas las garantías es transferible a los
dueños-ocupantes siguientes solo en residencias ocupadas
por el propietario. El propietario original debe ponerse en
contacto con la línea de recursos de Lowe’s para alfombras
STAINMASTER® a fin de entregar los recibos originales que
documenten la compra de la alfombra y los comprobantes
de que sea ha dado mantenimiento a la alfombra cada 18
meses, con el método de limpieza de extracción con agua
caliente, desde la fecha de compra original de la alfombra.
Esta documentación debe entregarse dentro de sesenta
(60) días a contar de la venta de la casa. INVISTA luego le
entregará al nuevo propietario de la casa una autorización
por escrito de transferencia de la cobertura de la garantía.
• Estas garantías limitadas también excluyen el uso o las
condiciones anormales, cualquier tipo de maltrato, vandalismo,
condiciones extremas de mascotas o daños debido al humo,
incendios, tormentas, inundaciones, huracanes, viento, rayos
o cualquier otro desastre natural. El “uso comercial” incluye,
entre otros: Uso en una tienda, oficina u otro lugar de negocios.
“Uso o condiciones anormales” incluye, entre otros: Daño
causado por el agua de plomería, tormentas o inundaciones,
daños causados por el humo o incendios, daños debido al uso
de métodos o materiales de limpieza inadecuados y daños
por un mantenimiento inadecuado. Estas garantías no cubren
problemas causados por humedecimiento o por la persistencia
de humedad excesiva. “Maltrato” es cualquier uso irracional de
la alfombra, considerando los usos normales y esperados de una
alfombra en una residencia.
• Estas garantías limitadas excluyen daños que provoquen
desgarros, tirones, cortes, formación de bolitas, desgaste,
quemaduras, despeluzado, apelmazamiento, grietas,
oscurecimiento, decoloración o inversión del pelo. Del mismo
modo se excluyen la instalación inadecuada y la fabricación
defectuosa. Se encuentran excluidos los daños causados por
mascotas como olores persistentes, cambio de color debido
a heces o vómito de mascotas, pelo o relleno de alfombra
deshilachado o jalado y daños causados por humedad
extrema.