User Manual

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서비스에 대하여
• 저희 삼성전자에서는 품목별 소비자 피해 보상규정
(재정경제부 고시)에 따라 아래와 같이 제품에 대한 보증을
실시합니다.
• 서비스 요청시 삼성전자서비스(주) 또는 지정된 협력사에서
서비스를 합니다.
• 보상여부 및 내용통보는 요구일로부터 7일 이내에, 피해보상은
통보일로부터 1 4일 이내에 해결해 드립니다.
구입 후 1년(제품 보증기간) 이내에 제품이 고장날 경우에만 무료서비스를 받을 수 있습니다.
※일반 제품을 영업용도로 전환하여 사용할 경우의 보증기간은 반으로 단축 적용됩니다.
제품보증서
유료서비스
무료서비스
이 보증서는 우리나라에서만 사용되며 다시 발행하지 않으므로 사용설명서와 함께 잘 보관해 주세요
제품보증서가 없으면 서비스를 받을 수 없습니다.
2. 소비자 과실로 고장난 경우
• 소비자의 취급 부주의 또는 함부로 수리,
개조하여 고장 발생시
• 삼성전자(주) 서비스 위탁업체인삼성전자서비스(주)
기사 및 협력사 기사가 아닌 사람이 수리하여
고장 발생시
• 전기용량을 틀리게 사용하여 고장 발생시
(예;220V 제품을110V 전원에사용한경우)
• 설치 후 이동시 떨어뜨림 등에 의한 고장,
손상 발생시
• 삼성전자에서 미지정한 소모품이나 옵션품
사용으로 인한 고장 발생시
3. 그 밖의 경우
• 천재지변(화재, 염해, 수해등)에 의한 고장 발생시
• 소모성 부품의 수명이 다한 경우
(형광등, 램프류, 필터류, 퓨즈 등)
제품 보증기간은
1년
부품보유년한은 7년
핵심부품(압축기) 보증기간은 4년
• 제품 기능 사용설명 및 분해하지
않고 처리하는 간단한 조정시
• 판매점에서 부실하게 설치해 주어
재 설치시
2회부터 유료
1회 무상
• 제품의 이동, 이사 등으로 인한 설치
부실시
• 구입시 판매 조건이 고객이 설치하기로
한 제품을 고객이 재설치 요청시
• 소비자 설치 미숙으로 재설치시
1회부터 유료
1. 고장이 아닌 경우
고장이 아닌 경우 서비스를 요청하면 요금을
받게 되므로 반드시 사용설명서를 읽어 주세요.
※기타 상기에 규정되지 않는 소비자 피해유형은 소비자피해보상규정(재정경제부 고시)에 따릅니다.
소비자 피해유형
보상내용
구입후 10일 이내에 중요한 수리를 요할때
구입후 1개월 이내에 중요한 수리를 요할때
제품 구입시 운송과정 및제품설치중 발생된 피해
교환된 제품이 1개월 이내에 중요한 수리를 요하는
고장발생시 또는 교환 불가능시
동일 하자로 3회까지 고장 발생시
동일 하자로 4회째 고장 발생시
서로 다른 하자로 5회째 고장 발생시
수리
가능
정상적인
사용상태에서
발생한성능,
기능상의
하자로고장
발생시
보증기간이내 보증기간이후
소비자가 수리의뢰한 제품을 사업자가분실한 경우
보유기간 이내수리용부품을보유하고 있지않아
수리가불가능한 경우
수리용부품은있으나수리불가능시
수리가 불가능한 경우
수리가 가능한 경우
소비자의
고의, 과실로
인한고장인
경우
해당없음
유료수리
정액 감가상각금액+10%
가산하여 환급
정액 감가상각 후 환불
유상수리에 해당하는
금액징수 후제품교환
유상수리
유상수리 금액 징수 후
감가상각적용 제품교환
유상수리
제품교환또는구입가환급
제품교환 또는
무상수리
구입가환급
무상수리
제품교환 또는
구입가 환급
제 품 명
구 입 일
구입대리점
모 델 명
SERIAL NO.
판 매 금 액
냉 장 고
년 월 일