Operation Manual

Telefonische ondersteuning van HP
Gedurende de garantieperiode kunt u een beroep doen op het klantenondersteuningscentrum van HP.
●
Voordat u belt
●
Nummers voor telefonische ondersteuning
Voordat u belt
Zorg voordat u belt dat u de volgende informatie bij de hand hebt, zodat de medewerkers van ons
klantenondersteuningscentrum u zo goed mogelijk van dienst kunnen zijn:
1. Druk de diagnosepagina van de printer af. Zie
Een diagnosepagina afdrukken. Als de printer de
pagina niet afdrukt, zorgt u ervoor dat u de volgende informatie bij de hand hebt:
●
Modelnummer en serienummer (zie de achterzijde van de printer).
●
printermodel
2. Kijk welk besturingssysteem wordt gebruikt (bijvoorbeeld Windows 2000).
3. Als de printer is aangesloten op een netwerk, kijkt u welk netwerkbesturingssysteem wordt gebruikt
(bijvoorbeeld Windows NT Server 4.0).
4. Kijk welk printerstuurprogramma en welke versie van de printersoftware wordt gebruikt, zoals
HP Photosmart Pro B8300 Versie: 2.325.0.0.
U kunt het versienummer van het printerstuurprogramma opzoeken in het printerstuurprogramma
door met de rechtermuisknop op het printerpictogram te klikken. Selecteer Eigenschappen en klik
op Info. Het versienummer wordt weergegeven in de lijst Stuurprogrammabestanden.
5. Als u problemen heeft met het afdrukken vanuit een bepaalde toepassing, noteer dan de naam en
het versienummer van de toepassing.
Nummers voor telefonische ondersteuning
Op veel plaatsen biedt HP kosteloos telefonische ondersteuning gedurende de garantieperiode. Bij
sommige van de ondersteuningsnummers moet u echter wel de normale telefoonkosten betalen.
De meest actuele lijst van telefoonnummers voor telefonische ondersteuning vindt u op
http://www.hp.com/support.
128 Hoofdstuk 9 Klantenondersteuning en garantie NLWW