XPS 9380 Manual de serviço Modelo do computador: XPS 9380 Modelo regulamentar: P82G Tipo regulamentar: P82G002
Notas, avisos e advertências NOTA: Uma NOTA indica informações importantes que ajudam a melhorar a utilização do produto. AVISO: Um AVISO indica potenciais danos do hardware ou a perda de dados e explica como evitar o problema. ADVERTÊNCIA: Uma ADVERTÊNCIA indica potenciais danos no equipamento, lesões pessoais ou mesmo morte. © 2018-2019 Dell Inc. ou as suas subsidiárias. Todos os direitos reservados. Dell, EMC e outras marcas comerciais pertencem à Dell Inc ou às suas subsidiárias.
Índice 1 Antes de efectuar qualquer procedimento no interior do computador.............................................................7 Antes de começar ............................................................................................................................................................. 7 2 Após efectuar qualquer procedimento no interior do computador.................................................................. 8 3 Instruções de segurança.........................................
Pré-requisitos....................................................................................................................................................................27 Procedimento....................................................................................................................................................................27 13 Voltar a colocar os altifalantes....................................................................................................................
Pré-requisitos................................................................................................................................................................... 45 Procedimento................................................................................................................................................................... 45 25 Voltar a colocar a placa de sistema............................................................................................................
34 Resolução de problemas............................................................................................................................ 64 Diagnóstico de avaliação otimizada do sistema pré-arranque - Diagnóstico ePSA................................................. 64 Execução dos diagnósticos ePSA............................................................................................................................64 Luzes de diagnóstico do sistema.........................................
1 Antes de efectuar qualquer procedimento no interior do computador NOTA: As imagens apresentadas neste documento podem não representar exactamente o seu computador, pois dependem da configuração encomendada. Antes de começar 1 Guarde e feche todos os ficheiros abertos e saia de todas as aplicações abertas. 2 Encerre o computador. Clique em Iniciar > Ligar > Encerrar. NOTA: Caso esteja a utilizar outro sistema operativo, consulte a respectiva documentação para obter as instruções de encerramento.
2 Após efectuar qualquer procedimento no interior do computador AVISO: Deixar parafusos soltos no interior do computador pode danificá-lo gravemente. 1 Volte a colocar todos os parafusos e certifique-se de que não existem parafusos soltos no interior do computador. 2 Ligue todos os dispositivos externos, periféricos ou cabos que tenha retirado antes de trabalhar no computador.
3 Instruções de segurança Utilize as directrizes de segurança seguintes para ajudar a proteger o computador de potenciais danos e para ajudar a assegurar a sua segurança pessoal. ADVERTÊNCIA: Antes de trabalhar no interior do computador, leia as informações de segurança fornecidas com o mesmo. Para obter mais informações sobre as melhores práticas de segurança, consulte a página inicial de Conformidade Regulamentar em www.dell.com/regulatory_compliance.
semanas ou meses a desaparecer e, entretanto, pode causar degradação da integridade da memória, erros de memória intermitentes, etc. O tipo de dano mais difícil de reconhecer e resolver é o dano latente. Execute os passos seguintes para evitar danos provocados por ESD: • Utilize uma pulseira antiestática com fios adequadamente ligada à terra. A utilização de pulseiras antiestáticas sem fios já não é permitida; não fornecem proteção adequada.
antiestático porque apenas o interior do saco oferece proteção. Coloque sempre as peças na sua mão, no tapete antiestático, no sistema ou no interior do saco antiestático. • Transportar componentes sensíveis – quando transportar componentes sensíveis a ESD, tais como peças de substituição ou peças que serão devolvidas à Dell, é fundamental colocar estas peças em sacos antiestáticos para um transporte mais seguro.
4 Ferramentas recomendadas Os procedimentos descritos neste documento podem requerer as seguintes ferramentas: • Chave de fendas n.º 0 Phillips • Chave de fendas n.
5 Lista de parafusos NOTA: Quando remover os parafusos de um componente, recomenda-se que tome nota do tipo de parafusos, da quantidade de parafusos e que, depois, os coloque numa caixa de armazenamento de parafusos. Isto serve para garantir que é restaurado o número e o tipo correto de parafusos quando voltar a instalar o componente. NOTA: Alguns computadores têm superfícies magnéticas. Certifique-se de que os parafusos não são deixados presos a essas superfícies quando voltar a instalar um componente.
Componente Fixado a Tipo de parafuso Quantidade Antena sem fios e suporte do cabo da câmara Placa de sistema M1.
6 Retirar a tampa da base ADVERTÊNCIA: Antes de trabalhar no interior do computador, leia as informações de segurança fornecidas com o computador e siga os passos em Antes de trabalhar no interior do computador. Depois de trabalhar no interior do computador, siga as instruções em Depois de trabalhar no interior do computador. Para obter mais informações sobre as melhores práticas de segurança, consulte a página inicial de Conformidade Regulamentar em www.dell.com/regulatory_compliance.
4 Movendo a tampa da base da esquerda para a direita, solte os grampos que fixam a tampa da base ao conjunto do apoio para as mãos. 5 Levante a tampa da base do conjunto do apoio para as mãos.
7 Voltar a colocar a tampa da base ADVERTÊNCIA: Antes de trabalhar no interior do computador, leia as informações de segurança fornecidas com o computador e siga os passos em Antes de trabalhar no interior do computador. Depois de trabalhar no interior do computador, siga as instruções em Depois de trabalhar no interior do computador. Para obter mais informações sobre as melhores práticas de segurança, consulte a página inicial de Conformidade Regulamentar em www.dell.com/regulatory_compliance.
Voltar a colocar a tampa da base
8 Retirar a bateria ADVERTÊNCIA: Antes de trabalhar no interior do computador, leia as informações de segurança fornecidas com o computador e siga os passos em Antes de trabalhar no interior do computador. Depois de trabalhar no interior do computador, siga as instruções em Depois de trabalhar no interior do computador. Para obter mais informações sobre as melhores práticas de segurança, consulte a página inicial de Conformidade Regulamentar em www.dell.com/regulatory_compliance.
2 Retire os quatro parafusos (M2x2) que fixam a bateria ao conjunto do apoio para as mãos. 3 Retire o parafuso (M1.6x4) que fixa a bateria ao conjunto do apoio para as mãos. 4 Levante a bateria e retire-a do conjunto do apoio para as mãos. 5 Vire o computador ao contrário, abra o ecrã e carregue no botão de alimentação durante cerca de 5 segundos, para ligar o computador à terra.
9 Voltar a colocar a bateria ADVERTÊNCIA: Antes de trabalhar no interior do computador, leia as informações de segurança fornecidas com o computador e siga os passos em Antes de trabalhar no interior do computador. Depois de trabalhar no interior do computador, siga as instruções em Depois de trabalhar no interior do computador. Para obter mais informações sobre as melhores práticas de segurança, consulte a página inicial de Conformidade Regulamentar em www.dell.com/regulatory_compliance.
Pós-requisitos Volte a colocar a tampa da base.
10 Remover a unidade de estado sólido ADVERTÊNCIA: Antes de trabalhar no interior do computador, leia as informações de segurança fornecidas com o computador e siga os passos em Antes de trabalhar no interior do computador. Depois de trabalhar no interior do computador, siga as instruções em Depois de trabalhar no interior do computador. Para obter mais informações sobre as melhores práticas de segurança, consulte a página inicial de Conformidade Regulamentar em www.dell.com/regulatory_compliance.
Procedimento para remover a unidade de estado sólido M.2 2230 1 Retire o parafuso (M2x3) que fixa a blindagem da unidade de estado sólido e a respetiva unidade à placa de sistema. 2 Faça deslizar e retire a blindagem da unidade de estado sólido da respetiva ranhura. 3 Levante a unidade de estado sólido em ângulo, depois faça-a deslizar e retire-a da respetiva ranhura.
11 Voltar a colocar a unidade de estado sólido ADVERTÊNCIA: Antes de trabalhar no interior do computador, leia as informações de segurança fornecidas com o computador e siga os passos em Antes de trabalhar no interior do computador. Depois de trabalhar no interior do computador, siga as instruções em Depois de trabalhar no interior do computador. Para obter mais informações sobre as melhores práticas de segurança, consulte a página inicial de Conformidade Regulamentar em www.dell.com/regulatory_compliance.
: A unidade de estado sólido 2230 tem uma placa térmica única e não pode ser trocada com a placa térmica da unidade de estado sólido 2280. Volte a colocar o parafuso (M2x3) que fixa a unidade de estado sólido à placa de sistema. Pós-requisitos 1 Volte a colocar a bateria. 2 Volte a colocar a tampa da base.
12 Retirar os altifalantes ADVERTÊNCIA: Antes de trabalhar no interior do computador, leia as informações de segurança fornecidas com o computador e siga os passos em Antes de trabalhar no interior do computador. Depois de trabalhar no interior do computador, siga as instruções em Depois de trabalhar no interior do computador. Para obter mais informações sobre as melhores práticas de segurança, consulte a página inicial de Conformidade Regulamentar em www.dell.com/regulatory_compliance.
13 Voltar a colocar os altifalantes ADVERTÊNCIA: Antes de trabalhar no interior do computador, leia as informações de segurança fornecidas com o computador e siga os passos em Antes de trabalhar no interior do computador. Depois de trabalhar no interior do computador, siga as instruções em Depois de trabalhar no interior do computador. Para obter mais informações sobre as melhores práticas de segurança, consulte a página inicial de Conformidade Regulamentar em www.dell.com/regulatory_compliance.
14 Retirar a bateria de célula tipo moeda ADVERTÊNCIA: Antes de trabalhar no interior do computador, leia as informações de segurança fornecidas com o computador e siga os passos em Antes de trabalhar no interior do computador. Depois de trabalhar no interior do computador, siga as instruções em Depois de trabalhar no interior do computador. Para obter mais informações sobre as melhores práticas de segurança, consulte a página inicial de Conformidade Regulamentar em www.dell.com/regulatory_compliance.
15 Voltar a colocar a bateria de célula tipo moeda ADVERTÊNCIA: Antes de trabalhar no interior do computador, leia as informações de segurança fornecidas com o computador e siga os passos em Antes de trabalhar no interior do computador. Depois de trabalhar no interior do computador, siga as instruções em Depois de trabalhar no interior do computador. Para obter mais informações sobre as melhores práticas de segurança, consulte a página inicial de Conformidade Regulamentar em www.dell.
16 Retirar o dissipador de calor ADVERTÊNCIA: Antes de trabalhar no interior do computador, leia as informações de segurança fornecidas com o computador e siga os passos em Antes de trabalhar no interior do computador. Depois de trabalhar no interior do computador, siga as instruções em Depois de trabalhar no interior do computador. Para obter mais informações sobre as melhores práticas de segurança, consulte a página inicial de Conformidade Regulamentar em www.dell.com/regulatory_compliance.
17 Voltar a colocar o dissipador de calor ADVERTÊNCIA: Antes de trabalhar no interior do computador, leia as informações de segurança fornecidas com o computador e siga os passos em Antes de trabalhar no interior do computador. Depois de trabalhar no interior do computador, siga as instruções em Depois de trabalhar no interior do computador. Para obter mais informações sobre as melhores práticas de segurança, consulte a página inicial de Conformidade Regulamentar em www.dell.com/regulatory_compliance.
18 Retirar o conjunto do ecrã ADVERTÊNCIA: Antes de trabalhar no interior do computador, leia as informações de segurança fornecidas com o computador e siga os passos em Antes de trabalhar no interior do computador. Depois de trabalhar no interior do computador, siga as instruções em Depois de trabalhar no interior do computador. Para obter mais informações sobre as melhores práticas de segurança, consulte a página inicial de Conformidade Regulamentar em www.dell.com/regulatory_compliance.
9 Coloque a superfície superior do computador numa superfície plana e limpa, e abra o computador num ângulo de 90 graus. 10 Faça deslizar e levante cuidadosamente o conjunto do ecrã e retire-o do conjunto do apoio para as mãos.
19 Voltar a colocar o conjunto do ecrã ADVERTÊNCIA: Antes de trabalhar no interior do computador, leia as informações de segurança fornecidas com o computador e siga os passos em Antes de trabalhar no interior do computador. Depois de trabalhar no interior do computador, siga as instruções em Depois de trabalhar no interior do computador. Para obter mais informações sobre as melhores práticas de segurança, consulte a página inicial de Conformidade Regulamentar em www.dell.com/regulatory_compliance.
4 Volte a colocar os quatro parafusos (M2.5x4) que fixam as dobradiças do ecrã ao conjunto do apoio para as mãos e ligue o cabo da câmara à placa de sistema, colando a fita que prende o cabo da câmara às ventoinhas. 5 Alinhe o orifício do parafuso da antena sem fios e o suporte do cabo da câmara com o orifício do parafuso na placa de sistema. 6 Volte a colocar o parafuso (M1.6x3) que fixa a antena sem fios e o suporte do cabo da câmara à placa de sistema. 7 Ligue o cabo do ecrã à placa de sistema.
20 Remover a porta dos auriculares ADVERTÊNCIA: Antes de trabalhar no interior do computador, leia as informações de segurança fornecidas com o computador e siga os passos em Antes de trabalhar no interior do computador. Depois de trabalhar no interior do computador, siga as instruções em Depois de trabalhar no interior do computador. Para obter mais informações sobre as melhores práticas de segurança, consulte a página inicial de Conformidade Regulamentar em www.dell.com/regulatory_compliance.
3 Desligue o cabo da porta dos auriculares da placa de sistema. 4 Retire o parafuso (M1.6x3) que fixa a porta dos auriculares ao conjunto do apoio para as mãos. 5 Levante a porta dos auriculares para a retirar da placa de sistema.
21 Voltar a colocar a porta dos auriculares ADVERTÊNCIA: Antes de trabalhar no interior do computador, leia as informações de segurança fornecidas com o computador e siga os passos em Antes de trabalhar no interior do computador. Depois de trabalhar no interior do computador, siga as instruções em Depois de trabalhar no interior do computador. Para obter mais informações sobre as melhores práticas de segurança, consulte a página inicial de Conformidade Regulamentar em www.dell.com/regulatory_compliance.
Pós-requisitos 1 Volte a colocar a bateria. 2 Volte a colocar a tampa da base.
22 Remover as ventoinhas ADVERTÊNCIA: Antes de trabalhar no interior do computador, leia as informações de segurança fornecidas com o computador e siga os passos em Antes de trabalhar no interior do computador. Depois de trabalhar no interior do computador, siga as instruções em Depois de trabalhar no interior do computador. Para obter mais informações sobre as melhores práticas de segurança, consulte a página inicial de Conformidade Regulamentar em www.dell.com/regulatory_compliance.
Remover as ventoinhas
23 Voltar a colocar as ventoinhas ADVERTÊNCIA: Antes de trabalhar no interior do computador, leia as informações de segurança fornecidas com o computador e siga os passos em Antes de trabalhar no interior do computador. Depois de trabalhar no interior do computador, siga as instruções em Depois de trabalhar no interior do computador. Para obter mais informações sobre as melhores práticas de segurança, consulte a página inicial de Conformidade Regulamentar em www.dell.com/regulatory_compliance.
Pós-requisitos 1 Volte a colocar a bateria. 2 Volte a colocar a tampa da base.
24 Retirar a placa de sistema ADVERTÊNCIA: Antes de trabalhar no interior do computador, leia as informações de segurança fornecidas com o computador e siga os passos em Antes de trabalhar no interior do computador. Depois de trabalhar no interior do computador, siga as instruções em Depois de trabalhar no interior do computador. Para obter mais informações sobre as melhores práticas de segurança, consulte a página inicial de Conformidade Regulamentar em www.dell.com/regulatory_compliance.
10 Retire os dez parafusos (M1.6x2.5) que fixam a placa de sistema ao conjunto do apoio para as mãos. 11 Levante e retire a placa de sistema do conjunto do apoio para as mãos.
25 Voltar a colocar a placa de sistema ADVERTÊNCIA: Antes de trabalhar no interior do computador, leia as informações de segurança fornecidas com o computador e siga os passos em Antes de trabalhar no interior do computador. Depois de trabalhar no interior do computador, siga as instruções em Depois de trabalhar no interior do computador. Para obter mais informações sobre as melhores práticas de segurança, consulte a página inicial de Conformidade Regulamentar em www.dell.com/regulatory_compliance.
11 Ligue os cabos da antena à placa de sistema. A tabela seguinte apresenta os esquemas de cores do cabo da antena para a placa sem fios suportada pelo computador. Tabela 3. Esquema de cores dos cabos da antena Conectores na placa de rede sem fios Cor do cabo de antena Principal (triângulo branco) Branco Auxiliar (triângulo preto) Preto Pós-requisitos 1 Volte a colocar as ventoinhas. 2 Volte a colocar o dissipador de calor. 3 Volte a colocar a unidade de estado sólido.
NOTA: A etiqueta de serviço é o identificador alfanumérico localizado na parte posterior do computador.
26 Remoção do botão de alimentação com leitor de impressão digital opcional ADVERTÊNCIA: Antes de trabalhar no interior do computador, leia as informações de segurança fornecidas com o computador e siga os passos em Antes de trabalhar no interior do computador. Depois de trabalhar no interior do computador, siga as instruções em Depois de trabalhar no interior do computador. Para obter mais informações sobre as melhores práticas de segurança, consulte a página inicial de Conformidade Regulamentar em www.
27 Voltar a colocar o botão de alimentação com leitor de impressão digital opcional ADVERTÊNCIA: Antes de trabalhar no interior do computador, leia as informações de segurança fornecidas com o computador e siga os passos em Antes de trabalhar no interior do computador. Depois de trabalhar no interior do computador, siga as instruções em Depois de trabalhar no interior do computador.
28 Retirar o teclado ADVERTÊNCIA: Antes de trabalhar no interior do computador, leia as informações de segurança fornecidas com o computador e siga os passos em Antes de trabalhar no interior do computador. Depois de trabalhar no interior do computador, siga as instruções em Depois de trabalhar no interior do computador. Para obter mais informações sobre as melhores práticas de segurança, consulte a página inicial de Conformidade Regulamentar em www.dell.com/regulatory_compliance.
29 Voltar a colocar o teclado ADVERTÊNCIA: Antes de trabalhar no interior do computador, leia as informações de segurança fornecidas com o computador e siga os passos em Antes de trabalhar no interior do computador. Depois de trabalhar no interior do computador, siga as instruções em Depois de trabalhar no interior do computador. Para obter mais informações sobre as melhores práticas de segurança, consulte a página inicial de Conformidade Regulamentar em www.dell.com/regulatory_compliance.
30 Retirar o conjunto do apoio para as mãos ADVERTÊNCIA: Antes de trabalhar no interior do computador, leia as informações de segurança fornecidas com o computador e siga os passos em Antes de trabalhar no interior do computador. Depois de trabalhar no interior do computador, siga as instruções em Depois de trabalhar no interior do computador. Para obter mais informações sobre as melhores práticas de segurança, consulte a página inicial de Conformidade Regulamentar em www.dell.com/regulatory_compliance.
31 Voltar a colocar o conjunto do apoio para as mãos ADVERTÊNCIA: Antes de trabalhar no interior do computador, leia as informações de segurança fornecidas com o computador e siga os passos em Antes de trabalhar no interior do computador. Depois de trabalhar no interior do computador, siga as instruções em Depois de trabalhar no interior do computador. Para obter mais informações sobre as melhores práticas de segurança, consulte a página inicial de Conformidade Regulamentar em www.dell.
32 Controladores do dispositivo Utilitário de Instalação de Software Intel Chipset No Gestor de Dispositivos, verifique se o controlador do chipset está instalado. Instale as atualizações do chipset Intel a partir de www.dell.com/support. Controladores de vídeo No Gestor de Dispositivos, verifique se o controlador da placa gráfica está instalado. Instale a atualização do controlador de vídeo a partir de www.dell.com/support.
33 Configuração do sistema NOTA: Dependendo do computador e dos dispositivos instalados, os itens listados nesta secção podem ou não aparecer. Configuração do sistema AVISO: Não altere as definições no programa de configuração do BIOS, exceto se for um utilizador de computadores com muita experiência. Algumas alterações podem fazer com que o computador não funcione corretamente.
Boot Sequence (Sequência de arranque) A sequência de arranque permite-lhe ultrapassar a ordem dos dispositivos de arranque definidos na Configuração do sistema e arrancar diretamente para um dispositivo específico (por exemplo: unidade ótica ou disco rígido).
General-System Information (Informações da CPU) Processor Information (Informações do processador) Tipo de processador Mostra o tipo de processador Core Count Mostra o número de núcleos no processador. Processor ID Mostra o código de identificação do processador. Current Clock Speed Mostra a velocidade do relógio do processador atual. Minimum Clock Speed Mostra a velocidade mínima do relógio do processador. Maximum Clock Speed Mostra a velocidade máxima do relógio do processador.
Tabela 5. Opções de configuração do sistema—Menu System Configuration (Configuração do sistema) Sistem Configuration (Configuração do sistema) SATA Operation (Operação SATA) Configura o modo operativo do controlador integrado da unidade de disco rígido SATA. Drives (Unidades) Ativa ou desativa várias unidades incorporadas. SMART Reporting Ativa ou desativa o SMART Reporting durante o arranque do sistema.
Security (Segurança) CPU XD Support (Suporte XD da CPU) Ativa ou desativa o modo de desativação de execução do processador. Admin Setup Lockout (Bloqueio da configuração pelo administrador) Permite ou não que os utilizadores acedam à configuração quando uma palavra-passe de administrador está configurada. Master Password Lockout (Bloqueio da palavra-passe principal) Desativa o suporte da palavra-passe principal.
Intel Software Guard Extensions (Extensões de software Guard da Intel) Predefinição: Disabled (Desativado). USB Wake Support (Suporte de ativação USB) Ativa dispositivos USB para reativar o sistema do modo de espera. Peak Shift (Períodos de maior consumo) Ativa ou desativa a utilização mínima possível de alimentação CA nos períodos de maior consumo.
Tabela 12. Opções de configuração do sistema—Menu Maintenance (Manutenção) Maintenance (Manutenção) Service Tag (Etiqueta de serviço) Mostra a Etiqueta de Serviço do sistema. Asset Tag (Etiqueta do ativo) Cria uma Etiqueta de Inventário do sistema. BIOS Downgrade (Atualização do BIOS para Controla a atualização do firmware do sistema para versões anteriores.
34 Resolução de problemas Diagnóstico de avaliação otimizada do sistema préarranque - Diagnóstico ePSA O diagnóstico ePSA (também conhecido como diagnóstico do sistema) efetua uma verificação completa do hardware. O ePSA está integrado no BIOS e é iniciado internamente pelo BIOS.
• O transformador está ligado e a bateria está totalmente carregada. • O computador está a funcionar com bateria e esta tem mais de 5% de carga. • O computador está em estado de suspensão ou hibernação, ou desligado. A luz de estado da bateria e alimentação pisca em âmbar, em conjunto com códigos de sinais sonoros que indicam falhas.
Pode ainda transferir esta ferramenta a partir do site de suporte da Dell para solucionar problemas no computador quando ele não consegue arrancar para o sistema operativo principal devido a falhas de software ou de hardware. Para obter mais informações sobre o Dell SupportAssist OS Recovery, consulte o Guia do utilizador do Dell SupportAssist OS Recovery em www.dell.com/support.
Ciclo de energia Wi-Fi Se o seu computador não conseguir aceder à Internet devido a problemas de conectividade Wi-Fi, pode ser realizado um procedimento de ciclo de energia Wi-Fi. O procedimento a seguir oferece as instruções sobre como realizar um ciclo de energia Wi-Fi: NOTA: Alguns ISP (Internet Service Providers) fornecem um dispositivo combinado de tipo modem/router. 1 Desligue o computador. 2 Desligue o modem. 3 Desligue o router sem fios. 4 Aguarde 30 segundos. 5 Ligue o router sem fios.
35 Obter ajuda e contactar a Dell Recursos de autoajuda Pode obter informações e ajuda sobre os produtos e serviços da Dell utilizando estes recursos de autoajuda online: Tabela 16. Recursos de autoajuda Recursos de autoajuda Localização de recurso Informações sobre os produtos e serviços da Dell www.dell.com Meu Dell Sugestões Suporte de Contacto Na funcionalidade de pesquisa do Windows, escreva Help and Support e prima Enter. Ajuda online para o sistema operativo www.dell.com/support/windows www.
NOTA: Se não tiver uma ligação ativa à Internet, pode encontrar as informações de contacto na sua fatura, na nota de encomenda ou no catálogo de produtos Dell.
