Users Guide

4. Vergewissern Sie sich, dass die SupportAssist-Anwendung in der Lage ist, eine erfolgreiche Kommunikation mit dem
SupportAssist-Server herzustellen. Informationen dazu finden Sie unter Sicherstellen einer erfolgreichen Kommunikation
zwischen der SupportAssist-Anwendung und dem SupportAssist-Server.
Laden Sie, nach dem Beheben des Problems, manuell eine neue Sammlung für das Gerät zu Dell hoch. Weitere Informationen
finden Sie unter Manuelles Senden der Systemprotokolle.
Dienste
● Dell SupportAssist stellt anfänglich möglicherweise keine Verbindung zum SupportAssist-Server her, wenn Ihr Netzwerk die
Weiterleitung des Web-Browser-Datenverkehrs über einen Proxy-Server verlangt. Gehen Sie in diesem Fall folgendermaßen
vor:
○ Möglicherweise wird ein Dialogfeld angezeigt, in dem Sie zur Konfiguration Ihrer Proxy-Einstellungen aufgefordert
werden. Geben Sie die erforderlichen Informationen in die jeweiligen Felder ein, um eine Verbindung zum SupportAssist-
Server über Ihren Proxy-Server herzustellen.
○ Konfigurieren Sie die Proxy-Servereinstellungen in SupportAssist. Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt
Konfigurieren von Proxy-Servereinstellungen.
○ Überprüfen Sie nach der Konfiguration der Proxy-Servereinstellungen, ob das SupportAssist-Dashboard über den Proxy-
Server eine Verbindung zum SupportAssist-Server herstellen kann, indem Sie den E-Mail-Konnektivitätstest durchführen.
Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt Überprüfen der Konnektivität über den Proxy-Server.
● Falls das SupportAssist-Dashboard offensichtlich keine Verbindung zum SupportAssist-Server herstellen kann oder sich nicht
erwartungsgemäß verhält, überprüfen Sie, ob der SupportAssist-Windows-Dienst ausgeführt wird:
1. Klicken Sie auf Start > Ausführen.
Das Dialogfeld Ausführen wird angezeigt.
2. Geben Sie services.msc ein, und klicken Sie auf OK.
Die Microsoft Management Console (MMC) Dienste wird angezeigt.
3. Überprüfen Sie, ob für den Dell SupportAssist-Dienst der Status Wird ausgeführt angezeigt wird.
4. Wenn der Dienst nicht ausgeführt wird, starten Sie ihn, indem Sie auf Dell SupportAssist-Dienst > Start doppelklicken.
5. Falls der Dienst weiterhin nicht gestartet wird, öffnen Sie die letzte Protokolldatei (log-file.txt), und suchen Sie im
Text nach der Zeitmarke, die dem Zeitpunkt entspricht, zu dem Sie versucht haben, den Dienst zu starten. Die Protokolldatei
enthält möglicherweise eine Meldung, in der eventuelle Dashboard-Startfehler und die mögliche Problemdiagnose angezeigt
werden.
6. Um zu überprüfen, ob das SupportAssist-Dashboard eine Verbindung zum SupportAssist-Server herstellen kann, führen Sie
den E-Mail-Konnektivitätstest durch. Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt Überprüfen der E-Mail-Konnektivität.
● Wenn der Server reagiert, wird eine Bestätigungsmeldung im Dashboard angezeigt. Anderenfalls ist der Server
möglicherweise nicht aktiv. Überprüfen Sie in dem Fall die Datei log-file.txt, die sich in der Regel unter
C:\Program Files (x86)\Dell\Dell SupportAssist\logs (bei 64-Bit-Betriebssystemen) bzw. unter
C:\Program Files \Dell\Dell SupportAssist\logs (bei 32-Bit-Betriebssystemen) befindet, um weitere
Details ausfindig zu machen. Sind in der Protokolldatei keine Details ersichtlich und kann der Server nicht erreicht
werden, nehmen Sie Kontakt zum technischen Support von Dell auf.
● Wenn die Kommunikation erfolgreich ist, aber keine Daten aktualisiert werden, wird das Dashboard möglicherwiese durch
eine ID identifiziert, die dem Server nicht bekannt ist. Überprüfen Sie in dem Fall die Protokolldatei log-file.txt, die
sich in der Regel unter C:\Program Files (x86)\Dell\Dell SupportAssist\logs (bei 64-Bit-
Betriebssystemen) bzw. unter C:\Program Files \Dell\Dell SupportAssist\logs (bei 32-Bit-
Betriebssystemen) befindet, um weitere Details ausfindig zu machen. Die Protokolldatei enthält möglicherweise eine
Meldung, wonach das Dashboard nicht erkannt wurde. Falls das Dashboard vom SupportAssist-Server nicht erkannt wird,
deinstallieren Sie SupportAssist, und installieren Sie das Programm anschließend neu.
Das SupportAssist-Dashboard wird dann als neuer Client registriert, sodass es vom SupportAssist-Server erkannt werden
kann.
Sicherheit
● Auf die Registerkarte Einstellungen kann nicht zugegriffen werden und der Link Konnektivitätstest ist deaktiviert. Beim
Klicken auf die Registerkarte Einstellungen wird ein Dialogfeld mit der folgenden Meldung angezeigt: Zugriff
verweigert. Sie müssen als Mitglied der Gruppe der Administratoren oder der Domain Admins
(Domänenadministratoren) eingeloggt sein.
Fehlerbehebung
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