Users Guide

ANMERKUNG: Die Option Preferred Email Language (Bevorzugte E-Mail-Sprache) ist nur verfügbar, wenn die
Option Receive email notification when a new support case is opened (E-Mail-Benachrichtigung empfangen, wenn
ein neuer Supportfall geöffnet wurde) ausgewählt wurde.
5. Klicken Sie auf Änderungen speichern.
Verwandte Verweise
Einstellungen on page 19
Zugreifen und Anzeigen der
Systemprotokollsammlung
Wird von Dell SupportAssist automatisch ein Support-Fall generiert, werden die für die Fehlerbehebung erforderlichen Daten
erfasst und an den technischen Support von Dell gesendet. Die erfassten Fehlerbehebungsinformationen werden außerdem
komprimiert und auf dem Operations Manager-Server im Berichtsverzeichnis abgelegt (in der Regel unter C:\Program Files
(x86)\Dell\SupportAssist\reports bei 64-Bit-Betriebssystemen und unter C:\Program Files\Dell
\SupportAssist\reports bei 32-Bit-Betriebssystemen.
Der Dateiname enthält die IP-Adresse des Geräts, die Dell Service-Tag-Nummer sowie Datum und Uhrzeit der Dateierstellung.
Beispiel:
● DSET_Report_for[ 192.168.1.254_SvcTag_AL12G26_2012-03-07T132648 ].zip
Die Berichtsdatei wird mit dem Kennwort dell (alles klein geschrieben) verschlüsselt. Anschließend können Sie die
Berichtsinformationen anzeigen, indem Sie die Datei dsetreport.hta in Ihrem Web-Browser öffnen.
ANMERKUNG:
Sie sollten die Berichte nur auf Anweisung des technischen Supports von Dell öffnen. Ihr Bericht wird nur
dann überprüft, wenn ein offener Support-Fall vorhanden ist.
Anzeigen der Produktinformationen zu Dell
SupportAssist
Im Fenster Info werden die SupportAssist-Produktversion und Urheberrechtsinformationen sowie ausführliche
Funktionsbeschreibungen zu SupportAssist angezeigt.
So können Sie allgemeine und ausführliche Produktinformationen zu SupportAssist anzeigen:
1. Fahren Sie mit dem Mauszeiger über den Link Help (Hilfe) im oberen rechten Bereich des SupportAssist-Dashboards, und
klicken Sie anschließend auf About (Info).
In dem daraufhin angezeigten Fenster Info können Sie die allgemeinen und detaillierten Produktinformationen sowie die
Urheberrechtsinformationen anzeigen.
2. Klicken Sie auf Schließen, um zum SupportAssist-Dashboard zurückzukehren.
Anzeigen von Support-Informationen
Im Hilfe-Fenster werden die Produktversion von Dell SupportAssist und Urheberrechtsinformationen angezeigt. Darüber hinaus
haben Sie Zugriff auf den technischen Support von Dell und auf Informationen zu Operations Manager.
So können Sie die Support-Informationen von SupportAssist anzeigen:
1. Fahren Sie mit dem Mauszeiger über den Link Hilfe im oberen rechten Bereich des SupportAssist-Dashboards, und klicken
Sie anschließend auf Hilfe.
Das Fenster Hilfe wird angezeigt.
2. Führen Sie im Fenster Hilfe die folgenden Schritte durch:
● Lesen Sie die allgemeinen Produkt- und Urheberrechtsinformationen.
● Klicken Sie auf die Links unter Dell SupportAssist – Zusätzliche Informationen und Aktualisierungen, um Folgendes
anzuzeigen:
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Verwenden von Dell SupportAssist