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服务合约警告
如果关联的设备未涵盖在 Dell 服务合约中或服务合约已过期，则可能在某些案例的服务合约列显示警告图标。
如果任何案例的服务合约列中显示警告图标：
1. 将鼠标光标移到警告图标上可显示工具提示。
2. 单击工具提示中显示的 Dell Support 链接以打开服务合约信息页面。
您可以通过此页面获取 Dell 设备的当前服务合约信息，获取新的服务合约，等等。
服务合约类型为未知
案例列表报告中的服务合约列对于所有现有的支持案例显示未知。
在升级 Dell SupportAssist 时会出现此问题。一旦收到来自设备的警报时，服务合约列将更新为相应的服务合约类型。
收集失败
如果您收到一封 SupportAssist 电子邮件通知，表明特定设备有收集问题，同时该设备的收集状态显示运行失败：
1. 确认设备是否已连接到网络。
2. 验证您为设备提供的凭据。您必须在设置 > 系统日志页面提供管理员凭据。有关更多信息，请参阅配置默认设备类型凭据和
编辑设备凭据。
3. 验证 DNS 是否已配置有该设备的主机名。如果该主机名尚未在您的环境中的 DNS 服务器上予以配置，则需要使用 IP 地址和
相应的主机名更新位于 C:\Windows\System32\drivers\etc 的 hosts 文件。
4. 如果服务器具有多个 IP 地址或通过 Dell Windows Server Management Pack 填充的服务器首个 IPv4 地址未正确配置，则在
Windows 服务器上的收集可能会失败。要确保收集工具 (DSET) 在 Windows 服务器上运行，请在 Operations Manager 中配
置该 Windows 服务器的首个 IPv4 地址。
收集无法上载
如果您收到一封 SupportAssist 电子邮件通知，表明为特定设备上载收集时出现问题，同时该设备的收集状态显示收集上载失
败：
1. 验证安装了 SupportAssist 的系统是否能连接至 Internet。
2. 如果安装了 SupportAssist 的系统通过代理服务器连接至 Internet，请确保在 SupportAssist 中配置了代理设置。有关更多信
息，请参阅配置代理服务器设置。
3. 执行连接测试并确保测试成功。有关更多信息，请参阅确认电子邮件连接。
4. 验证 SupportAssist 应用程序是否能够成功地与 SupportAssist 服务器通信。请参阅确保 SupportAssist 应用程序和
SupportAssist 服务器之间的通信成功。
在解决此问题后，请手动上载该设备的一个新的收集至 Dell。有关更多信息，请参阅手动发送系统日志。
服务
● 如果您的网络需要通过代理服务器传递网页浏览器流量，Dell SupportAssist 可能最初不会连接到 SupportAssist 服务器。如
果出现这种情况：
○ 可能显示一个对话框，提示您配置代理设置。在相应的字段中提供所需信息，以通过代理服务器连接到 SupportAssist 服
务器。
○ 在 SupportAssist 中配置代理服务器设置。请参阅配置代理服务器设置。
○ 配置代理服务器设置后，通过执行电子邮件连接测试验证 SupportAssist 仪表板是否可以通过代理服务器连接到
SupportAssist 服务器。请参阅确认通过代理服务器的连接。
● 如果 SupportAssist 仪表板似乎无法连接到 SupportAssist 服务器或正常操作，请确保 SupportAssist Windows 服务正在运
行：
1. 单击开始 > 运行。
此时会显示运行对话框。
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故障排除