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错误代码附录
下表列出了错误代码、错误消息和可能的解决方案。
表. 25: 错误代码
错误代码 错误消息 可能的解决方案
1000_1 SupportAssist 无法在 <device name> 上运行收集组件，
因为该设备上运行的操作系统不支持该组件。
有关支持的设备和操作系统的信息，请参阅《Dell
SupportAssist for Dell OpenManage Essentials 支持列
表 》(Dell SupportAssist for Dell OpenManage Essentials
Support Matrix)，网址为 https://www.dell.com/
serviceabilitytools。
1000_2 由于内部错误，SupportAssist 无法在 <device name> 上
运行收集组件。
如果问题仍然存在，可能需要日志文件，帮助进一步进
行故障处理。请联系戴尔技术支持人员获得帮助。
1000_3 SupportAssist 无法在 <device name> 上运行收集组件，
因为该连接接口不受支持。
请确保：
● 该设备可访问。
● 设备上的端口 22、23、80、135、443、1311、2463
和 5989 已打开。
1000_4 SupportAssist 无法在 <device name> 上运行收集组件，
因为该设备没有 Enterprise 许可证。
执行以下操作：
1. 升级到 Enterprise 许可证。
2. 导航至设备选项卡，选择设备，然后单击发送系统
日志。
1000_5 SupportAssist 无法在 <device name> 上运行收集组件。 执行以下操作：
1. 确保您在 SupportAssist 中为设备提供的管理员凭据
是正确的。
2. 导航至设备选项卡，选择设备，然后单击发送系统
日志。
1000_6 SupportAssist 无法在 <device name> 上运行收集组件。 确保：
● 在 SupportAssist 中提供设备的管理员凭据。
● Dell OpenManage Server Administrator (OMSA) 已安
装，并且 OMSA 服务正在该设备上运行。
● iDRAC 固件已更新（如果适用）。
1000_7 SupportAssist 无法在 <device name> 上运行收集组件。 执行以下操作：
1. 确保您在 SupportAssist 中为设备提供的管理员凭据
是正确的。
2. 导航至设备选项卡，选择设备，然后单击发送系统
日志。
1000_8 SupportAssist 无法在 <device name> 上运行收集组件。 确保：
● Dell OpenManage Server Administrator (OMSA) 已安
装，并且 OMSA 服务正在该设备上运行。
● iDRAC 固件已更新（如果适用）。
1000_9 SupportAssist 无法在 <device name> 上运行收集组件。 确保：
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