Users Guide
Table Of Contents
- SupportAssist Version 2.2 for Dell OpenManage Essentials 用户指南
- 概览
- 安装、升级和卸载 SupportAssist
- 使用 Dell SupportAssist
- 启动 SupportAssist
- SupportAssist 使用入门
- 配置默认设备类型凭据
- 配置本地 SMTP 电子邮件服务器设置
- 验证设备状态
- 连接测试
- 编辑设备凭据
- 将设备特定的凭据重设为默认设备类型凭据
- 使用默认设备类型凭据覆盖设备特定的凭据
- 筛选系统日志收集
- 手动发送系统日志
- 启用或禁用系统日志的自动收集
- 启用或禁用系统日志收集计划
- 计划系统日志的定期收集
- 默认系统日志收集计划
- 为特定设备类型禁用系统日志收集计划
- 查看案例列表
- 查看设备资源清册
- 筛选显示的数据
- 从显示的数据中移除筛选器
- 对显示的数据进行排序
- 设备分组
- SupportAssist 使用的设备凭据
- 配置系统凭据
- 自动更新
- 配置代理服务器设置
- 确认通过代理服务器的连接
- 选择接收或不接收 ProSupport Plus 服务器建议报告电子邮件
- 配置电子邮件通知设置
- 将 SupportAssist 设置为维护模式
- 面向戴尔 OEM 服务器的支持
- 查看和更新联系信息
- 访问和查看日志
- 访问并查看系统日志收集
- 查看 SupportAssist 产品信息
- 查看支持信息
- 访问上下文相关帮助
- 故障排除
- Dell SupportAssist 用户界面
- 相关说明文件和资源
- 错误代码附录
服务合约
案例列表报告上的服务合约列可能显示警告图标或 Unknown。请参阅以下章节以了解有关这些消息的更多信息。
服务合约警告
如果关联的设备未涵盖在 Dell 服务合约中或服务合约已过期,则可能在某些案例的服务合约列显示警告图标。
如果任何案例的服务合约列中显示警告图标:
1. 将鼠标光标移到警告图标上可显示工具提示。
2. 单击工具提示中显示的“Dell 支持”链接以打开服务合约信息页面。
您可以通过此页面获取 Dell 设备的当前服务合约信息,获取新的服务合约,等等。
服务合约类型为未知
案例列表报告中的服务合约列对于所有现有的支持案例显示 unknown。
在升级 SupportAssist 时会出现此问题。一旦收到来自设备的警报,服务合约列将更新为相应的服务合约类型。
服务标签警告
在极个别情况下,某些案例可能显示无效的 Dell 服务标签警告。
要解决服务标签警告问题,请执行以下操作:
1. 确定设备的服务标签。
2. 联系 Dell 技术支持。请参阅联系 Dell。
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故障排除