Users Guide

ANMERKUNG: Wenn die Softwareverschlüsselung auf Ihrem Computer aktiviert ist, werden Sie aufgefordert, den Computer vor
dem Reparieren zu entsperren.
Führen Sie die folgenden Schritte aus, um den Computer zu entsperren:
a. Klicken Sie auf der Seite, auf der die Anweisungen zum Entsperren des Computers angezeigt werden, auf WEITER. Die Microsoft-
Konto-Anmeldeseite wird angezeigt.
b. Geben Sie eine Microsoft-Konto-Anmelde-E-Mail oder -Telefonnummer ein und klicken Sie dann auf Weiter.
c. Geben Sie das Microsoft-Konto-Kennwort ein und klicken Sie dann auf Anmelden.
d. Wählen Sie die Telefonnummer des Benutzers, geben Sie die letzten vier Ziffern der Telefonnummer und klicken Sie dann auf
Code senden. Eine Meldung mit einem Bestätigungscode wird an die Telefonnummer gesendet.
e. Geben Sie den Bestätigungscode in das Feld Code ein und klicken Sie dann auf Überprüfen. BitLocker-
Wiederherstellungsschlüssel, die Ihrem Konto zugeordnet sind, werden angezeigt.
f. Klicken Sie mit der rechten Maustaste und kopieren oder notieren Sie den Wiederherstellungsschlüssel, der für das Gerät gilt, und
klicken Sie auf SCHLÜSSEL EINGEBEN.
g. Klicken Sie mit der rechten Maustaste und fügen oder geben Sie den Wiederherstellungsschlüssel im Feld BitLocker-
Wiederherstellungsschlüssel eingeben und klicken Sie dann auf ENTSPERREN.
Ihr Computer ist entsperrt.
2. Klicken Sie auf REPARATUR STARTEN.
Der Reparaturvorgang wird gestartet und der Reparaturfortschritt wird angezeigt.
● Wenn das Problem behoben ist, wird der Status Alles wieder im Normalzustand angezeigt. Klicken Sie auf FERTIG.
●
Wenn das Problem nicht behoben werden kann oder die Reparatur nicht erfolgreich ist, wird eine Fehlermeldung angezeigt. Klicken
Sie auf OPTIONEN ZURÜCKSETZEN, um das Betriebssystem Ihres Computers zurückzusetzen. Weitere Informationen finden
Sie unter Computer zurücksetzen auf Seite 14.
Sichern von Dateien
Voraussetzungen
● Ihr Computer muss an eine Steckdose angeschlossen sein.
● Sie müssen über ein externes Speichergerät wie z. B. eine SD-Karte, ein USB-Laufwerk oder ein USB-Festplattenlaufwerk zur
Sicherung Ihrer Dateien verfügen.
Info über diese Aufgabe
Sie können Ihre persönlichen Dateien sichern, bevor Sie das Betriebssystem Ihres Computers zurücksetzen. Wenn Ihr Computer das
Betriebssystem nicht starten kann, wird die SupportAssist OS Recovery Umgebung automatisch gestartet. Wenn Sie SupportAssist OS
Recovery manuell starten möchten, finden Sie unter Manuelles Starten von SupportAssist OS Recovery eine Anleitung.
Schritte
1. Klicken Sie auf der SupportAssist OS Recovery-Startseite auf SICHERUNG STARTEN auf der Kachel DATEIEN SICHERN.
ANMERKUNG:
Wenn die Softwareverschlüsselung auf Ihrem Computer aktiviert ist, werden Sie dazu aufgefordert, den
Computer vor der Sicherung der Dateien auf dem Computer zu entsperren.
Führen Sie die folgenden Schritte aus, um den Computer zu entsperren:
a. Klicken Sie auf der Seite, auf der die Anweisungen zum Entsperren des Computers angezeigt werden, auf WEITER. Die Microsoft-
Konto-Anmeldeseite wird angezeigt.
b. Geben Sie eine Microsoft-Konto-Anmelde-E-Mail oder -Telefonnummer ein und klicken Sie dann auf Weiter.
c. Geben Sie das Microsoft-Konto-Kennwort ein und klicken Sie dann auf Anmelden.
d. Wählen Sie die Telefonnummer des Benutzers, geben Sie die letzten vier Ziffern der Telefonnummer und klicken Sie dann auf
Code senden. Eine Meldung mit einem Bestätigungscode wird an die Telefonnummer gesendet.
e. Geben Sie den Bestätigungscode in das Feld Code ein und klicken Sie dann auf Überprüfen. BitLocker-
Wiederherstellungsschlüssel, die Ihrem Konto zugeordnet sind, werden angezeigt.
f. Klicken Sie mit der rechten Maustaste und kopieren oder notieren Sie den Wiederherstellungsschlüssel, der für das Gerät gilt, und
klicken Sie auf SCHLÜSSEL EINGEBEN.
g. Klicken Sie mit der rechten Maustaste und fügen oder geben Sie den Wiederherstellungsschlüssel im Feld BitLocker-
Wiederherstellungsschlüssel eingeben und klicken Sie dann auf ENTSPERREN.
Verwendung von SupportAssist OS Recovery
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