Deployment Guide

简介

SupportAssist 是一种主动式和预测式技术，可为您的戴尔系统提供自动化技术支持。

部署 SupportAssist 后，它会监测各个系统并主动检测硬件问题。根据您的服务计划，在检测到问题时，SupportAssist 会自动向技术

支持部门打开一个支持问题，并向您发送电子邮件通知。有关不同服务计划的 SupportAssist 功能的信息，请参阅 SupportAssist 功能

与戴尔服务计划页面上的 6。

SupportAssist 可安全地收集所需的系统信息并发送至戴尔技术支持。戴尔技术支持使用此数据进行故障排除并提供问题的解决方

案。有关由 SupportAssist 收集的数据的信息，请参阅 SupportAssist 收集的数据页面上的 21。

如果您的组织使用 ServiceNow 进行 IT 和帮助台管理，并且您已启用 ServiceNow 集成，则还会向 IT 管理员发送 SupportAssist 警

报。

主题：

• 发行版本

• 目标受众

• 文档用途

• TechDirect 概览

• TechDirect 中的 SupportAssist

• SupportAssist 功能与戴尔服务计划

• 支持的系统

• 网络要求

• 额外资源

发行版本

• SupportAssist for Business PCs on Latitude Chromebook 版本 1.4

• Google Chrome OS 版本 84

注: SupportAssist for Business PCs on Latitude Chromebook 版本 1.4 仅在 Google Chrome OS 84 及更高版本上受支持。

目标受众

本部署指南中的信息面向在运行 Google Chrome 操作系统的系统上管理 SupportAssist for Business PCs 的管理员。

文档用途

本文档提供有关在运行 Google Chrome 操作系统的商用 PC 上配置和部署 SupportAssist 的信息。此外，您还可以通过 TechDirect 找

到有关管理资产和 SupportAssist 警报的信息。

TechDirect 概览

TechDirect 是一个在线门户，可帮助您管理资产和 SupportAssist 警报。您可以在 TechDirect 中创建规则，以自动将 SupportAssist 警

报转发给戴尔，从而创建支持请求或启动部件派发请求。

TechDirect 中的 SupportAssist

TechDirect 支持您下载自定义 JSON 文件。JSON 文件与您的 TechDirect 帐户关联，并且可用于在戴尔系统上部署 SupportAssist 配

置。部署后，您可以管理 TechDirect 中的所有系统或特定设备组中的系统的 SupportAssist 配置。

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