Administrator Guide

Descrição geral do TechDirect
O TechDirect é um portal online que lhe permite configurar o SupportAssist, transferir um pacote personalizado do SupportAssist e gerir
os alertas do SupportAssist que são gerados para os seus sistemas.
Se tem direitos de Administrador de Gestão do Dispositivo no TechDirect, pode:
● Criar regras para reencaminhar automaticamente alertas para o suporte técnico da Dell ou iniciar um envio de peças.
● Rever e determinar manualmente se um alerta deve ser reencaminhado para a Dell.
Funções do SupportAssist disponíveis nos planos de
Serviços Dell e TechDirect
A tabela seguinte resume as funções do SupportAssist disponíveis no TechDirect para diferentes planos de assistência.
Tabela 1. Funções do SupportAssist disponíveis no TechDirect para planos de assistência da Dell
Função Descrição Basic ProSupport ProSupport Plus e
ProSupport Flex for
Client
Agendar análises de
hardware e software
Agende análises de hardware e
software de acordo com a sua
preferência.
Gerir ativos e grupos
de ativos
Ver inventários de ativos e ativos
monitorizados do grupo.
Gerir alertas do
SupportAssist
Gerir alertas para ativos
monitorizados.
Ver recomendações
informáticas práticas
para um único PC
Ver recomendações informáticas
práticas para um único PC.
Recomendações
informáticas práticas
para um único PC
Realizar otimizações remotas
instantaneamente num PC ou iniciar
tarefas de otimização remota para
execução mais tarde.
Ver recomendações
informáticas para a
sua frota de PCs da
Dell
Ver recomendações informáticas para
os seus PCs.
Recomendações
informáticas para a
sua frota de PCs da
Dell
Rever recomendações para os seus
PCs e fazer a otimização remota dos
mesmos.
Ver estatísticas do PC O SupportAssist monitoriza dados
de utilização do sistema. Veja estes
dados para todos os sistemas
monitorizados pelo SupportAssist ou
em sistemas num grupo específico de
ativos.
NOTA: Se o reencaminhamento automático estiver desligado no TechDirect para suporte técnico ou envio de peças, pode rever e
determinar se o alerta deve ser reencaminhado para a Dell.
6 Introdução