Users Guide

Introducción
Dell SupportAssist es una tecnología proactiva y predictiva que proporciona soporte técnico automatizado para los sistemas Dell. Cuando
se implementa, SupportAssist monitorea cada sistema, detecta proactivamente los problemas de hardware y los envía de forma segura al
soporte técnico de Dell. El servicio de soporte técnico de Dell utiliza estos datos para resolver el problema y brindar una solución.
Si su organización utiliza ServiceNow para la administración de mesa de ayuda y de TI, y si ha activado la integración de ServiceNow, las
alertas de SupportAssist también se envían al administrador de TI.
En este documento, se proporciona información sobre cómo utilizar SupportAssist, instalado en su sistema.
Versión de lanzamiento
• SupportAssist para PC empresariales en Latitude Chromebook, versión 1.4
• SO Google Chrome, versión 84
NOTA: SupportAssist para PC empresariales en Latitude Chromebook, versión 1.4, solo soportado en el SO Google
Chrome, versión 84, y en versiones posteriores.
Público
La información de esta guía del usuario está destinada a los administradores y usuarios que administran SupportAssist en sistemas con el
sistema operativo Google Chrome en ejecución.
Características nuevas de esta versión
Esta versión le permite realizar lo siguiente:
• Analizar componentes de hardware específicos, como el procesador, el disco duro, la memoria y la batería, individualmente.
• Solucionar problemas del sistema mediante la ejecución de pruebas de diagnóstico, como prueba de altavoces, prueba de micrófono,
prueba del mouse y prueba del teclado.
• Cargar archivos de registro de actividad del sistema en el servidor de back-end de Dell.
• Ver el espacio de disco duro disponible en el sistema.
Sistemas soportados
SupportAssist está soportado por los siguientes sistemas Dell:
• Latitude 5300 2 en 1 Chromebook Enterprise
• Latitude 5400 Chromebook Enterprise
• Latitude 7410 Chromebook Enterprise
• Latitude 7410 2 en 1 Chromebook Enterprise
Recursos adicionales
• Para obtener información acerca de la administración de alertas de SupportAssist y las solicitudes de distribución de piezas en
TechDirect, vaya a https://www.techdirect.com.
• Para obtener información acerca de SupportAssist, vaya a https://www.dell.com/supportassist.
• Para obtener preguntas acerca de SupportAssist, vaya a la Comunidad de SupportAssist de Dell .
• Para acceder a otros documentos de SupportAssist, vaya a https://www.dell.com/serviceabilitytools.
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