Users Guide

Tableau 60. Annexe des codes d’erreur (suite)
Code
d’erreur
Message d’erreur Solution possible
SA-4155 SupportAssist Enterprise ne peut pas collecter les
informations système du nom_appareil, car l’appareil
n’est pas accessible.
● Assurez-vous que l’appareil est accessible à partir
du serveur exécutant SupportAssist Enterprise.
● Pour recommencer la collecte des informations
système, sélectionnez l’appareil et cliquez sur
Démarrer la collecte.
SA-4160 SupportAssist Enterprise ne peut pas collecter les
informations système du nom_appareil, car l’adresse
IP d’appareil n’est pas valide.
● Assurez-vous que SupportAssist Enterprise est à
jour avec l’adresse IP correcte d’appareil.
● Pour recommencer la collecte des informations
système, sélectionnez l’appareil et cliquez sur
Démarrer la collecte.
SA-4165 SupportAssist Enterprise ne peut pas collecter les
informations système du nom_appareil, car le
téléchargement d’un fichier de certificat n’a pas pu
aboutir.
● Vérifiez les paramètres de pare-feu et de réseau
afin de vous assurer que le téléchargement du
fichier de certificat n’est pas bloqué.
● Pour recommencer la collecte des informations
système, sélectionnez l’appareil et cliquez sur
Démarrer la collecte.
SA-4170
SA-4175
SupportAssist Enterprise ne peut pas collecter les
informations système à partir du nom_appareil, car
les informations d’identification d’appareil sont
incorrectes ou ne disposent pas des privilèges requis.
● Assurez-vous que SupportAssist Enterprise est à
jour avec le nom d’utilisateur et le mot de passe
corrects d’appareil.
● Assurez-vous que le compte d’utilisateur possède
des privilèges administrateur ou racine sur
l’appareil.
● Pour recommencer la collecte des informations
système, sélectionnez l’appareil et cliquez sur
Démarrer la collecte.
SA-4180 SupportAssist Enterprise ne peut pas collecter les
informations système du nom_appareil, car l’appareil
n’est pas pris en charge.
Pour obtenir la liste des modèles d’appareils pris en
charge, voir le document Dell EMC SupportAssist
Enterprise Version 1.1 Support Matrix (Matrice de
support de Dell EMC SupportAssist Enterprise
version 1.1) à l’adresse https://www.Dell.com/
ServiceabilityTools.
SA-4185 SupportAssist Enterprise ne peut pas collecter les
informations système du nom_appareil, car une
tentative de connexion au périphérique a échoué.
● Assurez-vous que SupportAssist Enterprise est mis
à jour avec les informations d’identification d’un
compte utilisateur disposant de privilèges racine.
Voir la section Configuration des accès sudo pour
SupportAssist Enterprise (Linux) , page 154.
● Pour recommencer la collecte des informations
système, sélectionnez l’appareil et cliquez sur
Démarrer la collecte.
SA-4190 SupportAssist Enterprise ne peut pas obtenir les
informations système du nom_appareil, car le niveau
de chiffrement SSL du périphérique est réglé sur
256 bits ou plus.
Pour connaître les étapes de dépannage, reportez-
vous à la section Impossible d'obtenir les informations
système , page 167.
SA-4500 SupportAssist Enterprise ne peut pas envoyer les
informations système qui sont collectées à partir du
nom_appareil, car le serveur de réception hébergé
par Dell est inaccessible.
Pour recommencer la collecte des informations
système, sélectionnez l’appareil et cliquez sur
Démarrer la collecte. Si le problème persiste,
contactez le support technique pour obtenir de l’aide.
SA-4501
SA-4502
SupportAssist Enterprise ne peut pas collecter les
informations système du nom_appareil en raison
d’une erreur inconnue.
Pour recommencer la collecte des informations
système, sélectionnez l’appareil et cliquez sur
Démarrer la collecte. Si le problème persiste,
contactez le support technique pour obtenir de l’aide.
Annexe des codes d’erreur 227