Users Guide

● Secondaire
3. Dans la section d’informations détaillées concernant le contact :
a. Saisissez ou modifiez le prénom, le nom, le numéro de téléphone, un deuxième numéro de téléphone et l’adresse e-mail.
b. Sélectionnez la méthode de contact préférée.
c. Sélectionnez les heures de prise de contact préférées.
d. Sélectionnez la zone horaire.
4. Dans la section Envoi de pièces (facultatif) :
a. Entrez ou modifiez l’adresse de livraison et la ville.
b. Sélectionnez le pays.
c. Entrez ou modifiez l’état/province/région et le code postal.
d. Pour le Brésil uniquement : saisissez les numéros CNPJ et IE.
5. Cliquez sur Appliquer.
Configuration des paramètres de serveur proxy
Si le serveur sur lequel SupportAssist Enterprise est installé se connecte à Internet via un serveur proxy, vous devez vous
assurer que les paramètres proxy sont configurés dans SupportAssist Enterprise. Vous devez également vous assurer que les
paramètres du serveur proxy sont à jour dans SupportAssist Enterprise, à chaque fois que les paramètres du serveur proxy sont
modifiés.
Prérequis
Vous devez être connecté à SupportAssist Enterprise et disposer de privilèges élevés ou d'administrateur. Voir la section
Groupes d'utilisateurs SupportAssist Enterprise et Octroi de privilèges élevés ou administratifs aux utilisateurs.
Étapes
1. Pointez sur Paramètres et cliquez sur Paramètres de proxy.
La page Paramètres de proxy s’affiche.
2. Sélectionnez Utiliser le serveur proxy.
REMARQUE :
SupportAssist Enterprise prend en charge Windows NT LAN Manager (NTLM) et les protocoles
d’authentification proxy de base.
3. Saisissez l’adresse IP ou le nom d’hôte et le numéro de port du serveur proxy dans les champs appropriés.
REMARQUE :
Si le nom d’utilisateur et le mot de passe requis pour la connexion au serveur proxy ne sont pas fournis,
SupportAssist Enterprise se connecte au serveur proxy en tant qu’utilisateur anonyme.
4. Si un nom d’utilisateur et un mot de passe sont requis pour se connecter au serveur proxy, sélectionnez Nécessite une
authentification, puis saisissez le nom d’utilisateur et le mot de passe dans les champs appropriés.
5. Dans la boîte de dialogue Liste d’exclusions de proxy, saisissez la ou les plages d’adresses IP des appareils avec lesquels
SupportAssist Enterprise doit communiquer directement et non par l’intermédiaire du serveur proxy. L’adresse IP des
appareils qui communiquent par le biais du protocole https doit être incluse dans la liste d’exclusions de proxy. Exemples
d’appareils qui communiquent par le biais du protocole https : iDRAC, baies de stockage Compellent, VMware ESX et ESXi,
et appliances XC Series of Web-scale Hyper-Converged.
REMARQUE :
Vous pouvez saisir une ou plusieurs plages d’adresses IP sous forme de valeurs séparées par des points-
virgules. Par exemple : 10.49.*.* ; 10.49.18.* ; *.*.100.10
Vous pouvez saisir les plages d’adresses IP aux formats suivants :
● 10.49.*.*
● 10.49.18.*
● *.*.100.10
● *.*.*.10
● *.10.12.100
● 10.*.*.*
Les formats de plage d’adresses IP suivants ne sont pas pris en charge :
● 10.*.*.49
Maintenance de la fonctionnalité SupportAssist
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