Users Guide
Table Of Contents
- SupportAssist Enterprise versão 1.0 Guia do usuário
- Visão geral
- Introdução ao SupportAssist Enterprise
- Como configurar o SupportAssist Enterprise para o sistema local
- Como configurar o SupportAssist Enterprise para dispositivos remotos
- Como avaliar o SupportAssist Enterprise
- Como fazer download do pacote de instalação do SupportAssist Enterprise
- Requisitos mínimos para a instalação e o uso do SupportAssist Enterprise
- Como instalar o SupportAssist Enterprise
- Como migrar para o SupportAssist Enterprise
- Como usar o SupportAssist Enterprise sem registro
- Registro do SupportAssist Enterprise
- Como configurar um sistema com SELinux ativado para receber alertas
- Como abrir a interface do usuário do SupportAssist Enterprise
- Como fazer login no SupportAssist Enterprise
- Como fazer logout do SupportAssist Enterprise
- Como adicionar dispositivos
- Tipos de dispositivos e dispositivos aplicáveis
- Como adicionar um único dispositivo
- Como adicionar um servidor ou hipervisor
- Como adicionar um iDRAC
- Como adicionar um chassi
- Como adicionar um dispositivo de rede Dell
- Como adicionar uma matriz de armazenamento PowerVault série MD
- Como adicionar uma matriz de armazenamento Dell EqualLogic série PS
- Como adicionar uma solução de armazenamento Dell Storage série SC
- Como adicionar um dispositivo NAS Dell Fluid File System (FluidFS)
- Como adicionar um dispositivo por duplicação
- Importação de vários dispositivos
- Como exportar detalhes de dispositivos que não foram importados
- Como revalidar um dispositivo
- Como visualizar casos e dispositivos
- Como visualizar todos os casos de suporte
- Opções de gerenciamento de caso
- Como exibir o inventário de dispositivos
- Como exibir o painel de visão geral do dispositivo
- Como refinar os dados exibidos
- Como filtrar os dados exibidos
- Como limpar o filtro de dados
- Como ordenar os dados exibidos
- Como verificar casos de suporte para um dispositivo específico
- Agrupamento de dispositivos
- Grupos de dispositivos predefinidos
- Como visualizar grupos de dispositivos
- Como criar um grupo de dispositivos
- Como gerenciar dispositivos em um grupo de dispositivos
- Como gerenciar as credenciais de um grupo de dispositivos
- Como visualizar e atualizar as informações de contato de um grupo de dispositivos
- Como editar detalhes de um grupo de dispositivos
- Como excluir um grupo de dispositivos
- Compreenda o modo de manutenção
- Como manter a funcionalidade do SupportAssist Enterprise
- Como ativar ou desativar o monitoramento de um dispositivo
- Como editar as credenciais de dispositivos
- Como instalar ou atualizar o OMSA usando o SupportAssist Enterprise
- Como ajustar as configurações de SNMP usando o SupportAssist Enterprise
- Como visualizar e atualizar as informações de contato
- Como ajustar as configurações do servidor proxy
- Teste de conectividade
- Como testar a funcionalidade de criação de caso
- Como limpar o log de evento do sistema (SEL)
- Atualização automática
- Como apagar um dispositivo
- Adesão ou renúncia aos e-mails com relatórios de recomendações para o servidor do ProSupport Plus
- Como configurar notificações por e-mail
- Como ajustar as configurações de coleta de dados
- Pré-requisitos para coleta de informações do sistema
- Como ativar ou desativar a coleta automática de informações do sistema na criação de caso
- Como ativar ou desativar a coleta periódica de informações do sistema de todos os dispositivos
- Como personalizar o cronograma para coleta periódica de informações do sistema
- Cronograma padrão para coleta de informações do sistema
- Como desativar a coleta regular de informações do sistema de dispositivos específicos
- Como ativar ou desativar a coleta de informações de identidade
- Como ativar ou desativar a coleta de informações de software e do log do sistema
- Como visualizar coletas
- Como usar o SupportAssist Enterprise para coletar e enviar informações do sistema
- Como configurar o SupportAssist Enterprise para coletar e enviar informações do sistema
- Como iniciar a coleta de informações do sistema a partir de um único dispositivo
- Como iniciar a coleta de informações do sistema a partir de vários dispositivos
- Como enviar uma coleta
- Como fazer upload de uma coleta a partir de um site desconectado
- Grupos de usuários do SupportAssist Enterprise
- Como ajustar manualmente as configurações de SNMP
- Como configurar manualmente o destino do alerta de um servidor
- Como configurar manualmente o destino do alerta de um servidor usando o arquivo de script (Windows)
- Como configurar manualmente o destino do alerta de um servidor (Windows)
- Como configurar manualmente o destino do alerta de um servidor usando o arquivo de script (Linux)
- Como configurar manualmente o destino do alerta de um servidor (Linux)
- Configuração manual do destino de alertas de um iDRAC usando a interface da web
- Como configurar manualmente o destino dos alertas de um chassi usando a interface web
- Como configurar manualmente o destino do alerta de um dispositivo de rede
- Como configurar manualmente o destino do alerta de um servidor
- Outras informações úteis
- Como monitorar problemas de hardware em servidores
- Suporte para instalar ou atualizar o OMSA automaticamente
- Suporte para ajuste automático das configurações de SNMP
- Correlação de dispositivo
- Detecção de problemas de hardware em dispositivo de armazenamento conectados
- Suporte para servidores Dell OEM
- Como instalar o Net-SNMP (somente Linux)
- Como configurar o acesso sudo para o SupportAssist Enterprise (Linux)
- Como assegurar o êxito da comunicação entre o aplicativo SupportAssist Enterprise e o servidor do SupportAssist
- Como acessar os log do aplicativo SupportAssist Enterprise
- Manuseio de tempestade de eventos
- Como acessar a ajuda contextual
- Como visualizar as informações do produto do SupportAssist Enterprise
- Como desinstalar o SupportAssist Enterprise
- Como identificar a geração de um servidor Dell PowerEdge
- Solução de problemas
- Como instalar o SupportAssist Enterprise
- Registro do SupportAssist Enterprise
- Como abrir a interface do usuário do SupportAssist Enterprise
- Como fazer login no SupportAssist Enterprise
- Não foi possível adicionar o dispositivo
- Como importar vários dispositivos
- OMSA não instalado
- SNMP não configurado
- Há uma nova versão do OMSA disponível
- Não foi possível configurar o SNMP
- Não foi possível verificar a configuração de SNMP
- Não foi possível instalar o OMSA
- Não foi possível verificar a versão do OMSA
- OMSA não suportado
- Não foi possível acessar o dispositivo
- Não foi possível reunir informações do sistema
- Espaço em disco insuficiente para reunir informações do sistema
- Não foi possível exportar a coleta
- Não foi possível enviar informações do sistema
- Falha de autenticação
- Falha na limpeza do log de evento do sistema
- Modo de manutenção
- Atualização automática
- Não foi possível editar as credenciais do dispositivo
- Criação de caso automática
- Tarefas agendadas
- Serviço SupportAssist
- Outros serviços
- Security (Segurança)
- Interface do usuário do SupportAssist Enterprise
- Assistente de registro do SupportAssist Enterprise
- Página de login
- Página Casos
- Página Dispositivos
- Página Grupos de dispositivos
- Página Coletas
- Configurações
- Teste de conectividade de rede
- Testar o SupportAssist Enterprise
- Apêndice de códigos de erro
- Documentos e recursos relacionados
○ Servidores Dell OEM-Ready
● Armazenamento
○ Matrizes de armazenamento Dell EqualLogic
○ Matrizes de armazenamento Dell PowerVault série MD
○ Matrizes de armazenamento Dell Compellent
○ Dispositivos Dell de armazenamento conectado à rede (NAS)
● Rede
○ Switches Dell PowerConnect
○ Switches Dell Force10
○ Switches Dell Networking
○
Switches Dell Networking X-Series
○ Série Mobility de controladores de rede sem fio Dell
● Chassi
○ Dell PowerEdge FX2/FX2s
○ Dell PowerEdge VRTX
○ Dell PowerEdge M1000e
Referências relacionadas
Como identificar a geração de um servidor Dell PowerEdge na página 115
Como o SupportAssist Enterprise funciona
Quando o SupportAssist Enterprise estiver instalado e os dispositivos a serem monitorados estiverem configurados corretamente, o
SupportAssist Enterprise receberá um alerta sempre que eventos de hardware ocorrerem em qualquer dispositivo monitorado. Os alertas
são recebidos são filtrados usando várias políticas para determinar se os alertas se qualificam para a criação de um novo caso de suporte
ou para atualizar o caso de suporte existente. Todos os alertas qualificados são enviados de forma segura para o servidor do SupportAssist
hospedado pela Dell para a criação de um novo caso de suporte ou para atualizar o caso de suporte existente. Depois que o caso de
suporte é criado ou atualizado, o SupportAssist Enterprise coleta informações do sistema do dispositivo que gerou o alerta e envia as
informações de forma segura à Dell. As informações do sistema são usadas pelo suporte técnico da Dell para solucionar o problema e
fornecer uma solução adequada.
Você também pode usar o SupportAssist Enterprise para coletar e enviar apenas as informações do sistema de seus dispositivos para a
Dell. Por padrão, o SupportAssist Enterprise coleta e envia automaticamente informações do sistema de seus dispositivos em intervalos
regulares e na criação de casos. Se necessário, você também pode iniciar manualmente a coleta e o upload das informações do sistema à
Dell.
NOTA:
Para experimentar a criação automática de casos e os recursos de coleta de dados do SupportAssist Enterprise, você deve
concluir a inscrição. Sem a inscrição, você só poderá usar o SupportAssist Enterprise para iniciar manualmente a coleta e o upload
dos dados de seus dispositivos para a Dell. Para obter mais informações sobre as restrições que se aplicam ao usar o SupportAssist
Enterprise sem se inscrever, consulte Como usar o SupportAssist Enterprise sem registro na página 22.
NOTA: O SupportAssist Enterprise não cria um caso de suporte para cada alerta recebido de um dispositivo monitorado. Um caso
de suporte é criado apenas para um dispositivo que tenha um direito ativo, e se o tipo de alerta e o número de alertas recebidos do
dispositivo corresponderem aos critérios predefinidos para a criação de casos de suporte. Para obter mais informações sobre como
o SupportAssist Enterprise processa alertas e cria casos de suporte automaticamente, consulte o documento técnico SupportAssist:
Política de Alerta em https://www.Dell.com/SupportAssistGroup.
NOTA: O SupportAssist Enterprise envia a você notificações de e-mail automáticas sobre casos de suporte, status de dispositivos,
status da conectividade de rede e assim por diante. Para obter informações sobre as diferentes notificações por e-mail, consulte
Tipos de notificação por e-mail.
Funcionalidades do SupportAssist Enterprise
disponíveis com contratos de serviço da Dell
A tabela a seguir fornece uma comparação dos recursos do ProSupport Enterprise disponíveis com os contratos de serviço do
ProSupport, ProSupport Plus, ProSupport Flex for Data Center ou ProSupport One for Data Center
Visão geral
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