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Users Guide

ManualsBrandsDell ManualsAnalyticsSupportAssist Enterprise 1.x
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Table Of Contents
存储
如果设备是 Storage PS 系列阵列：
● 确保该设备上正在运行 Secure Shell (SSH) 和 SNMP 服务。
● 确保您在添加设备向导中提供设备的管理组 IP 地址。
如果设备是 Storage SC 系列阵列：
● 确保该设备上正在运行 REST 服务。
● 请确保已在 Enterprise Manager 中启用 SupportAssist。有关在 Enterprise Manager 中启用 SupportAssist 的信息，请参阅《Dell
Enterprise Manager Administrator's Guide》，网址为 https://www.Dell.com/storagemanuals。
如果设备是 FluidFS NAS 设备，请确保该设备上正在运行 SSH 服务。
网络
● 确保该设备上正在运行 Secure Shell (SSH) 和 SNMP 服务。
● 如果设备上已配置了启用密码，请确保您在添加设备向导中提供启用密码。
机箱
确保该设备上正在运行 Secure Shell (SSH) 服务。
软件
● 要对 HITKIT 收集进行故障处理：
○ 确保系统上正在运行 Secure Shell (SSH) 服务。
○ 确保您具有 SSH 连接的根凭据。SupportAssist Enterprise 使用 SSH 协议连接到系统。
● 要对 SAN HQ 设备进行故障处理：
○ 通过注册表项：HKLM\SOFTWARES\\PerformanceMonitor 检查 Dell SAN Headquarters 设备的服务器安装详细信息。
○ 确保安装类型属性的值为“Full”，logdir 属性有值。
○ 确保设备正在运行 WMI 和 EQLPerfX 服务。
解决方案
● 确保从安装 SupportAssist Enterprise 所在的服务器能否访问该设备。
● 验证您提供的指定帐户凭据（用户名和密码）是否正确。
Identifier
GUID-EBCB3CD4-87DA-4703-BA0B-260059D501C9
Version 7
Status Translation approved
自动创建案例
如果设备上发生问题但未自动创建支持案例，请执行以下操作：
注: SupportAssist Enterprise 并不会为从受监测设备接收到的每个警报都创建支持案例。只有在从设备接收到的警报类型和数量
与 Dell 创建支持案例定义的条件相符时，才会创建支持案例。
● 确保设备是服务器、网络交换机或机箱。
● 确保已为 SupportAssist Enterprise 中的设备启用监测。请参阅启用或禁用设备监测。
● 确保设备配置为转发警报至安装了 SupportAssist Enterprise 所在的服务器上。
● 执行网络连接测试，确保成功连接到 SupportAssist 服务器。请参阅执行连接测试。
● 执行案例创建测试，确保显示做好创建案例准备状态。请参阅测试案例创建功能。
● 检查位于 <安装 SupportAssist Enterprise 的驱动器>:\Program Files\Dell\SupportAssist\logs（在
Windows 上）或 /opt/dell/supportassist/logs（在 Linux 上）的 application.log，以确定 SupportAssist Enterprise
是否已成功收到警报。
故障排除
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