Users Guide

resultado en la columna Estado. Si hay un problema con la conectividad a un recurso dependiente, se envía un correo
electrónico de estado a los contactos principales y secundarios de SupportAssist Enterprise.
NOTA: Puede recibir el correo electrónico del estado de conectividad solamente si ha configurado los detalles del servidor
SMTP (servidor de correo electrónico) que utiliza su empresa en SupportAssist Enterprise. Consulte Configuración de los
valores del servidor SMTP.
También puede probar la conectividad de SupportAssist Enterprise a los recursos dependientes en cualquier momento. El
resultado de la prueba se muestra en la columna Estado.
Visualización del estado de conectividad
Pasos
En el área de encabezado de SupportAssist Enterprise, coloque el puntero en el enlace nombre de usuario y, a continuación,
haga clic en Prueba de conectividad.
En la columna Estado se muestra el estado de conectividad con los recursos dependientes. Si se muestra un estado de
Error, haga clic en el enlace Error para ver la descripción del problema y los posibles pasos para la resolución.
Realización de la prueba de conectividad
Pasos
1. En el área de encabezado de SupportAssist Enterprise, coloque el puntero en el enlace nombre de usuario y, a
continuación, haga clic en Prueba de conectividad.
Se muestra la página Prueba de conectividad de red.
2. Seleccione las pruebas que desea realizar.
3. Haga clic en Conectividad de la prueba.
En la columna Estado se muestra el resultado de la prueba de conectividad. Si se muestra un estado de Error, haga clic
en el enlace Error para ver la descripción del problema y los posibles pasos para la resolución.
Referencias relacionadas
Prueba de conectividad de red on page 163
Probar la funcionalidad de creación de datos
Sobre esta tarea
De manera predeterminada, SupportAssist Enterprise verifica automáticamente la funcionalidad de creación de casos cada día,
entre las 11 p. m. y las 4 a. m. (la hora del servidor donde está instalado SupportAssist Enterprise). Si se identifica un problema
durante la comprobación automática del flujo de creación de casos, se envía una notificación de alerta por correo electrónico a
sus contactos primario y secundario.
NOTA:
Solo se envían las notificaciones de alerta por correo electrónico sobre la creación de casos si los valores del
servidor SMTP (servidor de correo electrónico) están configurados en SupportAssist Enterprise. Consulte Configuración de
los valores del servidor SMTP.
Puede usar la prueba Creación de casos para asegurarse de que la creación de casos de soporte funcione antes de una alerta
real, que crearía automáticamente un caso de soporte.
Pasos
1. En el área de encabezado de SupportAssist Enterprise, señale el enlace nombre de usuario y, a continuación, haga clic en
Prueba de SupportAssist Enterprise.
Aparecerá la página Prueba de SupportAssist Enterprise.
2. Seleccione la casilla de verificación de la prueba Creación de casos.
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Mantener la funcionalidad de SupportAssist Enterprise