Users Guide

2. Extraiga el archivo descargado.
3. Copie el archivo local_policy.jar y US_export_policy.jar y péguelos en la siguiente ubicación del sistema en
el que está instalado SupportAssist Enterprise:
○ En Windows: <unidad en la que SupportAssist Enterprise está instalado>:\Archivos de
programa\Dell\SupportAssist\jre\Lib\security
○ En Linux: /opt/dell/supportassist/jre/lib/security
4. Reinicie el servicio SupportAssist y vuelva a intentar la operación.
Después de resolver el problema subyacente, inicie manualmente la recopilación y carga de información del sistema. Consulte
Iniciar la recopilación de información del sistema desde un único dispositivo.
Hipervisores
Para los dispositivos que ejecutan VMware ESX y ESXi:
● Asegúrese de que SFCBD y CIMOM están habilitados en el dispositivo.
○ Para habilitar SFCBD, utilice el siguiente comando: /etc/init.d/sfcbd-watchdog start.
○ Para habilitar WBEM, utilice el siguiente comando: esxcli system wbem set --enable true.
En función de la situación, puede que tenga que ejecutar los siguientes comandos.
● Para comprobar el estado del agente: /etc/init.d/sfcbd-watchdog status.
● Para restablecer WBEM, realice lo siguiente:
1. Deshabilite WBEM en el dispositivo: esxcli system wbem set --enable false.
2. Habilite WBEM en el dispositivo: esxcli system wbem set --enable true.
● Para deshabilitar SFCBD, utilice el siguiente comando: /etc/init.d/sfcbd-watchdog stop.
Almacenamiento
Si el dispositivo es un arreglo Storage PS Series:
● Asegúrese de que el servicio de Secure Shell (SSH) y SNMP están en ejecución en el dispositivo.
● Asegúrese de proporcionar la dirección IP del grupo de administración del dispositivo en el asistente para agregar
dispositivos.
Si el dispositivo es un arreglo Storage SC Series:
● Asegúrese de que el servicio REST se ejecuta en el dispositivo.
● Asegúrese de que SupportAssist está habilitado en Enterprise Manager. Para obtener información sobre la habilitación de
SupportAssist en Enterprise Manager, consulte la Guía del administrador de Enterprise Manager en Dell.com/
storagemanuals.
Si el dispositivo es un dispositivo NAS de FluidFS, asegúrese de que el servicio SSH se ejecuta en el dispositivo.
Sistema de red
● Asegúrese de que el servicio de Secure Shell (SSH) y SNMP están en ejecución en el dispositivo.
● Si la contraseña habilitada está configurada en el dispositivo, asegúrese de proporcionar dicha contraseña en SupportAssist
Enterprise.
Chasis
Asegúrese de que el servicio Secure Shell (SSH) se ejecuta en el dispositivo.
Software
● Para solucionar problemas de recopilación HITKIT:
○ Asegúrese de que el servicio Secure Shell (SSH) se está ejecutando en el sistema.
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Solución de problemas