Users Guide

Solución de problemas
En las siguientes secciones se proporciona la información necesaria para solucionar los problemas que pueden producirse al
instalar y utilizar SupportAssist Enterprise.
Temas:
• Instalación de SupportAssist Enterprise
• Registro de SupportAssist Enterprise
• Cómo abrir la interfaz de usuario de SupportAssist Enterprise
• Inicio de sesión en SupportAssist Enterprise
• No se ha podido agregar el dispositivo
• Importación de varios dispositivos
• OMSA no está instalado
• SNMP no configurada
• Nueva versión de OMSA disponible
• No se puede configurar SNMP
• No se ha podido comprobar la configuración de SNMP
• No se ha podido instalar OMSA
• No se pudo comprobar la versión de OMSA
• OMSA no compatible
• No se puede conectar con el dispositivo
• No se ha podido recopilar información del sistema
• No hay suficiente espacio de almacenamiento para recopilar información del sistema
• No se ha podido exportar la recopilación
• No se ha podido enviar la información del sistema
• Ha fallado la autenticación
• La limpieza del registro de eventos del sistema ha fallado
• Modo de mantenimiento
• Actualización automática
• No se pueden editar las credenciales del dispositivo
• Creación de casos automática
• Tareas programadas
• Servicio SupportAssist
• Otros servicios
• Seguridad
Instalación de SupportAssist Enterprise
Si experimenta algún problema cuando instala SupportAssist Enterprise:
● Asegúrese de que el servidor se está ejecutando en un sistema operativo de 64 bits.
● Asegúrese de que el servidor en el que se está instalando SupportAssist Enterprise no tiene ninguna otra aplicación
SupportAssist instalada anteriormente.
● En los sistemas operativos Windows, asegúrese de hacer clic con el botón derecho del ratón en el paquete del instalador y
seleccione Ejecutar como administrador para iniciar la instalación.
● En sistemas operativos Linux, asegúrese de que el permiso del archivo del instalador esté actualizado.
● Asegúrese de que permite que Dell guarde su información de identificación personal (PII) en la página de Contrato de
licencia del asistente de instalación.
● Asegúrese de que el servidor en el que se está instalando SupportAssist Enterprise dispone de conectividad a Internet. Si el
servidor se conecta a Internet a través de un servidor proxy, especifique los detalles del servidor proxy en el asistente de
instalación.
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