Users Guide

SupportAssist Enterprise アプリケーションログへのア
クセス
このタスクについて
SupportAssist Enterprise はシステムイベントとログメッセージを次の場所に保存します。
● Windows の場合：
○ Windows イベントログ
○ インストールログフォルダ（C:\Program Files\Dell\SupportAssist\logs）
● Linux の場合：
○ var ログ
○ インストールログフォルダ（/opt/dell/supportassist/logs）
新しいログファイルは、システムで設定されたタイムゾーンに基づいて毎日午後 11:59 に作成され、ログフォルダに保存され
ます。ログファイルには、当日のログ情報が含まれています。ログファイルの名前は、毎日の終りに
application.log<yyyymmdd
の日付フォ ー マット > に変更されます。ログファイルが作成から 3 日以上経過している場
合、ログファイルは自動的に圧縮されます。これにより、アラート発生時に、所定の日付で保存された正確なログファイルを
特定することができます。たとえば、次のようなログファイルを確認できます。
● application.log
● application.log. 20161101
● application.log. 20161102 .zip
● application.log. 20161103 .zip
ログファイルは 30 日後にストレージからパージされます。
ログファイルには、log4j.xml ファイルに OFF および ALL の特別値を伴う FATAL、ERROR、WARN、INFO、および
DEBUG の値（または、これより高い値）に対応するログメッセージが含まれています。log4j.xml ファイルは、
C:\Program Files\Dell\SupportAssist\config（Windows）および /opt/dell/supportassist/config
（Linux）にあります。log4j.xml ファイルの ERROR 値は、FATAL および ERROR のログメッセージを生じます。これは、
FATAL のレベルが ERROR よりも高いためです。
イベントストーム処理
SupportAssist Enterprise はイベントストーム状態をインテリジェントに処理し、60 分の時間範囲内でデバイスから最高 9 件
の個別のアラートを許容します。ただし、10 件以上の個別のアラートをデバイスから受信すると、SupportAssist Enterprise は
自動的にデバイスをメンテナンスモードにします。メンテナンスモードでは、デバイスからのアラートの処理を防ぐため、不
要なサポートケースを作成することなくインフラストラクチャの変更を行うことが可能になります。メンテナンスモードにな
ってから 30 分後、SupportAssist Enterprise は自動的にデバイスをメンテナンスモードから解除し、デバイスのために通常の
アラート処理を再開します。メンテナンスモードの詳細については、「メンテナンスモードについて」を参照してください。
文脈依存のヘルプへのアクセス
このタスクについて
文脈依存のヘルプは、ユーザーインタフェースの現在の表示に適合する、機能およびタスクの情報を提供します。文脈依存の
ヘルプを呼び出したら、SupportAssist Enterprise ヘルプシステム内を移動したり検索したりすることができます。
文脈依存のヘルプへアクセスするには、ユーザーインタフェースに表示される
アイコンをクリックします。文脈依存のヘ
ルプがブラウザの新しいウィンドウに表示されます。
SupportAssist Enterprise 製品情報の表示
手順
SupportAssist Enterprise ヘッダー領域で バージョン情報 をクリックします。
その他の役立つ情報
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