Users Guide

4. Si vous souhaitez utiliser les coordonnées fournies à la page Paramètres > Coordonnées, sélectionnez l’option Utiliser la
valeur par défaut.
5. Sélectionnez le type de contact.
● Principal
● Secondaire
6. Saisissez le prénom, le nom, le numéro de téléphone, un deuxième numéro de téléphone (facultatif) et une adresse
électronique dans les champs appropriés.
7. Sélectionnez la méthode de contact, les heures de contact et le fuseau horaire que vous préférez.
8. Pour saisir les informations sur l’expédition et les pièces à expédier, suivez les étapes 2 à 6 dans Mise à jour des informations
d'envoi , page 116.
REMARQUE : Si l’agent du support technique détermine qu’une pièce doit être remplacée dans votre système pour
pouvoir résoudre un ticket de support, la pièce de rechange sera envoyée avec votre consentement à l’adresse fournie.
REMARQUE : Les informations de l’expédition de pièces du groupe de appareils remplacent les informations par défaut
d’envoi de pièces configurées à la page Paramètres > Coordonnées. Si la résolution d’un problème nécessite le
remplacement d’un composant, la pièce de rechange sera expédiée avec votre consentement à l’adresse d’envoi de
pièces du groupe de appareils (autre que l’adresse d’envoi de pièces par défaut).
9. Cliquez sur Enregistrer.
Modification des détails de groupe d’appareils
Prérequis
Vous devez être connecté à SupportAssist Enterprise et disposer de privilèges élevés ou d'administrateur. Voir la section
Groupes d'utilisateurs SupportAssist Enterprise et Octroi de privilèges élevés ou administratifs aux utilisateurs.
À propos de cette tâche
Vous pouvez modifier le nom et la description d’un groupe d’appareils en fonction de vos préférences.
Étapes
1. Pointez sur Appareils et cliquez sur Gérer les groupes d’appareils.
La page Inventaire des appareils s’affiche.
2. Sélectionner un groupe d’appareils.
3. Dans la liste Sélectionner un groupe d’actions, sélectionnez Modifier/Supprimer un groupe d’appareils.
La fenêtre Modifier/Supprimer un groupe s’affiche.
4. Modifiez le nom et la description selon vos préférences et cliquez sur Mettre à jour.
Suppression d’un groupe d’appareils
Prérequis
Vous devez être connecté à SupportAssist Enterprise et disposer de privilèges élevés ou d'administrateur. Voir la section
Groupes d'utilisateurs SupportAssist Enterprise et Octroi de privilèges élevés ou administratifs aux utilisateurs.
À propos de cette tâche
Vous pouvez supprimer des groupes d’appareils en fonction de vos préférences.
REMARQUE :
La suppression d’un groupe d’appareils supprime uniquement le groupe d’appareils, les informations
d’identification du groupe d’appareils et les informations de contact. Cette suppression n’entraîne la suppression d’aucun
appareil sur la page Appareils.
Étapes
1. Pointez sur Appareils et cliquez sur Gérer les groupes d’appareils.
La page Inventaire des appareils s’affiche.
Groupes de périphériques
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