Users Guide

Maintenance de la fonctionnalité
SupportAssist
Les modifications qui surviennent dans la configuration informatique de votre société au cours d'une période donnée peuvent
nécessiter une configuration ou des mises à jour dans SupportAssist Enterprise. Pour maintenir la fonctionnalité de
SupportAssist Enterprise au cours d'une période donnée pour tous les périphériques, il se peut que vous ayez à effectuer les
opérations suivantes :
● Activer la surveillance des périphériques. Voir la section Activation ou désactivation de la surveillance d'un périphérique.
● Modifier les informations d'identification (nom d'utilisateur et mot de passe) d'un périphérique, si celles-ci ont été modifiées
en raison d'une stratégie de sécurité de la société ou pour toute autre raison. Voir la section Modification d'informations
d'identification de compte.
● Installer ou mettre niveau des composants dépendants tels que Dell OpenManage Server Administrator (OMSA). Voir la
section Installation ou mise à niveau d'OMSA à l'aide de SupportAssist Enterprise.
● Configurer les paramètres SNMP d'un périphérique. Voir la section Configuration des paramètres SNMP à l'aide de
SupportAssist Enterprise.
● Mettre à jour les coordonnées des contacts principal et secondaire, si elles ont été modifiées. Voir la section Affichage et
mise à jour des coordonnées.
● Mettre à jour les préférences d'envoi de pièces et des informations d'expédition pour permettre l'envoi d'un composant
matériel de rechange Mise à jour des informations d'envoi
● Mettre à jour, au besoin, les paramètres de serveur proxy dans SupportAssist Enterprise. Voir la section Configuration des
paramètres de serveur proxy.
● Mettre à jour, au besoin, les paramètres du serveur de messagerie SMTP dans SupportAssist Enterprise. Voir la section
Configuration des paramètres du serveur SMTP.
● Effectuer le test de connectivité pour garantir que SupportAssist Enterprise est en mesure de se connecter à toutes les
ressources réseau dépendantes. Voir la section Test de connectivité.
● Exécuter le test de création de tickets pour vérifier la fonction de création automatique de tickets de support de
SupportAssist Enterprise. Voir la section Test de la fonctionnalité de création de tickets.
● Effacer le journal des événements système d'un serveur. Voir la section Effacement du journal des événements système
(SEL).
● Mettre à niveau ou mettre à jour SupportAssist Enterprise. Voir la section Mise à jour automatique.
Vous pouvez également supprimer un périphérique si vous ne souhaitez pas que SupportAssist Enterprise surveille ce dernier ou
pour d'autres raisons. Voir la section Suppression d'un périphérique.
Sujets :
• Activation ou désactivation de la surveillance d'un périphérique
• Exécution de la détection en profondeur
• Installation ou mise à niveau d’OMSA à l’aide de SupportAssist Enterprise
• Configuration des paramètres SNMP à l'aide de SupportAssist Enterprise
• Affichage et mise à jour des coordonnées
• Mise à jour des informations d'envoi
• Ajout de notes d'envoi au groupe par défaut
• Configuration des paramètres de serveur proxy
• Test de connectivité
• Test de la fonctionnalité de création de tickets
• Effacement du journal des événements système
• Mise à jour automatique
• Suppression d’un appareil
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