Administrator Guide

À propos de cette tâche
REMARQUE : Pour enregistrer des données SupportAssist depuis les deux contrôleurs, vous devez utiliser deux lecteurs
flash USB distincts.
Étapes
1. Créez un fichier texte et nommez-le : phonehome.phy en remplaçant le type de fichier .txt par .phy.
2. Enregistrez le fichier à la racine du système de fichiers MSDOS/FAT32 sur le lecteur flash.
3. Insérez le lecteur USB dans un port sur le contrôleur principal.
4. Pour enregistrer des données SupportAssist depuis les deux contrôleurs, insérez un second lecteur flash USB dans le contrôleur
homologue.
5. Patientez cinq minutes pour permettre aux contrôleurs de reconnaître le lecteur flash USB.
6. Consultez les journaux Storage Center dans Storage Manager pour vérifier que Storage Center a reconnu le lecteur flash USB.
Enregistrement des données SupportAssist sur un lecteur
flash USB
Utilisez la boîte de dialogue Envoyer les informations SupportAssist au lecteur flash USB pour enregistrer des données sur le lecteur flash
USB.
Prérequis
• Préparez le lecteur flash USB selon Préparation d'un lecteur flash USB local.
• Storage Center doit reconnaître le lecteur flash USB.
• SupportAssist doit être désactivé.
Étapes
1. Cliquez sur la vue Stockage.
2. Dans le volet de navigation Stockage, sélectionnez le Storage Center dont vous souhaitez enregistrer les données SupportAssist.
3. Dans l'onglet Récapitulatif, cliquez sur Modifier les paramètres.
La boîte de dialogue Modifier les paramètres de Storage Center s'ouvre.
4. Cliquez sur Envoyer les informations SupportAssist vers USB.
La boîte de dialogue Envoyer les informations SupportAssist vers USB s'ouvre.
5. Lisez le contrat de collecte et de stockage des informations sur l'état du système SupportAssist.
6. Cochez l'option En cochant cette case, vous acceptez les conditions ci-dessus pour accepter les conditions du contrat.
7. Cliquez sur Suivant.
8. Cochez l'option Journaux détaillés pour enregistrer ces informations sur le lecteur flash USB.
REMARQUE :
Storage Manager enregistre automatiquement les données de configuration du Storage Center sur le
lecteur flash USB.
9. Cliquez sur Terminer. La boîte de dialogue SupportAssist affiche la progression et se ferme une fois l'opération terminée.
REMARQUE :
Ne retirez pas le lecteur du port situé sur le contrôleur tant que SupportAssist n'a pas terminé
l'enregistrement des données. Ce processus peut prendre au plus cinq minutes.
10. Une fois l'opération SupportAssist terminée avec succès, retirez le lecteur du port de contrôleur et envoyez les données SupportAssist
au support technique.
Dépannage des problèmes USB SupportAssist
Suivez l'une des procédures suivantes pour résoudre les problèmes d'envoi des données SupportAssist sur un lecteur flash USB. Avant
d'envoyer le lecteur flash USB à SupportAssist, vérifiez que le Storage Center a bien écrit les données SupportAssist sur le lecteur.
Après l'envoi des données SupportAssist au lecteur flash USB, le lecteur contient plusieurs fichiers.
1. Vérifiez que le lecteur flash USB contient les données SupportAssist.
a. Insérez le lecteur flash USB dans un ordinateur.
b. Vérifier que le lecteur contient des fichiers.
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