Reference Guide

オーバー能力はありません。アプライアンスが接続されている HA ゲートウェイ サーバーがダウンした場合、アプライアンス
は、オートコールや CloudIQ ファイルなど、すべてのアウトバウンド ファイルの Dell EMC サポートへの転送を停止します。ア
プライアンスへのリモート アクセス用の SupportAssist 受信接続は、クラスター内で障害を避けることができた HA ゲートウェ
イ サーバーを使用して引き続き機能します。また、SupportAssist の Gateway Connect with remote assist と Gateway
Connect without remote assist オプションは、システム上の指定されたプライマリー アプライアンスでのみ設定する必要が
あります。
アプライアンス自体には、いずれのポリシーも実装されません。アプライアンスに対するリモート アクセスをより細かく管理する
必要がある場合は、ポリシー マネージャーを使用して権限を設定できます。ポリシー マネージャー ソフトウェア コンポーネントは、
お客様提供のサーバーにインストールすることができます。このコンポーネントは、デバイスへのリモート アクセスを管理したり、
リモート接続の監査ログを維持したりします。また、ファイル転送処理をサポートします。また、アプライアンスにアクセスする
ユーザー、デバイス、時間帯を管理することができます。ポリシーマネージャーの詳細については、www.dell.com/support にアクセ
スしてください。ログインした後、該当する Support by Product ページを見つけ、特定の SupportAssist 製品テクニカル ドキュメ
ントへのリンクを探します。
SupportAssist 通信
メモ: 管理ネットワーク用に IPv6 で構成された PowerStore モデルで SupportAssist を有効にすることはできません。
SupportAssist は IPv6 ではサポートされていません。また、クラスター上で SupportAssist を構成している場合、IPv4 から IPv6
への管理ネットワークの再構成は許可されません。
SupportAssist 機能を使用するには、DNS サーバーへのアクセスが必要です。
SupportAssist の Connection Status では、PowerStore と Dell EMC バックエンド サポートサービス間の接続状態、および接続のサ
ービス品質（QoS）が表示されます。接続状態は 5 分間で判定され、接続のサービス品質（QoS）は 24 時間で判定されます。接続
の Connection Status では、クラスター内の任意のアプライアンスに基づき、次のいずれかが表示されます。
● Unavailable - 接続データが使用できません。アプライアンスとの接続が失われたか、SupportAssist が有効化されたばかりで
あるため、状態を判定するためのデータが不十分です。
● Disabled - SupportAssist が有効化されていません。
● Not connected - 接続が失われました。5 回連続でキープアライブに失敗しました。
● Reconnecting - 接続が失われた後に PowerStore が再接続しようとしています。接続状態に戻るには、キープアライブ リクエ
ストが 5 回連続で成功する必要があります。
PowerStore が Dell EMC バックエンド サポートサービスに接続されている場合、接続の Connection Status では、クラスター内の
すべてのアプライアンスの平均に基づき次のいずれかが表示されます。
● Evaluating - SupportAssist が最初に初期化された後の最初の 24 時間は、接続のサービス品質（QoS）を判定できません。
● Good - 連続するキープアライブ リクエストの成功率は 80%以上です。
● Fair - 連続するキープアライブ リクエストの成功率は 50%～80%です。
● Poor - 連続するキープアライブ リクエストの成功率は 50%未満です。
SupportAssist オプション
SupportAssist 機能は、IP ベースの接続を提供します。これにより、Dell EMC サポートがシステムからエラー ファイルとアラート メ
ッセージを受け取り、リモートでトラブルシューティングを実行できるため、問題を迅速かつ効果的に解決できるようになります。
SupportAssist オプションを使用して、リモート トラブルシューティングのためにアプライアンス情報を Dell EMC サポートに送信す
ることができます。
● Gateway Connect without remote access（リモート アクセスを含まないゲートウェイ接続）：双方向ファイル転送を行う、お客様
が用意したゲートウェイ サーバー上で実行される一元的型 SupportAssist 用であり、次が含まれます。
○ オートコール
○ CloudIQ サポート
○ ソフトウェア通知
○ Dell EMC サポートからクラスターへの操作環境/ファームウェアのダウンロード
SupportAssist ゲートウェイ サーバーは、ゲートウェイに関連づけられたアプライアンスの、IP ベースのすべての SupportAssist
アクティビティーに関する単一の出入り口ポイントです。
● Gateway Connect with remote access（リモート アクセスを含むゲートウェイ接続）：Gateway Connect without remote access と
同じ双方向ファイル転送を行う、お客様が用意したゲートウェイ サーバー上で実行される一元型 SupportAssist 用で、Dell EMC
サポート担当者向けのリモート アクセスが含まれます。
40 安全な保守設定