Setup Guide

이스에 대한 원격 액세스를 제어하고 원격 연결의 감사 로그를 유지 관리하며 파일 전송 작업을 지원합니다. 어플라이언스에 액세스
할 수 있는 사용자, 액세스하는 내용 및 시기를 제어할 수 있습니다. 정책 관리자에 대한 자세한 내용은 www.dell.com/support를 참조
바랍니다. 웹사이트에 로그인한 후 해당하는 Support by Product 페이지로 이동하여 원하는 SupportAssist 제품 기술 설명서에 대한
링크를 검색합니다.
SupportAssist 통신
노트: 관리 네트워크에 IPv6를 사용하여 구성된 PowerStore 모델에서는 SupportAssist를 활성화할 수 없습니다. SupportAssist는
IPv6에서 지원되지 않습니다. 또한 클러스터에 SupportAssist를 구성하는 경우 IPv4에서 IPv6로의 관리 네트워크 재구성이 허용
되지 않습니다.
SupportAssist 기능이 작동하려면 DNS 서버에 액세스할 수 있어야 합니다.
SupportAssist의 Connection Status는 PowerStore 및 Dell EMC 백엔드 지원 서비스의 연결 상태와 연결의 서비스 품질을 보여줍니
다. 연결 상태는 5분 기준으로 결정되며 연결의 서비스 품질이 24시간 이내에 결정 됩니다. Connection Status는 클러스터에 있는 어
플라이언스를 기준으로 다음 중 하나로 나타날 수 있습니다.
● Unavailable – 연결 데이터를 사용할 수 없습니다. 어플라이언스와 연결이 끊기거나 SupportAssist이 활성화된지 얼마되지 않
아 상태를 결정할 데이터가 부족한 경우입니다.
● Disabled – SupportAssist이 활성화되지 않았습니다.
● Not connected – 연결이 끊어졌습니다. 5번 연속 keepalive 페일오버가 감지되었습니다.
● Reconnecting – 연결 손실 후 PowerStore에서 재연결을 시도하는 중입니다. 연결된 상태로 다시 전환되려면 5번 연속
keepalive 요청이 필요합니다.
Connection Status는 PowerStore이 Dell EMC 백엔드 지원 서비스에 연결된 경우 클러스터에 있는 모든 어플라이언스의 평균에 따
라 다음 중 하나로 표시될 수 있습니다.
● Evaluating – 연결 서비스 품질은 SupportAssist가 처음으로 시작된 후 처음 24시간 동안은 확인되지 않습니다.
● Good – 연속 keepalive 요청이 80% 이상 성공했습니다.
● Fair - 연속 keepalive 요청의 50%~80% 성공했습니다.
● Poor - 연속 keepalive 요청의 50% 미만으로 성공했습니다.
SupportAssist 옵션
SupportAssist 기능은 Dell EMC 지원 부서에서 사용자의 시스템으로부터 오류 파일 및 알림 메시지를 받아 원격으로 문제 해결 절차를
수행하여 문제를 빠르고 효율적으로 해결할 수 있도록 IP 기반 연결을 제공합니다.
원격 문제 해결을 위해 어플라이언스 정보를 Dell EMC 지원 부서에 보낼 때는 다음과 같은 세 가지 SupportAssist 옵션을 사용할 수 있
습니다.
● Gateway Connect without remote access - 양방향 파일 전송을 통해 고객이 제공한 게이트웨이 서버에서 실행되며 중앙 집중식
SupportAssist으로 다음을 포함합니다.
○ Call Home
○ CloudIQ 지원
○ 소프트웨어 알림
○ Dell EMC 지원 부서에서 클러스터로 운영 환경/펌웨어 다운로드
SupportAssist 게이트웨이 서버는 게이트 웨이와 연관된 어플라이언스에 대한 모든 IP 기반 SupportAssist 활동의 시작 및 종료 단
일 지점입니다.
● Gateway Connect with remote access – 원격 액세스 및 Dell EMC 지원 담당자를 위한 원격 액세스 없이, Direct Connect와 동일하
게 2 방향 파일 전송을 이용해 실행되는 SupportAssist을 위한 옵션입니다.
● Direct Connect without remote access — 원격 액세스가 없는 Gateway Connect로 동일하게 양방향 파일 전송을 이용해 개별 어플
라이언스에서 실행되는 분산형 SupportAssist을 위한 옵션입니다.
● Direct Connect with remote access — 원격 액세스 및 Dell EMC 지원 담당자를 위한 원격 액세스 없이, Direct Connect와 동일하게
2 방향 파일 전송을 이용해 개별 어플라이언스에서 실행되는 분산형 SupportAssist을 위한 옵션입니다.
또 다른 옵션인 비활성화됨은 사용할 수 있지만 권장되지 않습니다. 이 옵션을 선택하는 경우 Dell EMC 지원 부서가 어플라이언스의
문제에 대한 알림 메시지를 받지 않습니다. 따라서 지원 담당자가 어플라이언스의 문제를 해결하는 데 도움을 주기 위해 어플라이언
스 정보를 수동으로 수집해야 할 수 있습니다.
SupportAssist 15