Setup Guide

le cluster. Par ailleurs, les options SupportAssist Gateway Connect with remote assist et Gateway Connect without remote
assist ne doivent être configurées que sur l’appliance désignée comme principale sur votre système.
L’appliance proprement dite n’implémente aucune politique. Si vous souhaitez intensifier le contrôle de l’accès à distance à votre appliance,
vous pouvez utiliser un Policy Manager pour définir des autorisations. Le composant logiciel Policy Manager peut être installé sur un
serveur fourni par le client. Il contrôle l'accès distant à vos périphériques, tient à jour un journal d’audit des connexions distantes et prend
en charge les opérations de transfert de fichiers. Vous pouvez contrôler qui accède à quelle partie de votre appliance et quand. Pour plus
d’informations sur Policy Manager, consultez la page à l’adresse www.dell.com/support. Une fois que vous êtes connecté, recherchez la
page Support by Product appropriée et localisez le lien vers la documentation technique du produit SupportAssist.
Communication SupportAssist
REMARQUE : La fonctionnalité SupportAssist ne peut pas être activée sur les modèles PowerStore configurés avec IPv6 pour le
réseau de gestion. Elle n’est pas prise en charge sur IPv6. En outre, la reconfiguration du réseau de gestion depuis IPv4 vers IPv6
n’est pas autorisée lorsque la fonctionnalité SupportAssist est configurée sur un cluster.
La fonctionnalité SupportAssist requiert l’accès à un serveur DNS.
Le paramètre Connection Status de SupportAssist indique l’état de la connexion entre PowerStore et les services de support back-
end Dell EMC, de même que la qualité de service de la connexion. L’état de la connexion est déterminé sur une période de 5 minutes tandis
que la qualité de service de la connexion est évaluée sur une période de 24 heures. Le paramètre Connection Status basé sur n’importe
quelle appliance du cluster peut avoir l’une des valeurs suivantes :
● Unavailable : les données de connectivité ne sont pas disponibles. Vous avez peut-être perdu le contact avec une appliance, ou
bien SupportAssist vient d’être activé et les données sont insuffisantes pour déterminer l’état.
● Disabled : la fonctionnalité SupportAssist n’a pas été activée.
● Not connected : la connectivité a été perdue. Cinq échecs consécutifs de conservation de connexion active (keepalive) ont été
détectés.
● Reconnecting – PowerStore tente de se reconnecter après une perte de connectivité. Cinq demandes consécutives de
conservation de connexion active doivent avoir abouti pour que la connexion puisse être rétablie.
Le paramètre Connection Status basé sur la moyenne de toutes les appliances du cluster peut avoir l’une des valeurs suivantes lorsque
PowerStore est connecté aux services de support back-end Dell EMC :
● Evaluating : la qualité de service de la connexion est indéterminée pendant les premières 24 heures qui suivent l’initialisation de
SupportAssist.
● Good : au moins 80 % des demandes consécutives de conservation de connexion active ont abouti.
● Fair : entre 50 et 80 % des demandes consécutives de conservation de connexion active ont abouti.
● Poor : moins de 50 % des demandes consécutives de conservation de connexion active ont abouti.
Options SupportAssist
La fonctionnalité SupportAssist fournit une connexion IP permettant au support Dell EMC de recevoir les messages d’alerte et les fichiers
d’erreur en provenance de votre système, et de procéder à un dépannage à distance garantissant une résolution rapide et efficace des
problèmes.
Les options SupportAssist disponibles pour envoyer les informations de l’appliance au support Dell EMC en vue du dépannage à distance
sont les suivantes :
● Gateway Connect without remote access : option conçue pour le service SupportAssist centralisé. Elle s’exécute sur un serveur de
passerelle fourni par le client avec un transfert de fichiers bidirectionnel et inclut les éléments suivants :
○ Fonctions Call Home
○ Prise en charge de CloudIQ
○ Notifications logicielles
○ Téléchargement de l’environnement d’exploitation ou du firmware sur le cluster depuis le site de support Dell EMC
Le serveur de passerelle SupportAssist est le point unique d’entrée et de sortie pour toutes les activités SupportAssist basées sur IP
des appliances associées à la passerelle.
● Gateway Connect with remote access : option conçue pour le service SupportAssist centralisé. Elle s’exécute sur un serveur de
passerelle fourni par le client avec le même transfert de fichiers bidirectionnel que Gateway Connect without remote access, mais avec
un accès à distance pour le personnel de support Dell EMC.
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