Reference Guide

Управление SupportAssist
Функцией SupportAssist можно управлять с помощью PowerStore Manager или программного интерфейса REST API. Вы
можете активировать или отключать сервис и предоставлять актуальную информацию, необходимую для выбранного вами
варианта SupportAssist.
ПРИМЕЧАНИЕ: Варианты Gateway Connect with remote assist и Gateway Connect without remote assist для
централизованного SupportAssist не поддерживают высокую доступность (HA). Эти варианты не предоставляют
возможности аварийного переключения на активный кластер SupportAssist высокой доступности. При развертывании
устройства PowerStore на одном сервере шлюза высокой доступности, который является единственным вариантом
конфигурации, переключение на работоспособный сервер шлюза в кластере невозможно. Если сервер шлюза высокой
доступности, к которому подключено устройство, отключается, устройство прекращает передачу в службу поддержки
Dell EMC всех исходящих файлов, таких как файлы функции «звонок домой» и файлы CloudIQ. Подключение
SupportAssist для входящих данных в рамках удаленного доступа к устройству будет по-прежнему работать с
использованием работоспособного сервера шлюза высокой доступности в кластере. Кроме того, варианты
SupportAssist Gateway Connect with remote assist и Gateway Connect without remote assist следует настраивать
только на назначенном для этой цели главном устройстве системы.
Само по себе устройство не применяет какие-либо политики. Если вам необходим усиленный контроль над удаленным
доступом к устройству, можно назначить разрешения доступа с помощью диспетчера политик. Программный компонент
диспетчера политик можно установить на сервере заказчика. Он управляет удаленным доступом к устройствам, ведет
журнал аудита удаленных подключений и обеспечивает операции передачи файлов. Можно контролировать, кто получает
доступ к устройству, к каким его компонентам и когда. Для получения дополнительной информации о диспетчере политик
перейдите по адресу www.dell.com/support. После выполнения входа перейдите на подходящую страницу Support by
Product и найдите ссылку на необходимую техническую документацию по интересующему вас продукту SupportAssist.
Соединение SupportAssist
ПРИМЕЧАНИЕ: SupportAssist невозможно активировать в моделях PowerStore, для которых настроено использование
IPv6 для сети управления. SupportAssist не поддерживает IPv6. Кроме того, если для кластера настроена функция
SupportAssist, система не позволит перенастроить сеть управления с IPv4 на IPv6.
Для работы функции SupportAssist требуется доступ к DNS-серверу.
Connection Status в SupportAssist показывает состояние соединения между PowerStore и внутренними сервисами
поддержки Dell EMC, а также качество обслуживания для данного соединения. Состояние соединения определяется за
пятиминутные периоды, а качество обслуживания для соединения определяется за 24-часовые периоды. Для соединения
может указываться одно из приведенных ниже значений Connection Status в зависимости от состояния любого из
устройств в кластере:
● Unavailable – Данные о возможности подключения недоступны. Возможно, связь с устройством утрачена либо
функция SupportAssist только что активирована и еще недостаточно данных для определения состояния.
● Disabled – Функция SupportAssist не активирована.
● Not connected – Возможность подключения утрачена. Пять раз подряд произошел сбой функции KeepAlive.
● Reconnecting – PowerStore пытается восстановить соединение после потери возможности подключения. Для возврата
в состояние «подключено» требуется, чтобы пять раз подряд успешно завершился запрос KeepAlive.
Для соединения может указываться одно из приведенных ниже значений Connection Status на основе усреднения по всем
устройствам в кластере, когда PowerStore подключен к внутренним сервисам поддержки Dell EMC:
● Evaluating — В течение первых 24 часов после первой инициализации SupportAssist качество обслуживания для
соединения еще не будет определено.
● Good — Не менее 80 % последовательных запросов KeepAlive были успешными.
● Fair — От 50 % до 80 % последовательных запросов KeepAlive были успешными.
● Poor — Менее 50 % последовательных запросов KeepAlive были успешными.
46 Настройки безопасного удобства обслуживания