Setup Guide

SupportAssist
Este capítulo incluye los siguientes temas:
Temas:
• Descripción operacional de SupportAssist
• Opciones de SupportAssist
• Opción SupportAssist Connect via Gateway
• Opción SupportAssist Connect Directly
• Requisitos para SupportAssist Connect via Gateway
• Requisitos para SupportAssist Connect Directly
• Configuración de SupportAssist
• Configurar SupportAssist
• CloudIQ
• Seguridad cibernética
Descripción operacional de SupportAssist
SupportAssist es una tecnología de soporte seguro que elimina la prevención de problemas y la resolución a través de la administración y el
monitoreo remotos para:
● Recopilar información de estado del sistema y telemetría.
● Automatizar la creación de casos de asistencia y detección de problemas.
● Resolver problemas comunes de manera remota.
● Proporcionar información importante para el soporte remoto de Dell EMC para resolver problemas complejos.
NOTA:
Se recomienda enfáticamente habilitar la función SupportAssist para agilizar el diagnóstico de problemas, realizar tareas de
solución de problemas y acelerar el tiempo de resolución. Si no habilita la función SupportAssist, es posible que deba recolectar
manualmente información del dispositivo para apoyar al soporte de Dell EMC en la solución de problemas de este. Además, la función
SupportAssist debe estar habilitada en el dispositivo para que los datos se envíen a CloudIQ y para permitir el uso de la aplicación
Cybersecurity. Para obtener información acerca de CloudIQ y la aplicación Cybersecurity, consulte https://www.dell.com/support .
Después de iniciar sesión, busque la página Product Support de CloudIQ.
SupportAssist y seguridad
SupportAssist emplea varias capas de seguridad en cada paso del proceso de conectividad remota para garantizar que usted y Dell EMC
puedan usar la solución con confianza:
● Todas las notificaciones a Dell EMC se originan desde su sitio, nunca desde un origen externo, y se mantienen seguras gracias al uso
del cifrado de estándar de cifrado avanzado (AES) de 256 bits.
● La arquitectura basada en IP se integra a la infraestructura existente y mantiene la seguridad de su ambiente.
● Las comunicaciones entre su sitio y Dell EMC se autentican de manera bilateral mediante certificados digitales de RSA
®
.
● Es compatible con TLS 1.2
● Solamente los profesionales de servicio al cliente de Dell EMC autorizados y verificados mediante una autenticación de doble factor
pueden descargar los certificados digitales necesarios para ver una notificación desde su sitio.
Administración de SupportAssist
Puede administrar SupportAssist mediante PowerStore Manager o la API REST. Puede habilitar o deshabilitar el servicio y proporcionar la
información pertinente necesaria para la opción de SupportAssist que seleccione.
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