Setup Guide

Варианты SupportAssist
Доступны следующие варианты соединения с SupportAssist, которые можно использовать для отправки сведений об
устройствах в службу поддержки Dell EMC Support для удаленного поиска и устранения неисправностей:
● Connect via Gateway Server — для централизованной функции SupportAssist, которая работает на предоставляемом
заказчиком сервере шлюза с двунаправленной передачей файлов, что включает:
○ функцию «звонок домой»;
○ Поддержка CloudIQ и Cybersecurity
○ уведомления программного обеспечения;
○ скачивание операционных сред и микропрограмм со страницы Dell EMC Support в кластер.
Он также включает в себя удаленный доступ для сотрудников службы поддержки Dell EMC. Сервер шлюза
SupportAssist — это единая точка входа и выхода для всех действий SupportAssist на базе IP-подключения для
устройств, связанных со шлюзом.
● Connect Directly — для распределенной функции SupportAssist, которая работает на отдельных устройствах с
одинаковыми двунаправленными передачами файлов при подключении через сервер шлюза SupportAssist.
Также доступен вариант Disabled, но его использовать не рекомендуется. Если вы выберете этот вариант, служба
поддержки Dell EMC не будет получать уведомления о проблемах, возникающих на вашем устройстве. Вам может
потребоваться собрать сведения об устройстве вручную, чтобы помочь представителям службы поддержки в поиске и
устранении неисправностей, а также в разрешении проблем с устройством.
Вариант подключения SupportAssist через шлюз
Если выбран вариант Connect via Gateway, устройство будет добавлено к другим устройствам в кластере SupportAssist.
Этот кластер находится за одним общим (централизованным) безопасным подключением между серверами службы
поддержки Dell EMC и автономным сервером шлюза. Сервер шлюза представляет собой единую точку входа и выхода
для всех действий Dell EMC SupportAssist на базе IP-подключения для устройств, связанных с этим шлюзом.
Сервер шлюза — это решение для удаленной поддержки, которое устанавливается на один или несколько выделенных
серверов, предоставляемых заказчиком. Вариант Connect Via Gateway поддерживает до двух серверов шлюзов, один
из которых является основным, а один —сервером резервного копирования. Сервер шлюза функционирует в качестве
посредника по обмену данными между связанными устройствами и компанией Dell EMC.
Чтобы настроить устройство для использования варианта подключения SupportAssist Connect Via Gateway, для каждого
сервера шлюза необходимо указать IP-адрес и номер порта (по умолчанию 9443). Кроме того, убедитесь, что открыт порт
между сервером шлюза и устройством.
ПРИМЕЧАНИЕ: Сервер шлюза должен быть запущен до начала настройки его использования на устройстве.
Устройства могут быть добавлены в шлюз только из PowerStore Manager. Если устройство добавлено с сервера шлюза,
оно будет отображаться как подключенное, но не сможет отправлять системную информацию.
Дополнительную информацию о SupportAssist Gateway можно найти на странице продукта SupportAssist на веб-сайте Dell
Support (https://www.dell.com/support).
Вариант прямого подключения SupportAssist
Для варианта Connect Directly SupportAssist запускается напрямую на основном узле каждого устройства. В кластере
каждое устройство устанавливает собственное соединение с Dell EMC Support. Трафик не направляется через главное
устройство в кластере. Тем не менее, осуществлять управление SupportAssist можно только на уровне кластера, то есть все
изменения применяются ко всем устройствам в кластере.
Активируйте и настройте вариант Connect Directly на странице Support Assist, которую можно открыть с помощью
Settings и которая указана в разделе Support в PowerStore Manager. В результате этих действий устройство будет
настроено так, чтобы использовать для подключения к службе поддержки Dell EMC Support защищенное соединение.
Если выбран вариант Connect Directly и приняты условия лицензионного соглашения с конечным пользователем
(EULA), устройство устанавливает безопасное соединение между собой и Dell EMC Support. Этот параметр обеспечивает
возможности подключения для обслуживания с удаленным доступом между устройством и Dell EMC Support, а также
для двусторонней передачи файлов. Если это применимо, можно настроить подключение устройства к связанному прокси-
серверу (необязательно).
SupportAssist 21