Setup Guide

Table Of Contents

SupportAssist

本章包含以下主题：

主题：

• SupportAssist 的操作描述

• SupportAssist 选项

• SupportAssist 通过网关连接选项

• SupportAssist 直接连接选项

• SupportAssist 通过网关连接的要求

• 针对 SupportAssist 直接连接的要求

• 配置 SupportAssist

• CloudIQ

• 网络安全

SupportAssist 的操作描述

SupportAssist 是一种安全的支持技术，通过远程监控和管理来实现以下目标，以免对问题预防和解决的猜测：

● 收集系统状态信息和遥测。

● 自动执行问题检测和支持案例创建。

● 远程解决常见问题。

● 向 Dell EMC 远程支持提供关键信息，以解决复杂问题。

注: 强烈建议启用 SupportAssist 功能以加快问题诊断、执行故障排除和帮助加快问题解决速度。如果不启用 SupportAssist 功

能，则可能需要手动收集设备信息，以协助 Dell EMC 支持部门对设备进行故障排除并解决问题。此外，SupportAssist 功能必须

在设备上启用，才能将数据发送到 CloudIQ 并支持使用网络安全应用程序。有关 CloudIQ 和网络安全应用程序的信息，请访问

https://www.dell.com/support。登录后，找到 CloudIQ Product Support 页面。

SupportAssist 和安全性

SupportAssist 在远程连接过程中的每一步都采用多个安全层，以确保您和 Dell EMC 可放心使用该解决方案：

● 所有发送到 Dell EMC 的通知均来自您的站点而从不来自外部来源，并使用高级加密标准 (AES) 256 位加密确保其安全。

● 基于 IP 的体系结构与您现有的基础架构相集成，让您所处的环境保持安全。

● 您的站点与 Dell EMC 之间的通信使用 RSA

数字证书进行双向身份验证。

● 支持 TLS 1.2

● 只有通过双因素身份验证的授权 Dell EMC 客户服务专员可下载数字证书，需要这些数字证书才能查看来自您的站点的通知。

SupportAssist 管理

您可以使用 PowerStore Manager 或 REST API 管理 SupportAssist。您可以启用或禁用该服务，并提供所选 SupportAssist 选项所需的