Setup Guide

Table Of Contents

SupportAssist

In diesem Kapitel werden folgende Themen behandelt:

Themen:

• Funktionsbeschreibung von SupportAssist

• SupportAssist-Optionen

• Option „SupportAssist Connect via Gateway“

• Option „SupportAssist Direct Connect“

• Voraussetzungen für SupportAssist Connect per Gateway

• Voraussetzungen für SupportAssist Direct Connect

• Konfigurieren von SupportAssist

• CloudIQ

• Cybersicherheit

Funktionsbeschreibung von SupportAssist

SupportAssist ist eine sichere Support-Technologie, die das Rätselraten bei der Vorbeugung und Lösung von Problemen durch Remote-

Überwachung und -verwaltung überflüssig macht, um Folgendes zu ermöglichen:

● Erfassen von Systemstatusinformationen und Telemetrie

● Automatisierte Problemerkennung und Erstellung von Supportanfragen

● Remote-Lösungen für gängige Probleme

● Bereitstellung wichtiger Informationen für Dell EMC Remotesupport zur Behebung komplexer Probleme

ANMERKUNG:

Es wird dringend empfohlen, die SupportAssist-Funktion zu aktivieren, um die Problemdiagnose zu beschleunigen,

Troubleshooting durchzuführen und das Problem schneller zu beheben. Wenn Sie die SupportAssist-Funktion nicht aktivieren, müssen

Sie Appliance-Informationen eventuell manuell sammeln, um den Dell EMC Support beim Troubleshooting und der Problemlösung

für die Appliance zu unterstützen. Außerdem muss die SupportAssist-Funktion auf der Appliance aktiviert sein, damit Daten an

CloudIQ gesendet und die Verwendung der Cyber-Anwendung ermöglicht werden kann. Weitere Informationen zu CloudIQ und zur

Cyber-Anwendung finden Sie unter https://www.dell.com/support. Melden Sie sich an, und suchen Sie die CloudIQ-Seite Product

Support.

SupportAssist und Sicherheit

Bei jedem Schritt des Remoteverbindungsprozesses von SupportAssist kommen mehrere Sicherheitsebenen zum Tragen, die dafür

sorgen, dass Sie und Dell EMC die Lösung ohne Sicherheitsbedenken nutzen können:

● Die komplette Kommunikation an Dell EMC wird von Ihrem Standort aus und niemals von einer externen Quelle gesendet und mit

256-Bit-AES-Verschlüsselung gesichert (AES = Advanced Encryption Standard).

● Die IP-basierte Architektur wird in Ihre vorhandene Infrastruktur integriert, wobei die Sicherheit Ihrer Umgebung erhalten bleibt.

● Die Kommunikation zwischen Ihrem Standort und Dell EMC erfolgt mit Authentifizierung in beiden Richtungen durch digitale RSA

Zertifikate.

● Unterstützt TLS 1.2

● Nur autorisierte Dell EMC Customer Service-Experten mit einer gültigen Zwei-Faktor-Authentifizierung können die digitalen Zertifikate

zur Anzeige einer Benachrichtigung von Ihrem Standort herunterladen.

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