Users Guide

注: 在具有 iDRAC Service Module (iSM) v3.4.0 for Windows 的系统中启用了自动派送。将来的 iSM 的版本将针对其他操作系统支
持自动派送。
派送地址
输入地址和首选联系时间。
终端用户许可协议
提供所有所需的信息后，您需要接受终端用户许可协议 (EULA) 以完成注册过程。您可以选择打印 EULA 以进行进一步的参考。您可
以随时取消和终止注册过程。
安装服务模块
要注册和使用 SupportAssist，您必须在系统安装 iDRAC 服务模块 (iSM)。一旦您启动服务模块安装，您可以看到安装说明。Next
（下一步）按钮将一直保持禁用，直到您成功安装 iSM。
服务器操作系统代理信息
如果出现连接问题，则将提示用户提供操作系统代理信息。输入服务器、端口、用户名和密码，以配置代理设置。
SupportAssist
SupportAssist 配置完成后，您可以检查 SupportAssist 仪表板以查看服务请求摘要、保修状态、SupportAssist 概述、服务请求和收
集日志。查看或发送收集日志无需注册。
服务请求门户
服务请求详细显示了每个事件的状态（打开/关闭）、说明、来源（时间/电话）、服务请求 ID、打开日期和关闭日期。您可以选择
和查看每个事件的进一步详情。您可以选择检查服务请求门户以查看任何单个案例的其它信息。
集合日志
收集日志显示收集日期和时间、收集类型（手动、计划、基于事件）、收集的数据（自定义选项、所有数据）、收集状态（已完成
但有错误、完成）、作业 ID、发送状态和发送日期和时间的详细信息。您可以将 iDRAC 中的最后一个持久集合发送到 Dell。
注: 生成后，收集日志详细信息将被过滤，以根据用户选择删除个人身份信息 (PII)。
生成 SupportAssist 收集
要生成操作系统和应用程序日志：
● 必须在主机操作系统中安装和运行 iDRAC Service Module。
● OS Collector 出厂安装在 iDRAC 中，如果已移除，则必须安装在 iDRAC 中。
如果您与技术支持合作解决服务器问题，但安全策略限制直接连接 Internet，那么您可以为技术支持提供必要的数据，以便于故障排
除问题，而不必安装软件或者从 Dell 下载工具，也无需从服务器操作系统或 iDRAC 访问 Internet。
您可以生成服务器的运行状况报告，然后导出收集日志：
● 到管理站（本地）上的一个位置。
iDRAC 中的 SupportAssist 集成 297