Users Guide

Warnungsrichtlinien in OpenManage
Enterprise SupportAssist
In diesem Kapitel erfahren Sie, wie SupportAssist Warnungen verarbeitet und automatisch Supportanfragen erstellt.
Themen:
• Welche Hardwarefehler werden von SupportAssist überwacht?
• Was passiert, wenn ein Hardwareproblem von SupportAssist erkannt wird?
• Wie und wo werde ich von OpenManage Enterprise SupportAssist über Gerätewarnungen benachrichtigt?
• Wie ist die Reaktionszeit für die Lösung meines OpenManage Enterprise SupportAssist Falles?
• Welche Warnmeldungen öffnen vorausschauende Supportanfragen im Vorfeld von Hardwarefehlern?
• Was ist, wenn ich Unterstützung bei der Installation von OpenManage Enterprise SupportAssist benötige?
• Warnungsschwellenwerte
• Richtlinien für das erste Auftreten
• Richtlinien für das erneute Auftreten
Welche Hardwarefehler werden von SupportAssist
überwacht?
SupportAssist verfügt über einen intelligenten Algorithmus für die Überwachung von Hardwarefehlern mit Schwellenwerten, um falsch
positive Ergebnisse und doppelte Maßnahmen zu vermeiden. Nicht für alle Hardwarefehler gibt es sofortige Antwortmaßnahmen. Sie
werden mit dauerhaften Fehlerschwellenwerten verglichen, bevor mit definierten Maßnahmen reagiert wird. Zu den definierten
Antwortmaßnahmen zählen Fallerstellung, Diagnoseausführung und Protokollanhang.
● Auf Dell EMC PowerEdge-Servern überwacht SupportAssist auf Hardwarefehler, einschließlich Ausfällen des Arbeitsspeichers, der
Festplatte, der Stromversorgung, der Controller und anderer Komponenten.
● Auf Dell EMC Storage-Geräten, wie z. B. der MD-Serie, PS-Serie und SC-Serie, kann SupportAssist mit OpenManage Essentials
integriert werden, um Fehler zu überwachen, wie z. B. Ausfälle von Festplatten, Controllern, Netzteilen, Cache-Batterien und anderen
Komponenten.
● Auf Dell EMC Netzwerk-Switches, ehemals als PowerConnect und Force10 bezeichnet, kann SupportAssist Fehler überwachen, wie
z. B. Verbindungsausfälle oder steigende Temperaturen.
Was passiert, wenn ein Hardwareproblem von
SupportAssist erkannt wird?
Wenn auf einem Gerät mit aktivem ProSupport- oder ProSupport Plus-Serviceanspruch ein Fehler auftritt, erstellt SupportAssist eine
neue Supportanfrage an den technischen Support von Dell EMC. Sie erhalten eine E-Mail-Benachrichtigung mit der Fallnummer für die
jeweilige Dell EMC Service-Tag-Nummer und ein Support-Techniker kontaktiert Sie, um das Problem zu lösen. Alle nachfolgenden Fehler
für diese Service-Tag-Nummer werden an dieselbe Supportanfrage angehängt, bis die Probleme behoben sind und der Fall geschlossen
wird.
Tritt ein Fehler bei einem System auf, das nicht über einen ProSupport- oder ProSupport Plus-Serviceanspruch verfügt, erstellt
SupportAssist keinen neuen Fall beim technischen Support von Dell EMC. Allerdings erhalten Sie eine E-Mail-Benachrichtigung, die besagt,
dass ein Fehler für eine Service-Tag-Nummer aufgetreten ist und dass Sie den technischen Support von Dell EMC kontaktieren können,
um Unterstützung zu erhalten.
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