Users Guide

OpenManage Enterprise SupportAssist-Fälle
Eine Supportanfrage wird automatisch erstellt, wenn ein Problem auf Geräten erkannt wird, die von SupportAssist überwacht werden. Auf
der Seite Fälle werden alle Fälle angezeigt, die von SupportAssist erstellt werden.
ANMERKUNG: SupportAssist erstellt nicht für jede Warnung von einem überwachten Gerät eine Supportanfrage. SupportAssist
erfasst die Nachweisdatei vom Gerät und sendet sie für die Warnungsverarbeitung an das Dell EMC Back-End. Ein Supportanfrage
wird nur erstellt, wenn der Warnungstyp und die Anzahl der empfangenen Warnungen von dem Gerät mit den von Dell EMC für die
Supportanfragen-Erstellung vordefinierten Kriterien übereinstimmen. Weitere Informationen dazu, wie SupportAssist Warnmeldungen
verarbeitet und automatisch Supportanfragen erstellt, finden Sie unter Warnungsrichtlinien in OpenManage Enterprise SupportAssist
auf Seite 45.
Wenn SupportAssist über das Internet mit den Supportanfragen- und Servicevertragsdatenbanken von Dell verbunden ist, sind
Supportanfragen-Informationen automatisch für die unterstützten Geräte mit gültigen Service-Tags verfügbar. Die Informationen zur
Supportanfrage werden nur aktualisiert, wenn:
● Sie die Seite Fälle öffnen.
● Sie auf Aktualisieren der Seite Fälle klicken.
● Die Seite Fälle ist geöffnet und Sie aktualisieren das Webbrowser-Fenster.
Sie können auch eine Anfrage an den technischen Support stellen, um folgende Aktivitäten durchführen zu lassen, indem Sie die
verfügbaren Fall-Management-Optionen nutzen:
● Aussetzen der Aktivitäten die im Zusammenhang mit einer Supportanfrage stehen
● Wiederaufnehmen der Aktivitäten die im Zusammenhang mit einer Supportanfrage stehen
● Anfordern des Schließens einer Supportanfrage
Die Fall-Management-Optionen gelten nur für Support-Fälle, die automatisch von SupportAssist für die in der Dell EMC OpenManage
Enterprise SupportAssist Support Matrix aufgelisteten Geräte auf der OpenManage Enterprise SupportAssist Seite auf der Support-
Website geöffnet wurden.
Weitere Informationen zu den auf der Seite Fälle angezeigten Feldern und Details finden Sie unter Fälle anzeigen auf Seite 22.
Themen:
• Fälle anzeigen
• Anforderung Fall-Aktivitäten für 24 Stunden auszusetzen
• Anforderung Support-Aktivitäten wieder aufzunehmen
• Anforderung einen Support-Fall zu schließen
• Supportanfragen für ein bestimmtes Gerät anzeigen
Fälle anzeigen
Die Seite Fälle zeigt die Support-Fälle für Ihre Geräte an, die von SupportAssist überwacht werden. Standardmäßig werden die
angezeigten Support-Fälle nach den entsprechenden Gerätenamen oder Geräte-IP-Adressen sortiert.
Um die Seite Fälle anzuzeigen, wählen Sie im Menü Plug-in SupportAssist > Fälle. Um die Support-Fälle anzuzeigen, die für ein
bestimmtes Gerät geöffnet sind, siehe Supportanfragen für ein bestimmtes Gerät anzeigen auf Seite 25.
Die folgenden Optionen und Informationen zu Support-Fällen werden auf der Seite Fälle angezeigt.
● Erweiterte Filter Die Option Erweiterte Filter befindet sich in der oberen linken Ecke der Fälle-Liste. Um die Fälle zu filtern, klicken
Sie auf Erweiterte Filter und wählen oder geben Sie Daten in die Filterfelder ein. Sie können die Fälle nach Fallnummer,
Servicevertrag, Service-Tag und Quellenart filtern. Um Filter zu deaktivieren, klicken Sie auf Alle Filter löschen.
● Klicken Sie auf eine beliebige Spaltenüberschrift, um die Falllistendaten nach Spaltenname zu sortieren. Der Bericht wird aktualisiert
und zeigt die Daten der Spalte, auf deren Überschrift Sie geklickt haben, in aufsteigender oder absteigender Reihenfolge an.
● Falloptionen (Aussetzen, Wiederaufnahme, Anforderung zum Schließen) – Die Optionen zur Verwaltung von Support-Fällen, die
von SupportAssist auf der Grundlage Ihrer Anforderung eröffnet wurden. Folgende Optionen stehen zur Verfügung:
9
22 OpenManage Enterprise SupportAssist-Fälle