Users Guide

Standortzustand
Auf der Seite Standortzustand können Sie die wichtigsten Probleme an Ihrem Standort identifizieren und priorisieren.
Sie können die folgenden Informationen auf der Seite Standortzustand anzeigen:
● Die Anzahl der Geräte in folgendem Status:
○ Verwaltete Geräte: zeigt die Anzahl der überwachten Geräte an. Klicken Sie hier, um die Anzahl der überwachten Geräte nach
Gerätetyp anzuzeigen.
ANMERKUNG: Die Registerkarte Verwaltete Geräte ist standardmäßig ausgewählt.
○ Staging-Geräte: zeigt die Anzahl der Geräte an, die während des Versuchs, sie hinzuzufügen, nur teilweise ermittelt wurden, da
bestimmte Anforderungen nicht erfüllt wurden. Klicken Sie darauf, um die Anzahl der aufgeführten Geräte basierend auf dem
Grund und der Korrektur anzuzeigen. Um den Hostnamen der Geräte anzuzeigen, die sich im Staging befinden, klicken Sie auf
Exportieren. Die Staging-Details werden nach Excel exportiert.
○ Nicht verwaltete Geräte: zeigt die Anzahl der Geräte an, die nicht unterstützt werden. Klicken Sie, um die Anzahl der nicht
unterstützten Geräte, gruppiert nach Gerätetyp, anzuzeigen. Um den Hostnamen der nicht verwalteten Geräte anzuzeigen, klicken
Sie auf Exportieren. Die Details von nicht verwalteten Geräten werden nach Excel exportiert.
● Im Abschnitt Konnektivität mit Dell EMC können Sie Folgendes anzeigen:
○ Online-Status – zeigt den Status der SupportAssist Internetverbindung an. Für die Kommunikation mit Dell EMC ist eine
Internetverbindung erforderlich.
○ Enterprise Server: zeigt den Status der Verbindung von SupportAssist zu den Dell EMC Enterprise Servern an.
○ Verbindungstests: Klicken Sie auf den Link, um die Verbindungstests auszuführen, um die Verbindung zum Internet und zu Dell
EMC Enterprise Servern zu überprüfen und die Funktion zur Fallerstellung zu validieren. Weitere Informationen zu
Verbindungstests finden Sie unter Verbindungstest ausführen auf Seite 16.
Themen:
• Verbindungstest ausführen
Verbindungstest ausführen
SupportAssist führt täglich um 23:00 Uhr standardmäßig eine automatische Überprüfung der Konnektivität zu den abhängigen
Ressourcen durch. Sollte es ein Problem mit der Konnektivität zu einer abhängigen Ressource geben, wird eine E-Mail an Ihre primären
und sekundären Kontakte gesendet. Sie können auch jederzeit die Konnektivität von SupportAssist zu den abhängigen Servern testen.
So führen Sie die Verbindungstests aus:
1. Klicken Sie auf der Seite Standortzustand auf den Link Verbindungstests im Abschnitt Konnektivität. Die Seite Verbindungstest
wird angezeigt.
2. Um zu überprüfen, ob SupportAssist eine Verbindung zu den Dell EMC Enterprise-Servern herstellen kann, klicken Sie im Abschnitt
Netzwerkverbindungstest auf Verbindung testen. Um den Status des Verbindungstests zu prüfen, klicken Sie auf den Pfeil neben
Enterprise-Server. Der Verbindungsstatus wird in einer Tabelle wie folgt angezeigt:
● Hostname – Listet die SupportAssist-Enterprise-Server auf, die von Dell EMC gehostet werden.
● Ping-Zeit (ms) – Zeigt die Ping-Zeit der SupportAssist-Enterprise-Server in Millisekunden an.
● Ping-Status – Zeigt den Ping-Status der SupportAssist-Enterprise-Server an. Ein grünes Häkchen weist darauf hin, dass
SupportAssist die Enterprise-Server erreichen kann.
● Port 443 – Der Port 443 muss auf der Firewall geöffnet sein, um eine sichere HTTPS-Verbindung zum Dell EMC Back-End
herzustellen. Es wird ein grünes Häkchen angezeigt, wenn Port 443 geöffnet ist.
● Port 8443 – Der Port 8443 muss auf der Firewall geöffnet sein, damit der technische Support von Dell EMC über SSH remote auf
die Geräte zugreifen kann. Es wird ein grünes Häkchen angezeigt, wenn Port 8443 geöffnet ist.
● Proxy-Status – Zeigt die Details des Proxy-Servers an, wenn SupportAssist eine Verbindung mit dem Internet über einen
Proxyserver herstellt. Wenn SupportAssist über einen Proxyserver mit dem Internet verbunden ist, wird der Status als Proxy
aktiviert angezeigt. Andernfalls wird der Status als Proxy nicht aktiviert angezeigt.
● Zuletzt überprüft – Zeigt Datum und Uhrzeit an, wann der Konnektivitätsstatus zuletzt überprüft wurde.
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