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ケース アクティビティーを 24 時間一時停止する要求
このタスクについて
必要に応じて、サポート ケースに関連するアクティビティーを 24 時間停止するようテクニカル サポートに要求できます。例え
ば、次の場合にサポート ケースのアクティビティーを停止するようテクニカル サポートに要求できます。
● テクニカル サポートからの支援を受けず、問題を解決する場合。
● 計画されたメンテナンス アクティビティー中に、Dell EMC からサポート ケースに関連する通知の受信しない場合。
メモ: サポート ケースが SupportAssist で開かれた場合のみ、サポート ケースに関連するアクティビティーを停止するよう
テクニカル サポートに要求できます。
手順
1. ［プラグイン］メニューから、［SupportAssist］ > ［ケース］を選択します。
［ケース］ページには、SupportAssist によって開かれたすべてのケースのリストが表示されます。
2. 一時停止するサポート ケースを選択して、［一時停止］をクリックします。
メモ: ［一時停止］オプションは、選択されたサポート ケースを一時停止するよう、以前に要求していた場合、無効になり
ます。
3. 必要に応じて、サポート ケースのアクティビティーを一時停止するよう要求する理由を入力します。
4. ［OK］をクリックします。
サポートケースは適切なステータスを表示します。
メモ: SupportAssist が要求を処理できない場合は、適切なメッセージが表示されます。このような場合は、ケース作成テス
トを実行して Dell EMC への接続を検証してから、操作を再試行してください。「接続性テストの実行 、p. 20」を参照して
ください。
サポート アクティビティーの再開の要求
このタスクについて
以前にサポート アクティビティーを一時停止するように要求していた場合は、サポート ケースのアクティビティーを再開するよ
うテクニカル サポートに要求できます。
手順
1. ［プラグイン］メニューから、［SupportAssist］ > ［ケース］を選択します。
［ケース］ページには、SupportAssist によって開かれたすべてのケースのリストが表示されます。
2. テクニカル サポートによるケース アクティビティーの再開を希望するサポート ケースを選択し、［再開］をクリックします。
メモ: ［再開］オプションは、選択されたサポート ケースを一時停止するよう、以前に要求していた場合のみ有効になりま
す。
3. オプションで、サポート ケースのアクティビティーを再開するよう要求する理由を入力します。
4. ［OK］をクリックします。
サポートケースは適切なステータスを表示します。
メモ: SupportAssist が要求を処理できない場合は、適切なエラー メッセージが表示されます。このような場合は、ケース
作成テストを実行して Dell EMC への接続を検証してから、再試行できます。「接続性テストの実行 、p. 20」を参照してく
ださい。
サポート ケースを閉じるよう要求
このタスクについて
デバイスに関する不具合を解決した場合は、テクニカル サポートにサポート ケースを閉じるよう要求できます。
メモ: サポート ケースを SupportAssist で開いた場合のみ、サポート ケースを閉じるようにテクニカル サポートに要求できま
す。
メモ: クローズの依頼が進行中である場合を除き、任意のステータスのサポート ケースを閉じるようにテクニカル サポートに
要求することができます。
28 OpenManage Enterprise SupportAssist ケース