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Dell サービス契約で使用できる OpenManage
Enterprise SupportAssist 機能
次の表は、ProSupport および ProSupport Plus サービス契約で使用可能な OpenManage Enterprise SupportAssist 機能の比較です。
表 1. Dell サービス契約で使用できる OpenManage Enterprise SupportAssist 機能
OpenManage
Enterprise
SupportAssist 機能
説明 Basic Hardware ProSupport ProSupport Plus
ハードウェア障害のプ
ロアクティブな検知
SupportAssist は、監視対
象デバイスで発生する
ハードウェアイベント
のアラートを受信し、そ
のアラートがハードウ
ェア障害を示すものか
どうかをプロアクティ
ブに判断します。
対応 対応 対応
ハードウェア障害の予
測検知
監視対象デバイスから
収集されたデータのイ
ンテリジェントな分析
は、将来発生する可能性
のあるハードウェアの
問題を予測するために
使用されます。
非対応 非対応 対応
自動データ収集 ハードウェア障害のト
ラブルシューティング
に必要なデータが監視
対象デバイスから自動
的に収集され、Dell にセ
キュアに送信されます。
対応 対応 対応
サポートケースの自動
作成
ハードウェア障害がプ
ロアクティブまたは予
測的に検出された場合、
Dell テクニカルサポート
でサービスサービスリ
クエストが自動的に作
成されます。
非対応 対応 対応
自動電子メール通知 サポート ケースまたは
問題に関する E メール
通知は、会社のプライマ
リーおよびセカンダリ
ー SupportAssist 連絡先
に自動的に送信されま
す。
非対応 対応 対応
Dell テクニカルサポート
からのプロアクティブ
な対応
Dell テクニカルサポート
担当者がサポートケー
スについてプロアクテ
ィブに連絡し、問題を解
決するお手伝いをしま
す。
非対応 対応 対応
部品の優先発送 収集されたシステム情
報の検証後、Dell テクニ
非対応 対応 対応
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10 Dell サービス契約で使用できる OpenManage Enterprise SupportAssist 機能