Users Guide
Table Of Contents
- Dell EMC OpenManage Enterprise SupportAssist Version 1.1 Benutzerhandbuch
- Inhaltsverzeichnis
- Tabellen
- Informationen zu OpenManage Enterprise SupportAssist
- Neuerungen
- Mit Dell Serviceverträgen verfügbare Funktionen für OpenManage Enterprise SupportAssist
- OpenManage Enterprise SupportAssist, Supportmatrix
- Rollen- und bereichsbasierte Zugriffskontrolle in OpenManage Enterprise
- OpenManage Enterprise SupportAssist installieren
- Zum Einstieg mit OpenManage Enterprise SupportAssist
- Standortzustand
- Geräte für Gruppen zur effektiven Verwaltung und Überwachung gruppieren
- OpenManage Enterprise SupportAssist-Fälle
- OpenManage Enterprise SupportAssist Geräteerfassung
- Erfassungen anzeigen
- Verwendung von SupportAssist zum Erfassen und Senden von Systeminformationen
- Konfigurieren der Erfassungseinstellungen auf OpenManage Enterprise SupportAssist
- Voraussetzungen für das Erfassen von Systeminformationen
- Automatische Erfassung von Systeminformationen bei Erstellung eines Falls aktivieren oder deaktivieren
- Regelmäßige Validierung des Gerätebestands aktivieren oder deaktivieren
- Regelmäßige Erfassung von Systeminformationen aktivieren oder deaktivieren
- Erfassung von Identitätsinformationen aktivieren oder deaktivieren
- Komponenten von Gerätesammlungen filtern
- Konfigurieren der OpenManage Enterprise SupportAssist Einstellungen
- Proxy-Servereinstellungen konfigurieren
- Aktivieren oder Deaktivieren des SupportAssist-Wartungsmodus
- SupportAssist-Wartungsmodus auf Gruppenebene aktivieren/deaktivieren
- SupportAssist-Wartungsmodus auf Geräteebene aktivieren/deaktivieren
- Erfassungseinstellungen
- Kontaktdetails
- Aktuelle Kontaktdaten konfigurieren
- Konfigurieren der Versanddetails
- Erfassung und Bestandsvalidierung planen
- Einstellungen für E-Mail-Benachrichtigungen konfigurieren
- OpenManage Enterprise SupportAssist Produktinformationen
- Deaktivieren von OpenManage Enterprise SupportAssist
- OpenManage Enterprise-SupportAssist deinstallieren
- SupportAssist-Wartungsmodus
- Warnungsrichtlinien in OpenManage Enterprise SupportAssist
- Welche Hardwarefehler werden von SupportAssist überwacht?
- Was passiert, wenn ein Hardwareproblem von SupportAssist erkannt wird?
- Wie und wo werde ich von OpenManage Enterprise SupportAssist über Gerätewarnungen benachrichtigt?
- Wie ist die Reaktionszeit für die Lösung meines OpenManage Enterprise SupportAssist Falles?
- Welche Warnmeldungen öffnen vorausschauende Supportanfragen im Vorfeld von Hardwarefehlern?
- Was ist, wenn ich Unterstützung bei der Installation von OpenManage Enterprise SupportAssist benötige?
- Warnungsschwellenwerte
- Richtlinien für das erste Auftreten
- Richtlinien für das erneute Auftreten
- Fehlercodes – Anhang
- Zugriff auf Support-Inhalte von der Dell EMC Support-Website
Tabelle 4. Fehlercodes – Anhang (fortgesetzt)
Fehlercode Fehlermeldung Mögliche Lösung
SAE-030532 Erfassung fehlgeschlagen. Das Gateway benötigt
eine Proxy-Authentifizierung, um dieses Gerät zu
erreichen.
Überprüfen Sie die Proxy-Details für dieses Gerät und
führen Sie die Erfassung erneut durch, indem Sie das
Gerät auswählen und auf „Erfassung starten“ klicken.
SAE-030533 Erfassung fehlgeschlagen. Das Gateway konnte
die Telemetrie von diesem Gerät aufgrund einer
ungültigen Anfrage nicht abrufen.
Versuchen Sie es später erneut. Wenn das Problem
weiterhin besteht, wenden Sie sich an den technischen
Support.
SAE-030534 Erfassung fehlgeschlagen. Das Gateway konnte die
Telemetrie von einem oder mehreren Geräten nicht
abrufen.
Um weitere Informationen zum Fehler zu erhalten, laden
Sie die Erfassungsdatei herunter und klicken Sie auf die
Registerkarte „Bereichsstatus“.
Fälle
SAE-071000 Registrieren Sie Ihre Installation von SupportAssist,
um aktuelle Warnmeldungen anzuzeigen.
Versuchen Sie es später erneut. Wenn das Problem
weiterhin besteht, setzen Sie sich mit dem technischen
Support in Verbindung.
SAE-070000 Ihre Anfrage hat einen ungültigen Namenseintrag. Überprüfen Sie die Werte und versuchen Sie es
erneut. Weitere Informationen zu RESTful APIs, die
von OpenManage Enterprise-SupportAssist verfügbar
gemacht werden, finden Sie am Dell Entwicklerportal.
SAE-070001 Ihre Anfrage hat einen ungültigen Offset-Eintrag.
SAE-070002 Ihre Anfrage hat einen ungültigen Grenzwert.
SAE-070003 Ihre Anfrage hat einen ungültigen Indexwert.
SAE-070004 Ihre Anfrage hat eine ungültige Sortierabfrage.
SAE-070005 Ihre Anfrage hat eine ungültige Anordnungs-Abfrage.
SAE-070006 Ihre Anfrage hat einen ungültigen Gerätetyp.
SAE-070007 Ihre Anfrage hat eine ungültige Ereignisquelle.
SAE-070008 Ihre Anfrage hat einen ungültigen Servicevertrag.
SAE-070009 Ihre Anfrage hat ein ungültiges Service-Tag.
SAE-070010 Ihre Anfrage hat eine ungültige Fallnummer.
SAE-070011 Ihre Anfrage hat einen ungültigen Fallstatus.
SAE-070012 Ihre Anfrage hat eine(n) ungültige(n) Hostnamen/IP-
Adresse.
SAE-070013 Ihre Anfrage hat einen ungültigen Attributnamen.
SAE-070014 Ihre Anfrage hat einen ungültigen Falltitel.
SAE-070015 Ihre Anfrage hatte einige ungültige Eingaben.
SAE-070016 Ihre Anfrage enthielt eine ungültige Fall-Operation.
SAE-070017 Entfernen Sie alle ungültigen Zeichen im
Anmerkungsbereich.
Weitere Informationen zu RESTful APIs, die
von OpenManage Enterprise-SupportAssist verfügbar
gemacht werden, finden Sie am Dell Entwicklerportal.
SAE-070101
SAE-070102
SAE-070103
SAE-070104
SAE-070105
SAE-070106
SAE-070107
SAE-070108
Ein unbekannter Fehler ist aufgetreten. Versuchen Sie es später erneut. Wenn das Problem
weiterhin besteht, wenden Sie sich an den technischen
Support.
64 Fehlercodes – Anhang