Users Guide

OpenManage Enterprise SupportAssist
Geräteerfassung
Erfassungen sind Dateien, die Daten der von SupportAssist verwalteten Geräte enthalten. SupportAssist sammelt Geräteinformationen
von jedem Gerät, das Sie hinzugefügt haben, und lädt die Informationen dann sicher an Dell EMC hoch.
Die Aufgabe zum Löschen von Erfassungen wird automatisch täglich um 22:00 Uhr (Uhrzeit des Servers, auf dem SupportAssist installiert
ist) ausgeführt. Systeminformationserfassungen, die 30 Tage oder älter sind, und Erfassungen, die älter als die letzten fünf Erfassungen
innerhalb der letzten 30 Tage sind, werden automatisch gelöscht.
ANMERKUNG: Um die Systeminformationen des Geräts zu erfassen, muss OpenManage Server Administrator (OMSA) auf den
verwalteten PowerEdge Geräten installiert sein und ausgeführt werden.
Die Systeminformationen werden auf folgende Weise erfasst:
● Regelmäßig – Die Geräteerfassung wird in regelmäßigen Abständen periodisch durchgeführt, abhängig vom vordefinierten
Erfassungsstartdatum auf der Seite Einstellungen > Aufgaben planen. Weitere Informationen finden Sie unter Regelmäßige
Erfassung von Systeminformationen aktivieren oder deaktivieren auf Seite 34.
● Bei der Fallerstellung - Die Geräteerfassung wird durchgeführt, wenn eine Supportanfrage für ein Problem erstellt wird, das von
SupportAssist erkannt wird.
● Manuell (auf Anfrage) - Wenn Sie vom technischen Support aufgefordert werden, die Geräteerfassung hochzuladen, können Sie
jederzeit die Erfassung von Geräteinformationen von einem oder mehreren Geräten initiieren.
Sie können eine Erfassung manuell in das Back-End hochladen oder SupportAssist automatisch eine Erfassung für die Geräte initiieren,
die in Dell EMC OpenManage Enterprise SupportAssist Support Matrix aufgeführt sind, die auf der Seite OpenManage Enterprise
SupportAssist auf der Support-Website verfügbar ist.
Auf der Seite Erfassungen können Sie Erfassungen anzeigen, hoch- und herunterladen. Informationen dazu finden Sie unter Erfassungen
anzeigen auf Seite 29.
Themen:
• Erfassungen anzeigen
• Verwendung von SupportAssist zum Erfassen und Senden von Systeminformationen
• Konfigurieren der Erfassungseinstellungen auf OpenManage Enterprise SupportAssist
Erfassungen anzeigen
Die Seite Erfassungen listet die Erfassungen Ihrer Geräte auf. Um die Erfassungen anzuzeigen, die für ein Gerät spezifisch sind, siehe
Manuelles Erfassen von Geräteinformationen einer Gerätegruppe auf Seite 31. Um die Seite Erfassungen anzuzeigen, klicken Sie im
Plug-in-Menü auf SupportAssist > Erfassungen.
Die folgenden Optionen und Erfassungsinformationen, werden auf der Seite Erfassungen angezeigt.
● Erweiterte Filter – Um die Erfassungen zu filtern, klicken Sie auf Erweiterte Filter in der oberen linken Ecke der Seite
Erfassungen und wählen Sie Daten in den Filterfeldern aus oder geben Sie sie ein. Sie können Erfassungen nach Erfassungszweck,
Erfassungsstatus, Erfassungstyp filtern und Erfassungen innerhalb eines bestimmten Start- und Enddatums filtern. Um Filter zu
entfernen, klicken Sie auf Alle Filter löschen.
● Das Symbol „Aktualisieren“ – Das Symbol „Aktualisieren“ befindet sich in der oberen rechten Ecke der Seite Erfassungen. Klicken Sie
auf das Symbol, um die angezeigte Erfassungsliste zu aktualisieren.
● Klicken Sie auf eine beliebige Spaltenüberschrift, um die Erfassungslistendaten nach Spaltenname zu sortieren. Der Bericht wird
aktualisiert und zeigt die Daten der Spalte, auf deren Überschrift Sie geklickt haben, in aufsteigender oder absteigender Reihenfolge
an.
● Name – Der eindeutige Name, der die Erfassung identifiziert.
● ERFASSUNGSDATUM – Zeigt das Datum und die Uhrzeit der Erfassung an.
● UPLOAD STATUS – Zeigt den Upload-Status der Erfassung an. Die möglichen Status sind:
○ Nicht initiiert
○ Nicht anwendbar
11
OpenManage Enterprise SupportAssist Geräteerfassung 29