Users Guide
Table Of Contents
- Dell EMC OpenManage Enterprise SupportAssist Version 1.1 Guide de l’utilisateur
- Table des matières
- Tableaux
- À propos de OpenManage Enterprise SupportAssist
- Nouveautés
- Fonctionnalités d’OpenManage Enterprise SupportAssist disponibles avec les contrats de service Dell
- Matrice de support d’OpenManage Enterprise SupportAssist
- Contrôle d’accès basé sur les rôles et le périmètre dans OpenManage Enterprise
- Installation d’OpenManage Enterprise SupportAssist
- Prise en main d’OpenManage Enterprise SupportAssist
- Intégrité du site
- Groupes de périphériques pour une gestion et une surveillance efficaces
- Groupes de périphériques prédéfinis
- Affichage des périphériques des catégories Intermédiaire et Maintenance : dans un groupe spécifique
- Affichage des groupes de périphériques
- Création d'un groupe de périphériques
- Afficher et mettre à jour les informations d’un groupe de périphériques
- Suppression d’un groupe de périphériques
- Tickets d’OpenManage Enterprise SupportAssist
- Collectes de périphériques OpenManage Enterprise SupportAssist
- Affichage des collectes
- Utilisation de SupportAssist pour collecter et envoyer les informations système
- Collecte manuelle des informations de périphérique à partir d’un périphérique
- Collecte manuelle des informations système à partir d’un groupe de périphériques
- Chargement d’une collecte à partir d’un site déconnecté
- Téléchargement et affichage de collectes de périphériques multiples
- Téléchargement et affichage d’une collecte à partir d’un périphérique spécifique
- Configuration des paramètres de collecte sur OpenManage Enterprise SupportAssist
- Conditions préalables pour la collecte des informations système
- Activation ou désactivation de la collecte automatique des informations système sur la création de tickets de support
- Activation ou désactivation de la validation périodique de l’inventaire des périphériques
- Activation ou désactivation de la collecte périodique des informations système
- Activation ou désactivation de la collecte des informations d’identité
- Filtrage de composants sur les collectes de périphériques
- Configuration des paramètres OpenManage Enterprise SupportAssist
- Configuration des paramètres du serveur proxy
- Activation ou désactivation du mode maintenance de SupportAssist
- Activer ou désactiver le mode maintenance de SupportAssist au niveau du groupe
- Activer ou désactiver le mode maintenance de SupportAssist au niveau du périphérique
- Préférences de collecte
- Coordonnées du contact
- Configuration des informations de contact
- Configuration des informations de livraison
- Planification de la collecte et de la validation de l’inventaire
- Configuration des paramètres de notification par e-mail
- Informations sur les produits OpenManage Enterprise SupportAssist
- Désactivation de SupportAssist d’OpenManage Enterprise
- Désinstallation d’OpenManage Enterprise SupportAssist
- Mode maintenance de SupportAssist
- Politiques d’alerte dans OpenManage Enterprise SupportAssist
- Quelles sont les pannes matérielles que SupportAssist surveille ?
- Que se passe-t-il lorsqu’un problème matériel est détecté par SupportAssist ?
- Comment et où suis-je informé par OpenManage Enterprise SupportAssist des alertes relatives aux périphériques ?
- Quel est le temps de réponse pour la résolution d’un ticket OpenManage Enterprise SupportAssist ?
- Quelles sont les alertes qui ouvrent des tickets de support prédictifs en amont des pannes matérielles ?
- Que faire si j’ai besoin d’aide pour déployer l’installation d’OpenManage Enterprise SupportAssist ?
- Seuil d’alerte
- Règles de première occurrence
- Règles d’occurrence répétée
- Annexe des codes d’erreur
- Accès au contenu de support à partir du site de support Dell EMC
Accès au contenu de support à partir du site
de support Dell EMC
Accédez au contenu de support lié à un ensemble d’outils de gestion de systèmes à l’aide de liens directs, en accédant au site de
support Dell EMC, ou à l’aide d’un moteur de recherche.
● Liens directs :
○ Pour la gestion des systèmes Dell EMC Enterprise et la gestion à distance des systèmes Dell EMC Enterprise à distance :https://
www.dell.com/esmmanuals
○ Pour les solutions de virtualisation Dell EMC :www.dell.com/virtualizationsolutions
○ Pour Dell EMC OpenManage :https://www.dell.com/openmanagemanuals
○ Pour iDRAC :https://www.dell.com/idracmanuals
○ Pour la gestion des systèmes Dell EMC OpenManage Connections Enterprise :https://www.dell.com/
OMConnectionsEnterpriseSystemsManagement
○ Pour les outils facilitant la maintenance Dell EMC :https://www.dell.com/serviceabilitytools
● Site de support Dell EMC :
1. Rendez-vous sur https://www.dell.com/support.
2. Cliquez sur Parcourir tous les produits.
3. Sur la page Tous les produits, cliquez sur Logiciel et cliquez sur le lien requis.
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